Вячеслав Лебедев

Хотел бы поделится об опыте взаимодействия с данным банком, так как вы до сих пор не доросли до обратной связи с клиентами в личном кабине, буду общаться с вами здесь и при всех. В 2016 оформил ипотеку и страхование жизни в ак барс банке, и соответственно понадобилось продлить страхование жизни в этом году. Обыскав всё в личном кабинете, не нашёл ни продления, ни информации как это можно сделать без лишних хлопот. Попытался дозвониться в субботу на горячую линию. Дозвонился спустя 10 минут, задал вопрос оператору, она что то ушла уточнять и пропала минут на 20, всё это время я смотрел одним глазом фильм, но через какое то время терпение всё же лопнуло и я положил трубку. В понедельник я дозвонился вот в это отделение Нижний Новгород, Мещерский бульвар, 7 к3, они ближе всего, и только до него я могу добраться в обеденный перерыв, трубку сняла одна из сотрудниц и сказала, что уточнить и перезвонит. И перезвонила сказала что через пару дней страховка будет готово, меня несколько удивило что там делать 2 дня для продления страховки, ну да ладно. Через 2 дня мне сказали приходить, я уточнил цену по телефону, и мне что страховка на тысячу дороже чем раньше, что меня сильно удивило, на мой вопрос почему? мне ответили, ну ваш созаёмщик уже не молод...Разбираться было некогда, но "приятно" что банк каждый прожитый год моего отца оценивает в 1000 р. Прибежал в обеденный перерыв, быстренько всё подписал, пошёл в кассу, ииии... вот вам сюрприз 1, касса банка не может принять оплату с карты другого банка...21 век на дворе, не не слышали. топайте в банкомат...Ну ок. Вернулся, кассирша 20 минут проводила оплату, абсолютно не понимая что и куда заполнять отвлекая другую, ну ладно у всех бывают стажировки на новом месте. В итоге мне отдают на подпись 2-е квитанции на оплату, одна ровно с той же суммой что и в прошлом году страховка, а другая на 950 р...Отдали в итоге документы такие же как в прошлом году и какой то полис ВСЁ НА МЕСТЕ.КВАРТИРА, и вдогонку ну зарегистрируйте там полис и адрес впишите...

А вот дома вечером я уже сел разбираться, и понял что меня просто кинули воспользовавшись тем что мне некогда будет разбираться, и просто впарили мне не нужный полис.., а про фразу впишите там адрес особенно долго смеялся, мой дом до сих пор не сдан и адреса у него нет, а полис нужно зарегистрировать в течение 10 дней))) а уж суммы выплат при несчастных случаях меня довели до истерического хохота, на них если только бальзам звёздочка можно будет купить или мазь вишневского))) Но и это ещё не всё, после первого звонка в отделение, меня стали просто терроризировать звонками с этого номера 8 499 271 04 34,но программа на телефоне сразу отбила звонок, а потом почитав рецензии про него, оказалось что этим номером пользуются колл-центры предлагающие кредит в том числе и от имени ак барс банка., тоесть сразу после звонка в ак барс мой номер уплыл куда то... Вообщем как итог, очень пожалел, что связался с этим банком, и это не первый не приятный опыт за год, цивилизованного взаимодействия с клиентами нет, о таком понятии как репутация банк видать не слышал.

Раньше заходил в отделение на Казанском шоссе по субботам, но они неожиданно изменили расписание и перестали работать по субботам, заехал на неделе в Сормово, но там касса только до 5!(и это при том что большая часть населения работает всё таки до 6-ти), ладно...посмотрел ближайшее отделение по пути домой, ориентированное на эту часть населения, оказалось на Минина до 20:00, касса до 19, мчусь туда, в 18: 10 упираюсь носом в наглухо закрытые двери. Вообщем как итог, я всегда думал что ДНО это другой всем нам знакомый зелёный банк, но Акбарс пробил это дно, с чем и хочу их поздравить!!!