Олеся

Давно здесь не были, сегодня решили сходить.

Гардероб не работает. Сначала воспринимаешь это как минус, но, зайдя в зал, понимаешь, что это был плюс, так как в зале очень холодно, буквально как в холодильнике. Весь сеанс сидели в куртках.

Не знаю, всегда ли так, но в наш сеанс в Планете кино работал один-единственный человек, которой и отпускал билеты, и продавал попкорн, и запускал в зал. В итоге в зал мы зашли ровно в 15:10 - во время начала сеанса.

Реклама перед фильмом шла 20 минут! Это при том факте, что сам фильм длится 1,5 часа. То есть практически 20% времени мы смотрели рекламу.

Ну, и напоследок ещё скажу про сломанные кресла, но про них тут уже неоднократно написали, как я уже увидела. У нашего кресла была сломана ручка между креслами.

В общем, даже более низкая, чем в других кинотеатрах, цена не сглаживает впечатление от всех недостатков.

Не рекомендую.

Жизнь уже научила меня смотреть рейтинг компании, прежде чем её посещать, но к тому, что в компании может РАДИКАЛЬНО измениться качество обслуживания после смены сотрудника, я была явно не готова.

Итак, сегодня в центре внимания компания "A-center" с рейтингом в Яндекс Картах 4,8. В январе этого года мне довелось пообщаться с прежним сотрудником данной организации по поводу ремонта стиральной машины, отремонтировали нам в итоге другие люди, но сотрудник оставил максимально приятное впечатление. Поэтому когда у меня сломалась кофеварка, я решила по старой памяти обратиться сюда.

25 августа в прекрасный солнечный летний день мы приехали на Рукавишникова, 9а. Ничего не предвещало беды.

Сотрудник по имени Максим (если я не ошибаюсь), не очень, как мне показалось, охотно, согласился забрать кофеварку. Сначала он попытался нас запугать стоимостью ремонта - сказал, что скорее всего в ней образовалась накипь и ее нужно почистить лимонной кислотой, с чем мы можем справиться и сами, а если за дело возьмется он, то нам это обойдется в 2500 рублей (на этом моменте где-то вдалеке заиграла зловещая музыка). Мы уже чистили кофеварку лимонной кислотой и нам это не помогло, о чем мы и сообщили Максиму. Тогда Максим согласился взять кофеварку на диагностику, мы договорились, что он нам позвонит в понедельник 28 августа, чтобы согласовать стоимость ремонта, так как нам не хотелось отдавать за ремонт 2500 рублей при стоимости кофеварки в 3000 рублей.

Уже выйдя из здания, я поняла, что нам не дали на руки ни одной бумажки, подтверждающей сдачу кофеварки.

В понедельник мне никто не позвонил. Сама я тоже подзабыла про все это и вспомнила только в четверг (31.08) или пятницу (1.09) и позвонила сама. Оказалось, что Максим напрочь забыл про кофеварку. Но он извинился, сказал, что сегодня же все посмотрит и перезвонит мне через час. Перезвонил ближе к вечеру, сказал, что все почистил, все работает, с нас 800 рублей. Опустим тот момент, что мы договорились согласовать стоимость работ, так как все-таки сумма получилась не очень большой. Максим сказал, что завтра все соберет и перезвонит. Но не перезвонил. В целом, ситуация очень сильно напоминает ситуацию со СДЭКом, о которых у меня уже был как-то отзыв, те тоже никогда не перезванивали) Но сейчас не об этом.

В четверг 7 сентября мой дражайший супруг освободился с работы пораньше, и я попросила его заехать за кофеваркой - уж за неделю-то должны были ее собрать. Супруг наткнулся на закрытые двери несмотря на рабочие часы. Позвонил пару раз, я тоже позвонила пару раз, не дозвонились, и он поехал домой.

Максим перезвонил ближе к вечеру, сказал, что был на вызове, такое бывает, поэтому в офисе никого не было. Кофеварку он собрал, но выяснилось, что она все равно не работает)) Сказал, что нужно менять бойлер, а это очень дорого. Договорились с ним, что я приеду в субботу 9 сентября и просто заберу уже свою кофеварку. Он точно будет в офисе, никаких сомнений.

9 сентября в прекрасный солнечный осенний день я наткнулась на закрытые двери. Прождала 40 минут, позвонила около 20 раз, и злая поехала домой. Максим перезвонил через час, извинялся, что так вышло. В целом, хотелось бы отметить красноречивость Максима - по его голосу кажется, что ему действительно очень жаль, но события все равно стоят на месте)) Возможно, Максим работал в какой-то службе поддержки, так как чувствуется опыт дачи ложных надежд)) Он клятвенно пообещал мне, что завтра 10 сентября он сам лично привезет мне кофеварку. Ожидаемо ни 10, ни 11 кофеварка не приехала.

16 сентября мы проезжали мимо компании, но Максима в этот день снова не было в офисе. Тогда он пообещал, что он сам лично привезет мне кофеварку 17 сентября. И опять ничего не произошло. Казалось, что кофеварка находится в заложниках, время неумолимо бежит, и ее уже ничего не сможет спасти. Но сегодня 18 сентября после очередного напоминания она наконец у меня в руках - приехала с Яндекс Доставкой.

Из плюсов могу отметить, что с меня не взяли деньги за ремонт))

Из минусов хотелось бы отметить крайнюю степень безответственности сотрудника.

