Валерия

Начну с того, что всегда любила и по-прежнему люблю это заведение.

Сегодня пришли после театра, стол бронировала за неделю и к нашему приходу он был готов. Однако, когда нас проводили, меню почему-то не дали ( уже потом я заметила, что его просто не хвататет на всех гостей) . Просидели за столом минут 5-7, меню так и не появилось, решила взять инициативу в свои руки) Подошла к хостес в полосатом костюме, которая убирала стол, с просьбой дать меню, но почему-то вызвала раздражение и получила ответ "Сейчас я стол уберу, и дам меню. Там много гостей стоит" Вот если честно, мне как гостю, вообще наплевать, сколько у вас там гостей стоит, мне важно, что бы вечер хорошо прошёл у меня. Почему нельзя было просто дать мне меню, которое было у неё в руке, без всех этих объяснений, остаётся загадкой. Официанта ждали тоже довольно долго. Заказала жареные креветки с молодым картофелем- принесли супер быстро, но блюдо было остывшим, а креветки пресные и как будто варёные ( Заменили. В этот раз картошка оказалась холодной, второй раз уж не стала возвращать. Пицца и десерт Павловой - вкусно🥰 Хоть и ждали мы десерт минут 20, 10 из которых я смотрела, как он стоит на раздаче. Не хотела писать отзыв, но раз в ресторане никто обратную связь не спросил, решила поделиться здесь.

Почитала отзывы и задумалась, а стоит ли писать ещё один?

Видимо, работу над ошибками никто не проводит.

Замечания всё те же: 3.04 были на концерте, официанта было не дождаться, напитки мы ждали по полчаса. Не понятно для чего продавать места за столами, и предоставлять такого качества обслуживание. Стоит отметить, что цены повыше средних, либо средние по городу, но за такой сервис, очень жалко было их отдавать. Впервые за много лет не оставила чаевые.

Обедали с коллегами, нас было 6 человек. Официант, молодой человек, оооочень долго принимал заказ - все время все путал и переспрашивал. Не знал какое вино есть, а какое закончилось. В итоге, одно горячее было не добавлено в заказ и нам пришлось ждать его ещё 15 минут. Расчет также был супер долгим. Мы уже даже обратились к менеджеру, но процесс обслуживания это никак не ускорило((( Никаких извинений, ни помощи предложено не было. Когда мы уходили, хостес спросила все ли нам понравился, мы честно сказали, что нет. И все - никакой работы с обратной связью тоже не последовало. По кухне замечаний нет - все вкусно, но плохой сервис, непрофессионализм и равнодушие сотрудников зала испортили наш обед. При такой мощной конкуренции(в этом здании десятки ресторанов любой ценовой категории), очень опрометчиво не уделять внимания тому, что бы ваши гости уходили довольными...