Здравствуйте, Светлана!
Сотрудники нашего магазина всегда оперативно реагируют на обращение наших клиентов. И как правило вопросы всегда решаются в самые короткие сроки.
Ваше обращение по телефону поступило 29.07.17 в 15:50, где Вы объяснили (практически дословно), что вами неправильно вытащен ключ из замка и теперь не можете его вставить,...
Показать целиком
Здравствуйте, Светлана!
Сотрудники нашего магазина всегда оперативно реагируют на обращение наших клиентов. И как правило вопросы всегда решаются в самые короткие сроки.
Ваше обращение по телефону поступило 29.07.17 в 15:50, где Вы объяснили (практически дословно), что вами неправильно вытащен ключ из замка и теперь не можете его вставить, чтобы открыть дверь.
Как такое могло произойти, на момент разговора по телефону с нашей стороны в подробности не вдавались. В оказании сервисных услуг Вам никто не отказал. На предложение о выезде мастера через 3 часа, при всем желании Вам помочь раньше, не позволяла занятость. Вы категорично отказались, сославшись на то, что это очень долго и решите вопрос самостоятельно. Поэтому Вас дополнительно проконсультировали о выборе организаций оказывающих подобные услуги.
Следующий ваш звонок зафиксирован в 17:26, но так как магазин работает по выходным дням до 17:00 вам не смогли ответить, а уже в 17:42 на наш голосовой ящик было оставлено сообщение о том , что замок Вам вскрыли и теперь требуется замена секретного цилиндра.
В гарантийной замене цилиндрового механизма Вам было отказано не по причине того, что не нашими мастерами были произведены работы по вскрытию, а по причинам ненадлежащей эксплуатации или попытки вмешательства в механизм посторонних лиц, так как вытащить ключ из секретного механизма в неверно повернутом положении не представляется возможным.
Цилиндровый механизм в дверях Torex по своим размерам не является эксклюзивным и по вопросу ценообразования может начинаться и от 300 рублей, в зависимости от материала из которого он изготовлен и его секретности. В вашей модели двери, цилиндры устанавливаются не из низового сегмента, относятся к классу «Стандарт», изготовлены из латуни и имеют стандартную степень секретности.
В магазине Вам старались оказать содействие, несмотря на то, что такого механизма отдельно в продаже не было, были предложены варианты такого же механизма с выставочного образца двери или подождать поступление со склада в рабочие дни. От этих предложений Вы отказались.
Все обращения покупателей, фиксируется в учетной политике магазина и оперативно на них реагируют. Вашего обращение с претензиями по качеству оказания услуг монтажа, а также по качеству работы замков в течение всего периода эксплуатации двери, мы не получали.
С момента установки двери (29.10.16), от Вас было только одно обращение 05.01.17 «ослабление крепления дверной ручки», о котором Вы написали. Сервисные работы по данной заявке были выполнены в короткий срок и без претензий.
Понимаем, что Вы попали в неприятную ситуацию, когда не смогли беспрепятственно попасть в вашу квартиру, но обращаем Ваше внимание и на то, что Вам не было отказано в содействии по всем вопросам, начиная с первого обращения по телефону.
С Уважением!
