Елена Маленкова, спасибо Вам за отзыв и обратную связь. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы провели проверку и выяснили, что Вы действительно заказывали комплекс коричневого цвета, но прийти он должен был только после праздников (после 09.01.2019). На следующий день, после Вашего заказа пришёл точно такой же комплекс, только серого...
Показать целиком
Елена Маленкова, спасибо Вам за отзыв и обратную связь. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы провели проверку и выяснили, что Вы действительно заказывали комплекс коричневого цвета, но прийти он должен был только после праздников (после 09.01.2019). На следующий день, после Вашего заказа пришёл точно такой же комплекс, только серого цвета. Продавец позвонила Вам, поставила Вас в известность, что цвет не тот, который Вы хотели и предложила дождаться Вашего первоначального заказа, либо взять тот, который пришёл и Вы согласились. По камерам видно, что вместе с продавцом проверили товар, затем продавец при Вас открутила верхний ярус и запаковала его в пакет. Дело в том, что верхняя часть действительно прикручивается к столбику, а не просто ставится на него. Меховое покрытие у комплексов, в самом деле, немного осыпается, но внешняя картина товара при этом не портится. Вы позвонили с жалобой на нашу линию заботы и поддержки, на что оператор Вам предложила вернуть товар и забрать деньги. Вы можете подойти в магазин в любое удобное для Вас время, чтобы сделать возврат товара, либо дождаться, когда придёт Ваш заказ и просто обменять товар, а также получить консультацию у продавца, как его собирать. Надеемся, Вы всё же будете к нам справедливы. Ждём Вас снова в магазине "Мокрый нос"!
