Андрей

Будний день, вечер, 18:45 … обнаруживается поломка личинки замка на входной двери. 2ГИС в помощь - поблизости находится магазин, который работает до 19:30… время 18:54… Звоню, озвучиваю проблему, договариваюсь, что сейчас подбегу и куплю у них необходимую запчасть. Время 19:10, я у магазина – он закрыт… звоню, мне подтверждают, что продавец уже ушел и, что магазин, (как это и указано на вывеске) работает до 19:00… Всё! Но, ведь, я же звонил за 15 минут до этого, сказал, что подойду в течении 20 минут и никто меня о закрытии магазина не предупредил, тем более, что в 2ГИС указано, что он работает до 19:30, а я подошел в 19:10! ... Ищу другой работающий магазин, еле успеваю в него, вопрос закрывается. Справедливости ради отмечу, что пока искал другой магазин мне перезвонили из этого и сказали, что если немного подожду, то продавец вернется и продаст необходимую мне запчасть. Итог: поданная в 2ГИС информация не соответствует действительности, но, хоть, совесть у людей есть!

Проходя мимо отдела, несколько раз обращался к парням с небольшими консультациями и всегда оставался довольным их результатами. Но подошло время решения более серьезного вопроса и все пошло не по плану… Возникла необходимость замены аккумулятора на Samsung Galaxy S10e - озвучил проблему в ответ услышал: «Заменим в течении дня.» … «- Хорошо, вот вам телефон – меняйте! … - Оставляйте телефон и приходите завтра вечером. … - Почему завтра вечером, а как же «в течении дня»? … - Мы закажем батарею, курьер её привезет завтра после обеда, вечером уже можно будет забрать телефон. … - Давайте я оставлю вам предоплату, вы закажете батарею, завтра после обеда я принесу телефон, вы все сделаете и вечером я его заберу? Но только вечером он мне ОБЯЗАТЕЛЬНО уже будет нужен, я на следующий день уезжаю из города! – Да, без проблем!». Договорились! Порядка 15 минут ушло на оформление документов, оставил предоплату, ушел. На следующий день пришел отдавать телефон и слышу от того же человека следующую информацию: « - Оставляйте телефон, работа займет от одного дня до трех суток. … - Как до трех суток? Вы же говорили, что «в течении дня», а вчера, принимая предоплату конкретно озвучили, что сегодня к вечеру все будет готово» ... – Батарея в критическом состоянии, нужно будет сбрасывать циклы, делать перепрошивку, у официалов это занимает от суток до трех. … - А вы об этом только сейчас узнали? Ранее вам эта информация была неизвестна? Почему сразу не предупредили о возможной задержке, не сориентировали по срокам. Я же на вас понадеялся, потерял день, а завтра мне в дорогу. Кто так делает?». … еще 15 минут на «оформление» возврата предоплаты. Потраченное время и нервы – вот краткий итог взаимодействия с данной компанией. Неутешительные выводы – при взаимодействии с клиентами возможная «негативная» информация утаивается, детали недоговариваются, все делается для того, чтобы «затянуть» человека в сделку, а там, видимо, «как кривая выведет», ведь, деньги уже получены, клиент «на крючке»… А если они «придерживают» информацию на «входе», то что от них можно получить «на выходе»? Выбор за каждым. Мой таков: сюда больше ни ногой! P.S. У «официалов» на Л. Толстого мне удалось решить свою проблему за 3,5 часа, чуть за большие деньги, но без каких-либо проблем и «интриг».

Спасибо за хорошую работу! Всё чётко, быстро, понятно и прозрачно!

Звонок, несколько минут общения и проблема решена! Все сведено в одну точку... поиск машины... договоренности с водителем... с грузчиками на этапе погрузки... с грузчиками на этапе выгрузки... вопросы по документам... согласования и пересогласования... все это было сделано за меня и с хорошим результатом! Вещи волшебным образом переместились из одного города в другой! И отдельное спасибо за это волшебство Софии! Соня, вы настоящий профессионал и с Вами очень приятно работать!

Магазин с неплохим ассортиментом. В наличии хорошая подборка, как классики, так и новинок. Имеется возможность купить канцелярию и сопутствующие товары для школы и творчества...

Но всё портит обслуживание... раз за разом повторяется ситуация, когда, для того, чтобы рассчитаться за покупки, тебе приходится ходить по залу и выискивать кассира, упрашивая его вернуться на свое рабочее место. И Вы бы посмотрели с каким видом этот кассир это делает... отзывчивость и доброжелательность - это явно не про "здесь"!

Более того, если Вы специально не планировали совершить здесь покупки, а зашли в этот магазин "по пути", не имея на руках карты постоянного покупателя, то ни скидок ни начислений бонусов не ждите! Даже если Вы предусмотрительно для удобства внесли эту карту постоянного покупателя в специальное приложение на свой телефон, если у Вас не iphone, а любой другой аппарат на android, то Вам скажут, что считывать штрих-код (абсолютно такой же, как и на карте или , как на экране iphone) с Вашего android нельзя... с iphone - можно, а вот с android нельзя! И не по техническим причинам... а исходя из политики компании.

Странная политика... Какая Вам разница какой у меня телефон и в каком приложении я храню свои карты? Вы мне выдали карту постоянного покупателя, я фактически им являюсь, технически Вы можете идентифицировать этот статус по штрих-коду, но не с карты, а с телефона... и с владельцами iphone у Вас по этому вопросу проблем не возникает, а с владельцами android Вы обходитесь совсем иначе - им начислять бонусы "по телефону" нельзя!

