А-Я/stavsh

Давно уже писала отзыв о том, что странно что в одной сети разный ассортимент, а конкретнее - хотели купить вишневое пиво, а в данной точке его нет, хотя в других точках покупали. Отзыв такой я писала года 3-4. Вчера (то есть 2 апреля 2021 года) пришло письмо мне на почту «Мы удалили ваш отзыв о компании «Кега, сеть баров-магазинов».

Почему? У компаний имеются свои правила обслуживания и они вправе вам отказать на их основании. Отзыв могут написать только те клиенты, которые получили услугу. Несправедливо оценивать только сам факт отказа — он не означает, что услуги компании плохого качества.»

Отвечаю : Уточните пожалуйста в каком году я писала этот отзыв?! Года три-четыре назад примерно.

Почему, по прошествии такого количества времени, Компания вдруг решила удалить мой отзыв? Хотят, что бы у них не было ни одного негативного отзыва?

Не красиво с их стороны.

Вы вот сами пишите, что по правилам «не воспользовались услугами то и не пишите отзывы». Так и отзыв мой о том, что ими воспользоваться не смогла! Потому как странно, что в магазинах одной сети разный ассортимент, в одном есть, в другом нет. И писала я это к тому, чтобы они исправились и стали лучше!!!

Требую вернуть мой отзыв на место!!!

И к тому же, другое пиво то мы купили, то есть услугами то воспользовались!!!!

Пироги, конечно тут вкусные. Но! проблема с доставкой. Заказали пироги к часу (коллега заказал в офис, отметить, так сказать свой день рождение). Перезвонили, сказали, что к часу не успеют, давайте на два часа. Хорошо, согласились. Время два часа, два часа пятнадцать минут. Звоним, говорят - скоро будут, минут через десять. Прошло двадцать минут - никого! На мой взгляд - курьер должен был позвонить и объяснить где он находится, тогда стало бы понятнее когда он прибудет. Никто не звонит, не перезванивает. Звоним еще раз, в итоге пироги нам доставили в 14-40, ничего так задержка на сорок то минут.

Что мы имеем в итоге: опоздание на сорок минут, холодные пироги и немного испорченное настроение. Хоть бы скидку делали, в качестве извинения за опоздание. В конце концов, пекарен с доставкой в городе полным полно, а клиентов потерять?! Это ли клиентоориентированность?!!!