kyberpost

Хороший сервис, пользовался раньше сам и советовал знакомым. Почему только четвёрка? Ну это объективная оценка, потому, что на пятёрку нужно чуть больше руководству сервиса заниматься клиент ориентированностью и получать обратную связь, тогда и будет понятно, где не дорабатывают. Кстати, когда сервис только начинал свою работу, так и было, был небольшой автосервис на 2 бокса и полностью соответствовал своему названию - Автоуют. Но как переехали и всё встало на поток, отношение немного поменялось к клиентам. Всё понятно, стало больше рутинной работы, но в таком деле в первую очередь - это клиент. В моём случаи негативная ситуация получилась банальная, после чего перестал пользоваться услугами. Приехал поменять масло и заодно переобуться. Всё сделали, отдали колёса. Нужно сказать, что машина была после дтп, развал завалило и колесо подъело с одной стороны, я конечно этого не увидел вовремя. И когда я начал складывать колёса, очень сильно укололся об оголённый корд, болело неделю. Нужно понимать, что автослесарь не мог этого не заметить, но мне ничего не сказал и не предупредил ну а также не предупредил, что раз колесо подъело, значит развалом беда. Я сам не пошёл жаловаться, а меня никто и не спрашивал, как всё прошло. Интересно, поменялось ли что-то с того момента. Судя по некоторым негативным отзывам, видимо не очень, а жаль.

Уже лет 5 пользуюсь услугами этой шиномонтажки, после того, как закрыли в академе.

Ну первое, что сказать, переобувался по осени, R15, отдал 1250р. Цены всегда средние были. А тут приехал и не спрашивая цены, переобулся, при оплате узнал, что цена на R15 - 1750 р. Я решил, что цены реально настолько выросли. А потом начал узнавать у знакомых, за сколько они переобулись. Один коллега на R17 - 1100р., другой R15- 1200, третий сказал, что у него в покровке китайский автодилер, цены от 800 р. R13.

Ну и второе, зимой появились посторонние шумы в подвеске, откровенный стук на определённой скорости, который пропадал, если ехать больше 50 кмч. Заехал в ближайший сервис, там где масло меняю, пацаны на подъёмник подняли, смотрели, смотрели, потом за колёса начали дёргать, а переднее правое болтается. Один болт утерян, 3 остальных откручены. Я говорю, как так вышло? Ну говорят, не протянул болты.

Прислали промокод на ДР скидка 20%, действует 4 дня. Отлично, на работе проставлюсь, не нужно гадать, какую пиццу заказывать. Зашёл утром собрал заказ почти на 4500, думаю ну отлично скидочка 900р. Ввёл промокод, пишет не действительно. Позвонил в пиццерию, оператор сказала администратор позвонит, уточнит. Ну жду, думаю сейчас разбирутся и всё заработает. Позвонила администратор, сказала что промокод только в день ДР работает. Но в письме же написано 4 дня? Нет, только в ДР. Время потеряно, пока заказ собирал, пока звонка ждал... ложка дорога к обеду. Пришлось отпрашиваться и самому ехать покупать пиццу в другом месте, а там сан. день, открытие в 11.00. Припознился немного. Короче подставили вы меня, пока бонусы не начнут сгорать, не буду у вас заказывать...

Давно пользуемся услугами и покупаем товары с данном магазине. И вот так пользуешься не первый год и только когда сталкиваешься с реальной ситуацией, понимаешь, чего стоит весь этот хвалёный международный бренд и какие там уровень специалистов.

Вчера в субботу были в магазине около Планеты, выбирали обои. Ничего не смогли подобрать и решили поинтересоваться, есть ли на сайте компании-магазина приложение, в котором можно подобрать обои и посмотреть их в интерьере, на что молодой человек из отдела ответил, что не в курсе такого приложения, но у них в магазине есть штатный дизайнер, он работает с 8 до 20, каждый день у него есть ПО, он всё подберёт бесплатно. Мы заинтересовались, спрашиваем, то есть завтра мы подъедем и нам помогут подобрать? Совершенно верно.

Наступило воскресение, мы такие с энтузиазмом собрались ехать с дизайнером подбирать обои. А нужно сказать, что живём мы в Студике и в данный момент у нас машина в ремонте, поэтому пользуемся услугой каршеринга и на Калинина в Леруа не могли поехать, так как там у Делимобиля нет парковки. Забронировали машину, поехали в Леруа на 9 мая, специально за подбором обоев, так как сегодня воскресение, время особенно ценно перед рабочей неделей нужно много успеть.

Ну и что вы думаете? Приезжаем, идёт в отдел, встречаем того самого молодого человека.

- Добрый день, вчера вы нам говорили про подбор обоев с дизайнером, мы подъехали, куда нужно пройти?

* делает вид, что не слышал вопроса. Девушка с отдела отвечает.

- Дизайнер у нас? В первый раз слышу.

- Молодой человек, вы нам вчера сказали, что у вас дизайнер работает каждый день с 8 до 20.

* нехотя вникает в суть разговора.

- Да у нас есть такая услуга, но сегодня его нет. Собирается и уходит с коллегой по каким то делам.

Мы с круглыми глазами, идём разбираться на информационную стойку, почему нас ввели в заблуждение, что сможем сегодня с дизайнером подобрать обои и мы с Студика тащились за 15 км, что бы услышать, что оказывается сегодня дизайнер не работает? Ну такие в надежде прояснить, так, что же случилось с дизайнером, пришли на стойку. Девушка позвонила и говорит, что действительно дизайнера нет, извините. Точно, да? Нет, ну спасибо, поехали домой. ))) Понимаете, уровень сервиса. Извините и давай до свидания...

Я пока шёл, думал, ну неужели нам не могли предложить например по почте прислать заявку на подбор, описать, что примерно хотим, накидать что-то с интернета, а дизайнер удалённо обработает их и пришлёт нам, раз такое дело, что специалист магазина не уточнил информации о присутствии дизайнера в воскресение. Но больше меня поразило отрешённое отношение работников отдела да и информационной стойки, как-будто им всё равно, что там происходит вокруг. Интересно, это так в Леруа учат работать с клиентами, мало того, что информацию не перепроверять, так ещё и проявлять не заинтересованность в проблеме клиентов. Напишу на сайте претензию, попрошу, что бы добавили курс обучения по общению с клиентами и нетривиальным решениям...

30.03. Были мы на Калинина, теперь нас все знают ) Пришли, а нас ждут. Но к сожалению сортимент разница в магазинах и мы не смогли посмотреть те обои, что подобрали на 9 Мая для зала. Но при этом подобрали для прихожей. Девушка из отдела обои молодец, не забыла напомнить о мелочах. Спасибо.

Оставлю информацию, пригодится.

Сейчас данная услуга есть только на Калинина,82.

Стоимость услуги: комната до 20м2 - 400₽; от 20м2 до 60м2- 700₽; от 60 м2 до 100м2 - 1000₽;

от 100м2 до 150м2 - 1500₽;

от 150 м2 и больше - 2000₽.

Цена указана за комнату(не за м2).

Запись через менеджера по телефону : 8 963 950 06 18.

Можно использовать любой удобный мессенджер для записи.