- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Была 19.11.2025 года где-то в 20.20 первый раз в магазине на Дудинской. Сам магазин удобный, место хорошее, время работы удобное, товары которые мне были нужны нашлись. НО. На кассе у меня спросили есть ли у меня регистрация в этой сети, код там или что то то такое. Я ответила нет и сказала, что первый раз пришла в этот магазин. Девушка на кассе...
Была 19.11.2025 года где-то в 20.20 первый раз в магазине на Дудинской. Сам магазин удобный, место хорошее, время работы удобное, товары которые мне были нужны нашлись. НО. На кассе у меня спросили есть ли у меня регистрация в этой сети, код там или что то то такое. Я ответила нет и сказала, что первый раз пришла в этот магазин. Девушка на кассе продолжала спрашивать а может у моих родственников или друзей есть регистрация? Я ответила что нет нету. Далее она пробивает мне товар, цена которого оказывается существенно выше той, что стояла на ценниках. Если там что-то и было мелким нечитаемым шрифтом написано на ценниках - не могу сказать, не видно. Вот зачем так делать? Что трудно объяснить, что если у вас нет регистрации или карты то цена на товар будет другой??? Рассказать про свою маркетинговую политику? Почему мне не предложили зарегистрироваться тогда? Я именно в этом магазине оказалась случайно, где я живу там нет этой сети (Северо-Западный), но ради скидки в принципе можно было бы зарегистрироваться - но нет, не сказали ни про цену, ни про регистрацию. Была не одна, с мамой, она все слышала как дело происходило. Предлагали сделать возврат, но это явно заняло бы время, и зубная паста мне была нужно. Да, я не обеднею, надо полагать, оплатив ваш товар по верхней планке, надеюсь кассиру премия будет за очередной развод клиентоса. Но зачем так делать? Зачем? Трудно было сказать про разницу в ценах для покупателей с регистрацией и без нее? Что за фееричный маркетинговый ход? Прийти первый раз в магазин - и выйти оттуда с твердым убеждением - что больше никогда ноги моей не будет в ваших магазинах.
Добрый день, Елена.
Мы разобрались в ситуации и искренне сожалеем, что ваше первое посещение нашего магазина оставило негативное впечатление. Действительно, в нашей сети действует программа лояльности, которая позволяет покупателям приобретать товары со скидками при наличии нашей бонусной карты. Это сделано для того, чтобы постоянные клиенты могли...
Добрый день, Елена.
Мы разобрались в ситуации и искренне сожалеем, что ваше первое посещение нашего магазина оставило негативное впечатление. Действительно, в нашей сети действует программа лояльности, которая позволяет покупателям приобретать товары со скидками при наличии нашей бонусной карты. Это сделано для того, чтобы постоянные клиенты могли экономить и копить бонусные баллы, чтобы в дальнейшем тратить их на покупки. Однако мы осознаём важность прозрачности наших действий и признаём ошибку сотрудника, который не объяснил вам условия программы и возможные различия в цене товара. По вашему обращению мы провели беседу с персоналом и приняли соответствующие меры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Надеемся, что мы сможем завоевать ваше доверие и после посещения нашего магазина у вас останутся только положительные эмоции. Будем рады видеть Вас снова. С уважением, менеджер по сервису Мария.