ck-82

Здравствуйте!

Запись сместилась на час по техническим причинам. Машины имеют свойство "зависать" с предыдущего рабочего дня по разным причинам. И далеко не всегда по вине сервиса. 99% адекватных клиентов относятся к этому с пониманием. Потому как банально если ваша "зависнет", неудобства достанутся другим.

Диагностику ходовой части делают все мастера нашего сервиса по очереди.

Ваш автомобиль, если вы делали у нас диагностику, обслуживали по этим же правилам. Диагностика занимает 15 минут. То есть вашей машиной не занимались не более 15 минут. Опять же 99% клиентов относятся к этому с пониманием.

Принтер на развале сегодня просто сломался. Представляете, так бывает. Вам предложили сфотографировать результат на телефон. Для вас важна бумага или результат?

Заедите в любой день - мы вам распечатаем. История всегда сохраняется.

И тут 99% клиентов поймут.

По поводу администраторов. Всегда легко обвинить в хамстве и т.п. Только пожалуйста начните, уважаемый клиент, с себя. Изначально со ВСЕМИ клиентами разговор идёт в вежливой манере. Но когда начинают лить "помои", кричать на всю клиентскую, пользуясь заклинанием "клиент всегда прав"... менеджер не всегда может справиться со своими эмоциями и просто перестаёт вести диалог с клиентом в таком тоне. Может менеджер и не прав. Но он не робот. А любой довод, который пытается донести до клиента, сразу воспринимается "в штыки" и определяется как "хамство".

В сфере услуг всегда находится человек, которому все не так, и везде все не нравится.

Это был просто "не ваш" день.

В любом случае каждый такой эпизод мы тщательно разбираем и делаем выводы.

Спасибо за отзыв. Он даёт нам возможность работать над ошибками.

p.s. Вы не написали самого главного. Работы Вам были выполнены? К выполненным работам претензии есть?