Ужасный персонал! Что такое "клиентоориентированность" и "желание помочь покупателю" продавцы не знают совсем! А теперь по существу:
У моего молодого человека недавно был день рождения. Он увлекается спортом, поэтому, поразмыслив, я решила подарить ему сертификат в спортивный магазин. Выбирая между всеми известными брендами, путем жребия выбрала...
Показать целиком
Ужасный персонал! Что такое "клиентоориентированность" и "желание помочь покупателю" продавцы не знают совсем! А теперь по существу:
У моего молодого человека недавно был день рождения. Он увлекается спортом, поэтому, поразмыслив, я решила подарить ему сертификат в спортивный магазин. Выбирая между всеми известными брендами, путем жребия выбрала NIKE. И вот, стоя на кассе и приобретая сертификат на 10 000 рублей, задаю продавцу вопрос: "Расскажите про подводные камни Вашего сертификата: сроки действия и т.п.". На что получила ответ: "Сертификат действителен в течение 1 года и потратить его можно только в нашем магазине". Решив, что данные параметры мне подходят, совершаю покупку данного сертификата.
И вот, день X настал, вручив сертификат, мы пошли в магазин, чтобы купить подарок! Но, к сожалению, ничего не смогли подобрать. Не буду ничего плохого писать про коллекции, как говорится, "на вкус и цвет...". Пообщавшись с консультантами, мой МЧ выяснил, что заказать с официального сайта по этому сертификату ничего нельзя, других магазинов в городе больше нет и вернуть деньги также нельзя.
Но ведь услуга не была оказана, сертификат никаким образом не испорчен, прошло меньше недели с момента покупки. Почему мы не можем вернуть данный товар? Ведь законодательство мы не нарушаем, а в момент совершения покупки про этот "нюанс" никто из продавцов не сказал.
На все наши вопросы мы не получили ни одного ответа, кроме "Мы не можем вернуть Вам деньги".
Конечно, сейчас мы обратились к юристам и уже из принципа не будем ничего покупать в этом магазине. Очень неприятно, когда у персонала и руководства такое отношение к покупателям!
