В августе с мужем приобретали ноутбук в Вашем магазине в ТРК "Алмаз" в г. Челябинск. Молодой консультант (к сожалению, не помним имени) продал нам выбранный нами вариант. Затем предложил приобрести дополнительную гарантию (ключевое слово ГАРАНТИЯ), озвучив примерные цены, на что мы и согласились, выбрав вариант гарантии на 2 года. При оплате товара...
Показать целиком
В августе с мужем приобретали ноутбук в Вашем магазине в ТРК "Алмаз" в г. Челябинск. Молодой консультант (к сожалению, не помним имени) продал нам выбранный нами вариант. Затем предложил приобрести дополнительную гарантию (ключевое слово ГАРАНТИЯ), озвучив примерные цены, на что мы и согласились, выбрав вариант гарантии на 2 года. При оплате товара на кассе нам выдали конверт "Альфа Страхование" и сообщили, что это и есть так называемая гарантия, и нам необходимо зарегистрировать код, чтобы активировать ее. В свою очередь, теперь с М Видео снимаются все обязательства, и по гарантии нам необходимо обращаться в офисы "Альфа страхования". Приехав домой и изучив всю информацию об этой типа "гарантии", мы пришли к выводу, что она нам совершенно не подходит, и то, что озвучил нам недоменеджер по продажам, не соответствует тому, что нам выдали, просто напросто "впарили" страховку (очевидно, между М Видео и Альфа страхование договор, и кто-то из них получает хорошую выгоду, обманывая клиентов). Менеджер в свою очередь не озвучил нам этого, предлагая гарантию... Также, очень смутило то, что нам продали страховку на 12 месяцев, что указано на конверте самого полиса страхования, а мы оплатили за 2 года!!! Соответственно, мы решили вернуть ненужную нам услугу, приехав в магазин, где приобретали технику. Администратор сообщила, что теперь мы должны обращаться исключительно в Альфа страхование, очень нехотя с нами общалась, на вопрос про несоответствие сроков гарантии (12 месяцев на выданном полисе и оплаченные 2 года фактически) она ответила, что в этот пакет входит 2 года. Таким образом, мы позвонили в Альфа Страхование, нам предложили вернуть услугу, но в силу нехватки времени мы не успели уложиться в срок 15 дней. Решили уже оставить эту так называемую гарантию под названием страховка, позвонили администратору с целью активировать код, на что нам подтвердили, что данная страховка все же на 12 месяцев! Дальше от нас последовали звонки с целью разобраться, кто нас обманывает, снова М видео, взяв с нас деньги в двойном размере или Альфа страхование, неправильно активировав страховку??? Итога не последовало никакого... Сотрудники М видео обвиняли сотрудников Альфа страхование в том, что последние не знают свой продукт и что они продают, и это их вина, сотрудники же Альфа страхования - наоборот. Последним наш звонок был в Альфа страхование, где нас бесконечное множество раз переключали на разных сотрудников, в конце концов просто сбросили наш звонок... Продолжения истории никакого нет. Виноватого пока что не нашли. Но вопрос, зачем нанимать таких сотрудников, которые заинтересованы лишь только в том, чтобы "впарить" услуги, про которые умалчивают и недоговаривают??? Почему с нас взяли лишние деньги? Откуда такое отношение к клиентам??? Это не магазин техники, а цитадель зла, обмана, невежливости и наживания за счет клиентов! Руководство аналогичное, раз возникают такие ситуации. Не предложили никакого решения вопроса, не были заинтересованы в разрешении ситуации и урегулировании вопроса и помощи клиенту. Однозначно, это был последний раз, когда мы что-то приобретали здесь. Касательно отзывов и рекомендаций, думаю, итак все понятно без комментариев. Учитесь быть людьми в первую очередь!
