Дмитрий Жидков

Добрый день, Дмитрий. Приносим Вам свои извинения, за данную ситуацию. Информацию по поводу вашего стола передали в тот же день, меры были приняты ежеминутно. Ни в коем случае не пытаемся оправдываться, так как гость всегда прав. Немного поясню, в вашем заказе было: два салата, хачапури, чай, лепёшка, люля-кебаб, шашлык из свиной шеи, два плова, картофель фри. Денежные средства с вас взяли за: салаты, чай, лепешку, хачапури и люля-кебаб. Два плова, картофель фри и шашлык из свиной шеи не были включены в счёт. В тот день на кухне работал стажёр, плов не был прокисшим, новый повар по ошибке добавила в него приправу "сумах" , он придаёт кислинку и красноватый оттенок блюду, паприка посыпается как украшение не края тарелки. Плов был утилизирован , так как не соответствовал нормам. Журнал учёта использования фритюрных жиров имеется, замена масла была 02.02.18г в 22:00, картофель фри был передержан во фритюре. Книга жалоб и предложений имеется на барной стойке.Стажер Светлана была отстранена от обязанностей в этот же вечер, администратор была наказана, за невыполнение своих обязанностей, непредоставление запрашиваемой информации. Все замечания учтены и исправлены. Мы дорожим нашими гостями и репутацией заведения. Благодарим Вас за отзыв, Вы помогаете нам стать лучше!

Дмитрий, добрый день! По факту Вашего обращения мы провели анализ ситуации и можем сообщить следующее.

На консультации со специалистом Вам было озвучено, что вся досудебная работа юристов: юридически-правовой анализ, подготовка и отправка документов требует финансовых затрат. А именно сумма - 5 000 рублей, которую Вы оплатили за подготовительный этап.

Договор на оказание юридических услуг у нас типовой и не менялся уже более трех лет. При подписании договора, со всеми условиями и пунктами Вы были ознакомлены.

Само представительство в суде по возврату страховки, все расходы и компенсация морального вреда взыскиваются в суде с ответчика. Об этом и прописывается в дополнительном соглашении, которое предусмотрено основным договором.

Данное дополнительное соглашение предусматривает то, что в Суд Вы идете абсолютно бесплатно, все риски и судебные расходы мы берем на себя. А факт подписания дополнительного соглашения – это гарантия того, что при положительном решении Суда, будет произведена оплата наших услуг из тех средств, что мы взыщем с ответчика.

Из нашей практики – дела по возврату страховой премии решались в течение трех - шести месяцев, о чем, Вам специалист так же сообщил на консультации. Но каждая ситуация индивидуальна и нужно время на ее решение. С нашей стороны мы выполнили все условия договора, все документы были своевременно направлены в банк. Мы можем Вам предоставить опись и чеки отправки почтовой корреспонденции. За работу банков и их ответы на отправленные документы ответственности мы не несем.

Сожалеем, что Вы отказались довести дело до конца и решили расторгнуть с нами договор.