Это, что, какой-то вид новой дискриминации по "iphone-ному" признаку? Как это? Не понимаю...

Есть у меня, конечно, несколько мыслей на эту тему... думаю не поделиться ли мне ими с ФАС? Что скажете?

На протяжении многих лет в случае необходимости остановки в Новосибирске практически всегда выбираю данный отель, однако думаю пересмотреть свои привычки. Последние посещения отеля продемонстрировали устойчивую тенденцию в понижении уровня его обслуживания.

Ранее отель был достаточно неплох - хороший номерной фонд, живописные виды из окна на великую Сибирскую реку Обь, удачное месторасположение (транспортная развязка, парковка, место для прогулок по набережной, рестораны и кафе поблизости), неплохой ресторан в самом отеле... но... по всей видимости, почти все это уже в прошлом.

Если с номерным фондом ситуация кардинально не изменилась - он по-прежнему неплох, то с видами из окна все стало гораздо хуже! Со всех сторон, кроме южной отель окружили стройки. И если с северной стороны (со стороны дороги) это не принципиально, а с западной стороны (со стороны парадного входа) стройка находится на значительной расстоянии, то с восточной стороны все гораздо хуже! Шум строительной техники и отсутствие эстетики картинки - это визитная карточка восточного крыла. И если со временем шум может исчезнуть, то с видом из окна уже ничего сделать будет нельзя. А жаль... раньше открывались виды на речные просторы, что добавляло отелю несколько плюсов.

В остальном претензий к номерам практически нет: все чисто, техника в рабочем состоянии, кровати удобные и так далее. Неприятным исключением в этом плане явилось отсутствие горячей воды в душе... нет, теплая вода была и, если полностью выключить холодную воду, то душ вполне можно принять (температура воды явно выше сорока градусов, но гораздо меньше пятидесяти), а, вот, насладиться контрастным душем или просто постоять под горячими струями воды у Вас здесь не получится! Видимо подобный режим работы болерной дает больший экономический эффект, чем вариант исполнения прихотей постояльцев желающих наполнить свою ванную комнату водными парами...

Обескураживают сбои ключей (судя по другим отзывам это не единичный случай)... спустился вниз, поднимаешься, но попасть в номер ты уже не можешь... нужно идти к администраторам, перепрограммировать карточки. Неудобно и несерьезно!

И вообще, все что касается обслуживания (система бронирования, работа ресепшина, ресторана ) - находится на уровне трехзвездочной азиатской гостиницы... или захолустного хостела.

При бронировании номеров, а так, как я ехал с семьей и нам нужно было два номера (для меня с женой и для детей), оказалось, что двух свободных бизнес студий на нужную дату не было. Пришлось забронировать одну бизнес-студию и одну студию. Причем при бронировании отдельным пожеланием было указание на то, что номера должны быть рядом. После размещения брони через сайт я не поленился и перезвонил по данному вопросу в отель. Меня уверили, что при заселении этот вопрос будет отмечен и скорее всего решен положительно. В реалии оказалось, что детей разместили на седьмом этаже, а меня с женой на четвертом... Как минимум это не очень удобно и даже немного неприятно... прибавьте сюда вышеуказанные проблемы с карточками-ключами и картинка вырисовывается нелицеприятная.

Дальше - больше! Отмечу, что при выборе отеля изначально подразумевалось, что у отеля имеется ресторан с неплохой кухней, и что спустившись из номера можно спокойно посидеть и поужинать, однако... решив провести вечер за ужином в ресторане с бокалом вина для взрослых и соком и десертами для детей мы опять были "обескуражены"... Ресторан был закрыт. Не то, чтобы полностью... а "закрыт на спецобслуживание"... там проводилась чья-то свадьба. Что ж, можно только порадоваться за людей, но как при этом быть гостям отеля?... А гостям отеля отвели целый банкетный зал (4х4 метра) с четырьмя столиками... а кто не вошел - тот может поужинать в холле... недалеко от входа напротив стойки ресепшина... Вот такие удобства и "романтик"!

Хорошо, что поблизости был другой ресторан... хорошо, что администратор этого другого ресторана не смотря на вечер пятницы и загруженность зала смог найти для нас столик! Дай Бог этой девушке хорошего мужа! Но в копилку River Park это плюсов уж точно не добавило. Хотя... на самом деле - все сработало так, как нужно! Судя по завтракам кухня отеля очень просела. Если раньше здесь можно было получить полноценный, ВКУСНЫЙ завтрак, то теперь - это лишь его жалкое подобие! Не вкусно и очень скудно! Так, что все, что не делается - делается к лучшему!

Напоследок отмечу еще один факт. В день заселения у одного из членов моей семьи был день рождения. Администратор не мог не знать об этом, так, как сверял паспортные данные (которые вносились мной в базу при бронировании еще за неделю до этого)... но, ни устного поздравления, ни какого-либо "комплимента" от отеля именинник не получил. Поймите правильно - не очень-то и хотелось, но данный факт наглядным образом демонстрирует уровень обслуживания в этом отеле. Сказать гостю: "С днем рождения!" - ничего не стоит! А, вот с другой стороны - стоит ОЧЕНЬ многого! И этого "многого" здесь уже нет... а жаль!