Julija

Ниже будет много букв.

Если коротко - любые возвраты по выдуманному внутреннему регламенту, лучше не связываться.

Для любителей почитать- делюсь. Знакома с магазином со времён, когда он располагался на Красном, 99. Несколько лет назад супруг покупал нехилый комплект акустики Wharfedale+ саб и ресивер. По сделке был закреплён менеджер из мск, который максимально комфортно провёл консультации и продажу, замена и ожидание первоначального выбора из-за отсутствия товара тоже умело сгладил-впечатления отличные, желание возращаться к ребятам.

Затем были ещё мелкие семейные покупки. И вот в какой-то момент понадобилась консультация по уже имеющейся акустике, решили сразу написать в магазин, ведь здесь супер-эксперты.

1.Супруг написал менеджерам-тишина, написали директору-тишина. Ладно, понятно, в доппродажах не заинтересованы.

2.Бонусная система-уведомление, что у вас сгорают бонусы есть, но применить их нельзя. На вопрос Как и почему специалисты не смогли ответить, предложив скидку, которая предоставляется всём зашедшим на сайт.

3. Встал вопрос подбора проф.гарнитуры для расширяющегося колл-центра. Супруг сразу порекомендовал магазин Пульт. Выбрала на тест модель с подходящими характеристиками. Под заказ, пришло во время, доставка соответствует заявленной, всё ок. К сожалению, гарнитура тест не прошла при разных настройках и условиях. Некорректно работает шумоподавление микрофона и направленность звука. И это нормально, такое бывает. Естественно в планах было вернуть товар, подобрать другой и уже по результатам делать закупку, тк требуется более 10 комплектов для сотрудников.

И тут началось непонятное действо.

4. Возврат. Выкроив время приехали в магазин(заказ с акк мужа, оплата моей картой- пришлось участвовать и выдергивать из рабочих процессов обоих).

Покупка 8 ноября, возврат 16 в сроки 14 дней укладываемся. Менеджер Дмитрий Ларин сразу сообщил, что возврат произвести не может "вот если бы день в день вернули, то да", " рассматривать будет директор, а сейчас выходной" и "я бы мог вернуть, но сами понимаете, мне потом директор устроит". Что ж, портить день разборками не хочется, сумма копеечная в 2600, заявление написали. Поразило то, что наушники даже никто не открыл, не проверил хотя бы внешний вид (покупатели разные бывают с возвратами), ни разу не уточнили причину, не предложили подобрать замену. Вручили обратно коробку с товаром с напутствием "ждите ос в пн-вт". Директор решает, очевидно, просто посмотрев на заявление, да и в данном случае ответ будет один, я бы сильно удивилась, если не согласовали)))

5. Ответ ждали до среды 20 ноября - возврат одобрен приезжайте. Снова пришлось выделять время на поездку в магазин. И, вот неожиданность, Дмитрий встретил нас снова. Мне главное было быстрее уже вопрос закрыть. Но менеджер и тут налажал, проведя повторную оплату и аннулирование этого чека, вместо положенной операции. Сбежался весь персонал, указал на косяк. Дмитрий кое-как провёл этот возврат несчастный. Ни одного "прошу прощения" или "благодарю за ожидание и понимание", как-будто всё тип-топ и гладко. Потом супруг уже подсказал, что среди сотрудников был и управляющий. Знала бы-реально отвела в сторонку обсудить клиентоориентированность и принципы работы специалистов. Считаю неприемлемым придумывать свои регламенты работы, которые должны просто соответствовать ФЗ РФ. Я могу понять необходимость одобрить возврат акустики в 200-500 тыс...Но 2600р отнял просто уйму драгоценного времени. За последние годы я не встречалась ни разу в магазинах с таким подходом. Уже давно всё упрощено и сделано для удобства и сотрудников, и клиентов, и с учётом ФЗ о ЗПП. Принёс в срок 14 дней -пожалуйте возврат или замену сразу. А уж тем более, если всё в первоначальном виде.

Короче, считаю Пульт недостойными ещё одного шанса. Неприятен такой подход.

А да, коробку так даже никто и не открыл, да чего уж там, даже в руках не покрутили для вида))) Сроки возврата, конечно, менеджер не озвучил, даже не важно, что это общеизвестные 3-10 дней, сам факт работы с клиентом. Буду отслеживать, хз вдруг и тут накосячили, раз с кассой не все операции умеют делать.

Крайне довольна, что познакомилась с "Вариант-А". Опыт заказа только из онлайн-магазина.

