- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Если вы хотите ждать диван почти 4 месяца, то вам нужно обратиться в эту компанию!
Мой отзыв будет максимально объективен.
Сразу отмечу:
+ работа менеджеров салона, они имеют бесконечное терпение, хотя вина задержек на производстве не их. выслушивали мои истерики, за терпение отдельное спасибо
+ хорошее качество самого дивана на первый взгляд
-...
Если вы хотите ждать диван почти 4 месяца, то вам нужно обратиться в эту компанию!
Мой отзыв будет максимально объективен.
Сразу отмечу:
+ работа менеджеров салона, они имеют бесконечное терпение, хотя вина задержек на производстве не их. выслушивали мои истерики, за терпение отдельное спасибо
+ хорошее качество самого дивана на первый взгляд
- нет обратной связи, клиента не ведут. вам оформят диван и забудут про вас. вы будете сами звонить и уточнять когда диван будет готов. самостоятельно никто не свяжется
- очень длительные задержки на производстве, сроки договора будут просрочены
А теперь подробнее!
Часть 1.
Заказ был оформлен в салоне 10.07.2021 г. (фото 1) образец того самого заказанного нами УГЛОВОГО дивана. В договоре предварительная дата исполнения договора 10.08.2021 + исполнитель вправе отсрочить выполнение заказа до 15 рабочих дней.
О задержках никто не предупредил, каждый раз звонила по заказу сама. В итоге все сроки были просрочены, даже учитывая + 15 рабочих дней. Диван привезли 7 сентября.
И вместо углового дивана привозят прямой диван (фото 2). Оказывается, что, в договоре была неправильно указана одна часть. Вместо угла указали прямую часть. Но при этом сумма расчета и сумма оплаты соответствовала угловому дивану. Не хочу винить менеджера, это человеческий фактор, в жизни бывает всякое. Самое главное, что компания пошла на встречу и заменила деталь (фото 3), за это можно сказать только спасибо.
Часть 2.
12 сентября мы подписали доп. соглашение и стали ждать замену детали. Срок изготовления - не позднее 20.10.2021.
В итоге вплоть до 25 октября тишина. Я позвонила сама уточнить, что там с моим диваном.
Угловую часть привезли 29 октября, задержка опять, в 9 дней. Да и вообще супер круто конечно, делать один угол 1,5 месяца.
Решайте сами стоит ли заказывать диван в этой компании, но со своей стороны я не рекомендую. Подобные диваны продаются во многих салонах.
Этот отзыв направлен исключительно в сторону РУКОВОДСТВА!
ЗАЧЕМ вы хватаетесь за такое количество заказов, если вы не в состояние их своевременно выполнить? Либо говорите покупателям честно, что ожидание составит 2 месяца, либо не берите вовсе.
Решите проблему с количеством сотрудников, со скоростью выполнения заказов, с обратной связью для покупателей и тогда у вас всё пойдёт в гору, а не наоборот, судя по стремительному приросту отрицательных отзывов.
Добрый день! На производство поступил заказ, его изготовили согласно подписанного договора. Во время доставки выяснилось, что клиенту хотелось другую комплектацию. В том, кто виноват в данной ситуации менеджер, либо клиент, руководство компании разбираться не стало. Для того, чтобы не расстраивать и без того расстроенного клиента, так как по его...
Добрый день! На производство поступил заказ, его изготовили согласно подписанного договора. Во время доставки выяснилось, что клиенту хотелось другую комплектацию. В том, кто виноват в данной ситуации менеджер, либо клиент, руководство компании разбираться не стало. Для того, чтобы не расстраивать и без того расстроенного клиента, так как по его заказу была задержка, была предложена замена на желаемый модуль. В свою очередь мы предупредили, о том, что изготовим заново модуль, но придется подождать, так как уже на тот момент на эту модель, в связи с увеличением спроса, были увеличены сроки изготовления. Вас заново поставили в очередь на изготовление, по готовности произвели замену.
