ekzo-ekzo

Искал специально отель/квартиру с большой ванной, хотел отдохнуть с девушкой. Такая квартира по адресу Нижняя 73 оказалась в бюро гостеприимный Воронеж. Итак, что понравилось:

1. Бесплатное бронирование. Хотя это дополнительные нервы - ничего не заплатил, соответственно тебе ничего и не должны

2. Фотографии квартиры 100% реальные

3. Если квартира свободна - то позволяют заселиться раньше (выселиться попозже) без дополнительной оплаты

4. Хорошая цена. Огромная однушка примерно 50 квадратов с джакузи и видом на реку 2000 в сутки в выходной день. Аналогичный номер в отеле обошелся бы примерно в 8000.

Теперь минусы:

1. Очень плохая клиентоориентированность и организованность данных. Чтобы подтвердить бронь пришлось 3 раза звонить дополнительно, оператор никак не могла найти сведения о моей брони. В дальнейшем пришлось еще раз 5 звонить чтобы скинули номер горничной (которая и заселяет в квартиру). Каждый раз оператор говорила, что сейчас вот прям скинет смс и не скидывала, звонил реально 5 раз. После выселения - также пришлось звонить трижды, чтобы вернули залог. Вот скажите, неужели всё это нельзя сделать без МНОГОКРАТНЫХ напоминаний?

2. По самой квартире нарекание одно - забитая канализация, вследствие чего из ванны сильно воняло, пришлось вантузом пробивать, после чего тщательно мыть ванну, к счастью всё это удалось сделать до прихода девушки. В остальном всё нормально - вай фай, 2 телевизора, бельё, полотенца, тапочки, посуда и т.д.

С удовольствием поставлю 5 этому сервису и всем его буду рекомендовать.

Минус один - ОЧЕНЬ плохое месторасположение. После того, как сдали машину, оттуда только на такси уезжать.

В остальном одни плюсы. Сервисом заведует человек "старой закалки", который лично принимает заказы и распределяет их, а также всегда находится на сервисе и контролирует работу. Никакого похабного поведения или некачественно выполненной работы он не допустит. Всё делают качественно, если какую-то запчасть менять не надо - то скажут честно, что менять не надо и деньги за это не возьмут. А еще это наверно единственный сервис, где всегда после выполненных работ оставляют клиенту в пакете старые запчасти, чтобы вы видели, что они действительно были заменены.

скажу объективно о жирных минусах этой конторы:

1) во-первых отношение к клиенту и к работе. По телефону отвечает вежливый парень, обещает помочь,а вот когда уже приносишь устройство в офис - отношение совсем другое. Мастера начинают ссылаться друг на друга и смотреть на ваше устройство как на г*вно, которые им сунули под нос. Диалог примерно такой "а чо с ним?...а..понятно...я не знаю, спроси у Серёги, будет он заморачиваться с ним?" С одной стороны винить их нет смысла - когда у них лежит десяток айфонов с разбитыми экранами, которые можно поменять за 10 минут и хорошо заработать, возиться с чем-то другим, где ещё неизвестно получится починить или нет - не выгодно. С другой стороны - такое отношение к клиентам - это что за каменный век??? Тогда уже по телефону сразу говорите, что делать не будете!

2) во-вторых, делают ОЧЕНЬ долго. Устройство валяется с неделю, прежде чем кто-то соизволит вообще начать им заниматься. Если сразу сделать не получается - то его снова забрасывают и начинают обрабатывать заказы, что попроще! В итоге кормят завтраками уже третью неделю, хотя там по факту несколько часов хватит, чтобы сказать, подлежит устройство ремонту или нет!

3) после полутора месяцев ожидание, устройство отдали. Изначально проблемы были с сетью (не ловил вообще) и нужно было поменять экран. В итоге после ремонт сеть ловит,но очень плохо, при этом билайн ловит только на улице и то плохо. Экран поставили ужасный, желтит, тусклый, плюс спустя несколько дней на экране начали появляться белые пятнышки. Плюс после ремонта перестал работать сканер отпечатка пальцев и в меню пропал соответствующий пункт - но то сам виноват, что не проверил, когда забирал. Итог - ужасно

Внешне сервис выглядит очень серьезно. Запись на ремонт по телефону или даже через сайт, несколько ремонтных зон, современное оборудование, зона ожидания для клиентов с чаем и телевизорами. Но по факту качество работ не очень. Я не знаю, совпадение или нет, но уже на двух машинах делал там развал-схождение - и обе после их работы ведёт в сторону ощутимо. После них еду в другой сервис делать развал - машина едет идеально ровно. При этом не то, что в ремонтную зону не допускают, а даже автомобиль самостоятельно загнать в бокс не разрешают - это делает только менеджер. К чему такие меры - мне непонятно, может, мне не хочется, чтобы за рулём моей машины кто-то сидел. Также навязывают обязательную мойку (объясните мне, как вымытый кузов облегчит вам замену рулевой тяги?)

Ни в коем случае, никогда, ни за что не заказывайте запчасти с доставкой в филиал г. Волжский. Филиал работает по франшизе, т.е. от эмекса там одна вывеска - никто ни за что не отвечает. На сайте вечный статус "отправлено из Москвы", даже если товар уже в офисе - статус не изменится. Нужно постоянно звонить и узнавать, а телефоны всегда заняты и недоступны! Но даже на этом веселье не заканчивается - в офисе зачастую не бывает сотрудников эмекса, а те, кто там сидят - товар выдавать отказываются т.к. "в эмексе не работают", то есть чтобы забрать запчасти вам придется вызванивать менеджера и просить его чтоб он приехал в офис и отдал запчасти, а бывает он там нечасто. Такой бардак в 21 веке это просто смешно! Ради копеек экономии я лучше закажу то же самое в автодоке, где всегда всё идеально. Ну либо доставку в Волгоградский офис эмекса - там тоже никогда проблем нет. Надеюсь Волжское отделение скоро закроется - так работать НЕЛЬЗЯ!