Была очень удивлена клиентоориентированностью компании, всякие Леруа даже близко не стояли! Удобный сайт, приемлемые демократичные цены даже для физ. лиц. Поддержка работает на ура - по телефону и, редкий случай, - даже чат поддержки на сайте работает супер-оперативно! На ходу со всеми службами решали вопросы наличия товара (на сайте сразу есть отметка, если наличие нужно уточнять - значит следят за ассортиментом и обновляют реестр!), тонкости с доставкой. Полноценная поддержка даже некрупного заказа физ.лиц.

Молодцы ребята, радует четкость в работе! Буду еще обязательно пользоваться услугами, для меня магазин стал находкой.

Делали заказ в "Голод и Тётка" через доставку Delivery.

Комплектация отличнейшая - салфеток хватает, перчатки.

Упаковка - тщательно в фольгу, все приехало очень горячее. Единственное, что бумага все равно необходима перед фольгой, иначе как ни старайся что-то где-то да размякнет.

Булки действительно подрумянены. Большая просьба ввести в меню булочки без кунжута, капец какой аллергенный продукт(в идеале для опциональности, но понятно, что это не совсем оправдано), приходится некоторым выколупывать - такое себе)))) Хотя бы вводить на время в виде сезонных каких-то новинок, как другие бургерные, например.

По существу: ну не то чтобы по вкусу вкусно, но по сути вкусно!

Бургеры и хот-доги неплохие, но расти прям конкретно есть куда. Мы делали достаточно большой заказ, позиций под 10 смогли обозреть. Порадовало, то что острое-действительно острое, для тех кто любит. И действительно на гриле-чувствуется и причем вроде даже угольный, не газовый, прям есть дымок.

Но почти везде в бургерах соуса было маловато - возможно уменьшают кол-во на доставку, чтобы не размякли, но на вкус влияет. Но вот при этом в хот-догах нормально.

Самый большой косячелло-мясо. Когда видишь 100% говядина в описании еще и с заявленной прожаркой medium, то ждешь и предвкушаешь. Благо, что не написали мраморная, иначе бы бомбануло: кости жилы, прям сидели и компанией вытаскивали на салфеточки. Первый чел: ой, сорян, че-то попалось, а потом как начали все, прям реально каждый! Только в одном "Франция" не было, но это прям исключение скорее. Жилы еще ладно, прокочило что-то, но кости перемолотые... Ну и вообще ни разу не медиум ( на доставку даже не вздумайте ссылаться, дофига кто довозит заявленную прожарку), хотя может и к лучшему что полная прожарка с таким мясом-то.

Отделение делится на 2 части: основные услуги и прием/выдача посылок.

В первой части не имею представления как обстоят дела, а вот та часть, где занимаются посылками - стараюсь по возможности отправлять только оттуда. Взрослые, очень профессиональные специалисты, вежливы и всегда помогут. С ними действительно приятно работать. Внутри приятный глазу ремонт, есть удобная стойка, чтобы упаковать посылку/ заполнить бланк и т.д.

Был случай, что отказали в отправке, т.к. мою посылку только изначально онлайн нужно было оформлять. Время оставалось уже немного до закрытия, но я попробовала с телефона это сделать. В итоге сайт почты частично подвел (не искал нужные адреса), а вот работницы, несмотря на очередь, наоборот смогли помочь и посылку я в итоге отправила.

Вообще считаю, что как ты относишься к людям, так и они к тебе. Почему-то многие считают что изначально имеют право приходить что-то требовать и грубить. Особенно перенося это из отделения в отделение.

Не грубите, будьте вежливы и обязательно получите то же в ответ. А если не можете решить проблему обратитесь на горячую линию - это почти всегда ускоряет процесс, правда не всегда моментально, но результат по моему опыту есть всегда.

Обожаю "Главное хвост"!

Была очень рада, когда нашла на просторах интернета этот магазиннесколько лет назад!

Очень вежливые менеджеры всегда отзваниваются и предупреждают обо всех изменениях, подбирают время доставки и действительно клиентоориетированы.

Есть своя система лояльности, при чем не бонусы, как почти везде, а накопительный % скидки.

Всегда свежие корма (ни разу не были на гране сроков, всегда максимум до 2х месяцев от даты производства, например Акана).

Так же радует, что всегда можно срочно подобрать средства по уходу, а бежать куда-то некогда-привозят почти всегда на следующий день. Есть и самовывоз.

Немножко огорчилась, когда при обновлении сайта сгорела скидка и все начало копиться по новой, но это не страшно, цены здесь на корма, которые любит наш котик ниже, чем в известных сетях оффлайн-магазинов по городу.