novikov.dm9

Выполнили ремонт сложного сканера, где-то нашли нужного мастера, тут все норм. Но!

На телефоны не отвечают, о статусе заявки никто ничего не знает, не перезванивают, когда обещают, пришлось ездить несколько раз, чтобы узнать о статусе заявки, а это время, время, время,… так как сильно переживал за сохранность и вернут ли вообще, не было никакой обратной связи ни по тел, ни по емайл (тут вообще тишина, хотя написано, что это для обратной связи). Поэтому я все время думал, что это мошенники. Поставка запчастей длилась почти месяц, и все это время меня кормили завтраками, или трубку не брали, старший менеджер обещал несколько раз перезвонить, и ничего не делал. Все это время я переживал, на нервах. Считаю, что так сервис не должен работать, так как это услуга, и это самый большой минус, и из-за этого и низкая оценка. Говорил об этом их старшему менеджеру или директору, надеюсь, услышал меня, так как call-центр в лице девушек на стойке регистрации и другого старшего менеджера никак на это не реагировали. Если вы отказываетесь от ремонта после диагностики, то придется платить за диагностику, как и в любой конторе, но тут все это делается так, как будто на этот процесс и расчитано, не на ремонт, так как это более сложный процесс, в том числе и общение с клиентами, информирование их и обратная связь. А так проще всего, грубо приняли, пообещали, далее не дозвониться и они молчат, клиент волнуется, приходит забирать, а они – платите за диагностику, и опять же это грубо делается, без вежливости и желания решить проблему клиента. От сюда и складывается ощущение, что это мошенники. По ремонту: выполнили хорошо, но ценник на зап части выставили почти в два раза, я потом проверил по другим компаниям. Телефоны и юр адреса разные, на бланке , которой выдали, когда забрали технику, на счетах, что выставили по результату (тут был Московский ИПшник), и на сайте. Что дополнительно склоняло меня к мнению, что это мошенники.

Заявки они собирают по принципу интернет запросов в поисковике, это очень много денег вкладывается в эту интернет рекламу. Если вы набрали в гугле или яндексе: официальный сервисный центр какой нибудь компании, то впереди запроса выскочат их сайт, который и сайтом не назовешь. С кучей обещаний, что они самый что ни на есть официальный сервис-центр той компании, что вы набрали в запросе. К вам приедет специалист на машине и все такое. Так я попался, и судя, по отзывам, другие – тоже. Это было бы хорошо, если бы за этой ширмой рекламы скрывалось качественное обслуживание и работа с клиентом, пусть даже с высоким ценником, это свой сегмент рынка, дорого и качественно. Но тут ни того , ни другого.

Не рекомендую другим обращаться сюда.

Лиговский проспект, 87 — 407 офис; 4 этаж.