Игорь Петров

Отдыхал в очередной раз с подругой в этом баре в пятницу, сидели вдвоем за столиком, болтали о своем. В какой-то момент меня хлопают по плечу, поворачиваюсь - а там большой и пьяный короткостриженый Вася с цепью на шее. Суть претензий не совсем уловил, поскольку состояли они из мата, угроз и оскорблений. Поскольку физически я гораздо слабее его, Вася к словам начал добавлять удары по лицу. Завязалась потасовка, в которой участвовали уже не только мы, но и моя подруга, и подруги со стороны Васи. Вася успел меня уронить и немного попинать, пока на помощь не пришли неравнодушные посетители. С их помощью удалось обездвижить Васю до приезда ГБР.

ГБР приехали, опросили Васю и отпустили. Нам бармен сказал "Ну вы же понимаете, что вы сегодня нежеланные гости, поэтому вам придется покинуть заведение". Сразу вопрос - я оставил в баре за вечер 3500, чтобы меня унизили, отпинали, а потом попросили покинуть заведение?

Я попросил у барменов записи с камер, чтобы по горячим следам пойти в полицию. Они отказали, мотивируя тем, что их может дать только управляющая, а сегодня она спит. Позвонил на следующий день - управляющая сказала, что даст записи в понедельник, а сейчас у неё выходные. В понедельник записей я не получил, звоню во вторник. Ответ: "мы вам записи давать передумали, идите в полицию, это ваши проблемы".

Очень клиентоориентированно, нет слов. Какой-то Вася мочит вашу целевую аудиторию - ноль помощи, ноль эмпатии.

Нормально, именно нормально. Почему я сделал такой вывод? Проходили с друзьями некоторое подобие пивной мили, и одной из остановок был Харатс на Источной. Я был много наслышан о нем, о его неповторимой атмосфере. Но мне показалось, что сама публика здесь делает бОльшую часть атмосферы. Бармены типа свойские парни - но эта свойскость очень граничит с неуважением к клиенту, особенно когда клиент выпил (ну это же бар!). Как-то ожидалось большего - а так средние цены, среднее оформление, среднее отношение персонала. Может именно мне не зашло, и на самом деле он такой же волшебный, как все про него говорят.