Alina

В конце апреля установили двери на шкаф-купе. В июле две крайние двери начали отъезжать от стены, с двух сторон теперь щели. Обратились в компанию с данным вопросом , ничего внятного в ответ не услышали. Просила, чтобы пришёл мастер посмотрел, да да, ни ответа, ни привета. После моего второго звонка реакции так же ноль. Работа с клиентами по поводу заказа и оплаты у вас быстро идёт , а работа над ошибками, видимо , не очень.

Люблю оставлять только хорошие отзывы и пожелания для заведений , но не в этот раз.

В пицца ру ходим давно, да и частенько заезжаем за пиццей, чтобы взять с собой.

Претензий никогда не возникало. Уровень обслуживания , конечно , никогда не был на высоте , но и все мы понимаем , что это не ресторан.

Но то, как повела себя сегодня сотрудник вашей точки в Северске , меня просто повергло в шок.

Всегда , делая заказ где-либо, уточняю время готовности, если это не было оговорено, здесь , ваша сотрудник молодец , предупредила , что пиццу придётся подождать минут 20-25.

Возвратившись через 30 мин, подойдя к кассе, пиццу я не наблюдаю, вылавливаю всё ту же девушку и уточняю, готов ли мой заказ. На что она,посмотрев в чек, отвечает «Нет, ещё не готова, доготавливается».

Все бы ничего , если бы пицца , действительно, доготавливалась!

Но эта мадам , видимо , только после моего вопроса , вспомнила про заказ! Прошло 30 мин, я все ещё стою жду свой заказ и прекрасно вижу, как сырую пиццу выносят и ставят на духовку! Писать продолжение , я полагаю, не имеет смысла , и так всё понятно.

Да , про заказ можно забыть , его можно не приготовить, но это не снимает ответсвенности с самого заведения и даже сотрудника , который в данном случае выступает лицом этого заведения !

Если вы , извиняюсь , «лажанулись», то умейте исправлять свои ошибки! В ваших обязанностях ,как минимум , извиниться перед гостем ! А уж если вы себя считаете достойным местом и держитесь за своих клиентов , то сделать по максимуму всё то , чтобы этот клиент вернулся к вам !

Сырую пиццу я забирать не стала, забрала деньги и ушла без неё , прождав почти час впустую.

Ваш сервис полный ноль, что стало понятно после 5 мин наблюдений за работой персонала на открытой кухне!

Достаточно часто совершаю покупки в данной сети , но такое случилось впервые.

Делали заказ в интернет магазине 14.05.19

От магазина пришло смс подтверждение, что заказ готов к выдаче ( забрать можно по 18.05)

Вечером приходит сообщение об отмене заказа, при том , что я ничего сама не отменяла. Это как ?

Магазин сам отменяет заказы клиентов , без их согласия?

После составленной претензии со мной связался менеджер этой «замечательной» сети и сказал , что произошла ошибка, и товар за эту сумму вы купить не можете , если хотите , можем начислить вам 500 бонусов. Отлично , молодцы! Интересно , чтобы вы делали , если я бы уже успела приехать за своим заказом, с тем учётом, что в 10:01 он был готов , а отмену вы сделали в 21:30?

Стоит отметить , что на горячей линии работают люди, которые позволяют себе по-хамски разговаривать с клиентами. Поработайте над персоналом!

И начните работать ДЛЯ клиента , а не для себя ;)

500 предложенных бонусов это, конечно, хорошо! Но не для данной ситуации.

Не даром у всех Эльдорадо в городе , рейтинг ниже тройки.