evgeniykb

Ничего хорошего от сервиса в Тойота Центр Челябинск Север не осталось. Обманывают на запчастях и комплектующих, не несут гарантийных обязательств, в наглую пытаются содрать деньги с клиента.

Проходил в Тойота Центр Челябинск Север (Автомир) на Черкасской 19 очередное регламентное ТО.

К масляному сервису появилися вопросы. Предлагают на выбор для моего авто оригинальное тойотовское 0W20 и еще неоригинальное 5W40 (Shellовское), которое дешевле.

Масло в двигатель своего автомобиля заливаю всегда 0W20. На этом ТО тоже выбрал его. Оно и указано в заказ-наряде (205-058-5-1123218). Незадолго до подхода очередного ТО по срокам случайно посмотрел на бирку и увидел, что указано 5W40! Может просто ошиблись на бирке, а может и решили сэкономить эти копейки в разнице и обмануть.

Неприятно и непонятно на каком масле в итоге я проездил до следующего ТО.

Учитывая несколькими месяцами ранее негативный опыт по исправлению ими своего же косяка да еще и за мои баснословные деньги, а потом еще и отказ по гарантии по другому вопросу, то решил следующее ТО делать у другого официального дилера (не челябинского).

В процессе проведения следующего ТО вскрылось, что воздушный фильтр поставили на предыдущем ТО (в Автомире на Черкасской 19) неоригинальный (сакуровский),

хотя когда я спрашивал про оригинальность деталей перед ТО и узнавал цены, меня заверяли, что это будет оригинал (да и в запчастях исполнителя тоже указан артикул оригинальной запчасти - 17801-21050). Получается Тойота Центр Челябинск Север (Автомир) на Черкасской 19 и здесь обманул.

Еще на ТО в Тойота Центр Челябинск Север меняли тормозные колодки и тормозные диски, которые заказывал и приобретал тоже в Тойота Центр Челябинск Север (естественно оригинал, когда аналог можно было купить в 3 раза дешевле).

Прошло больше года, а они до сих пор скрипят (проехал на них около 3х тысяч км.) в любое время года и любую погоду. Я обращался с вопросом по скрипу в Тойота Центр Челябинск Север (Автомир), на что получил ответ - "они притираются".

Поначалу показался Тойота Центр Челябинск Север (Автомир) нормальным дилером тойоты, были сильные отличительные стороны, а потом непросто скатился, а даже упал по качеству работ, ценовой политике и отношению к клиенту.

Проходишь ТО из года в год (оставил на ТО и запчастях почти 40 тысяч рублей), рассчитываешь на поддержку, а по факту складывается впечатление, что сервис Тойота Центр Челябинск Север (Автомир) на Черкасской 19 превращается в какую-то однодневку, лишь бы с клиента содрать побольше денег и в данный момент.

Однозначно не рекомендую.

Клиентоориентированность и профессионализм явно отсутствуют.

21.01.2019 обратился в клиентскую службу с просьбой исключить мою электронную почту из рассылок рекламного характера, потому что в присылаемых письмах отсутствует (ссылка «отписаться») такая возможность. После чего 24.01.2019 получил ответ от клиентской службы, что сделали пометку об отмене рассылки и больше сообщения на почту не должны поступать.

Но 01.02.2019 снова поступила рекламная рассылка, о чем я сообщил повторно в этот же день в клиентскую службу. Оттуда получил аналогичный ответ, что сделали пометку об отмене рассылки и больше сообщения на почту не должны поступать.

Но 12.02.2019 вновь на мою электронную почту поступило сообщение рекламного характера.

На вашем сайте я не регистрировался и, конечно, не предоставлял разрешения на получение рекламных сообщений. Кроме того, я неоднократно обращался с требованием прекратить распространение сообщений рекламного характера на мою электронную почту.

Сколько нужно еще обращений в клиентскую службу, чтобы решить этот вопрос? Неужели так трудно убрать у себя из рассылки рекламных писем мой электронный почтовый ящик?

Не ожидал такого безответственного выполнения шиномонтажных работ в Тойота Центр Челябинск Востока за несколько лет обслуживания. Для начала мне сообщили, что мой автомобиль будет принят в работу только спустя 2 часа, еще перекидывание колес и балансировка дополнительно составят до 1,5 часов. Поскольку была необходимость срочно переобуваться, пришлось отказываться от планов и смириться с неожиданным фактом. Записывался на шиномонтаж более чем за неделю и таких условий не было обозначено. Перед посещением звонил ваш сотрудник 06.10.2017, чтобы напомнить в разговоре о записи на шиномонтаж. О том, что работы будут на моем автомобиле отложены и выполнены позднее – не было сообщено. Был звонок вашего сотрудника и 07.10.2017 продолжительность несколько секунд, после чего им сброшен. На сервисе меня убеждали в обратном, что я предупрежден об увеличенном времени завершения работ. Если мои претензии безосновательны, можете предоставить запись телефонных разговоров с информированием и моим согласием на отложенное выполнение работ по шиномонтажу. После моей убедительной просьбы консультант смог договориться, чтобы автомобиль взяли в работу после мойки. Комплект колес можно было вымыть однозначно лучше. Совсем не похоже, чтобы комплект колес мыли после снятия перед упаковкой. На лицевых сторонах колесных дисков была оставлена размокшая грязь подтеками. Про внутренние стороны дисков вообще говорить не имеет смысла, на грязевой слой отложений даже не попадала струя воды. Какой смысл было на сервисе упаковывать комплект колес в новые чистые пакеты, если после упаковки в них грязных и мокрых колес разницы не будет? Такое качество обслуживания на шиномонтажных работах и преподнесенные сюрпризы от недобросовестных сотрудников заставили задуматься о необходимости следующего посещения вашего официального центра.