Я не рекомендую эту компанию.

Ох, ребята, я вам сейчас такое расскажу!

Это просто что-то невероятное! Я с таким целенаправленным и последовательным косяпором сталкиваюсь впервые в жизни!

Началось все со справки для налогового вычета (спойлер: ей же и закончилось).

Есть у меня такая традиция - раз в год в январе собирать справки об оказанных услугах в медицинских учреждениях. В этом году их получилось 5 штук. Обычно я звоню в клинику, заказываю справку, а потом ее забираю. Казалось бы, простой, понятный и последовательный процесс. В этом году некоторые клиники ввели возможность заказать справку через электронную почту, что ещё удобнее.

Но разве наша жизнь была бы такой интересной, если бы в ней не было трудностей? Трудности закаляют характер! Трудности держат в тонусе! В этом смысле Санаре даже можно сказать "спасибо")

Звоню я, значит, в Санару, спрашиваю про справку. Качество связи откровенное хреновое (и позднее я вам дам намёк на причину этого, потерпите). Половину я поняла, половину - нет. Поэтому я решила размять ноги и сходить и запросить справку оффлайн.

Девушка на рецепшене попросила у меня чеки. Чек у меня был только один, хотя я была в Санаре 2 раза. Сдается мне, что мне его просто не выдали во второй раз, у меня уже есть об этом отзыв ниже, но сейчас не в этом суть. Ни разу за все годы, которые я собираю справки, никто у меня не попросил чеки. Вот ни разу. Поэтому я спросила, нельзя ли как-то восстановить чек, раз он им так нужен. Нет, нельзя. А почему? Ни за что не угадаете) Со слов администратора: у них частная клиника и они не хранят нигде записи об оказанных ранее услугах! Как вам такое?))

Порылась я в законодательстве и нашла, что медицинская организация обязана хранить кассовые ленты не менее 5 лет.

Я подумала, что девушка может быть недостаточно осведомленной в процессе документооборота, поэтому решила уточнить информацию по электронной почте у руководства клиники.

Вы можете спросить - почему не по телефону? Потому что в электронном письме можно более развернуто и аргументированно обосновать свою позицию, а также подкрепить ее ссылками из нормативно-правовых актов.

Я люблю писать электронные письма, это же просто полет фантазии!

Однако если вы хотите написать электронное письмо в Санару, то будьте готовы искать сундук, в сундуке – заяца, в зайце – утку, в утке – яйцо, а в яйце – адрес электронной почты!

Нельзя просто так взять и найти у них на сайте, или во ВКонтакте, или в Одноклассниках заветный адрес. Нет! Адрес электронной почты запрятан очень глубоко, а где именно - я напишу вам в комментариях, если будет интересно)))

По электронной почте мне любезно ответили буквально через пару часов, что справка будет готова на все мои посещения. Приходите и забирайте. Отлично!

Через неделю звоню, уточняю - справка готова. Прихожу, находим справку и видим, что там не мое отчество. Ну что ты будешь делать! Администратор любезно предлагает прийти к ним в следующий раз. На мой робкий вопрос, не может ли быть такого, что у них есть пациент с такими же "ФИ", но другим "О", был дан решительный и твердый ответ, что такого нельзя даже вообразить. Окей.

Жду еще несколько дней, звоню, уточняю - справка готова. Прошу проверить сразу все данные, так как в прошлый раз была ошибка. На что - Внимание! - мне ответили, что справка и в прошлый раз была правильная, просто у них есть другой пациент с такими же "ФИ", но другим "О"))) Это просто цирк какой-то, прости Господи))) А я в нем главный клоун)

На этот момент я уже дошла до стадии принятия и смиренно потащилась в очередной раз в мою любимую клинику. Забрала справку. Приехала домой. А там знаете что? Та самая сумма из чека! На одну процедуру! Цикл замкнулся.

Такое отношение - это просто верх непрофессионализма, я считаю.

А помните, я выше упоминала про отвратительное качество связи? Когда я была в клинике в последний раз, администратор разговаривала с пациентом по телефону по громкой связи - скорее всего в этом и есть причина плохой слышимости. При этом я и стоящий рядом мужчина узнали ФИО пациентки, дату рождения, процедуру, на которую она записалась... Врачебная этика? А что это такое вообще?

Я не рекомендую данную клинику.

Разбавлю немного вереницу хвалебных отзывов)

У клиники очень интересная ценовая политика - по телефону называют одну цену за прием, на выходе от врача получается другая цена.

Мне необходимо было проверить проходимость труб. По телефону администратор сказала, что обязателен предварительный прием у врача, на котором он проведет необходимые процедуры, а также назначит анализы. Озвучили цену. Попросили принести наличные деньги.

На приеме врач взял у меня дополнительный анализ, сумма увеличилась на 800 рублей от озвученной по телефону. Вроде ничего критичного, но то, что анализ выходит за рамки озвученный суммы, врач не сказал. Вы скажете, что все процедуры - это дополнительные затраты, и я с вами согласилась бы, но, например, УЗИ входило в стоимость приема, а вот анализы - нет. А на руках у меня была только заранее озвученная сумма. Пришлось изворачиваться и переводить часть денег на личную карту врача. Для меня это было не удобно, так как я торопилась на работу, а в клинике ещё и интернет через раз ловит. Забегая вперёд ещё скажу, что на следующем приёме результат анализа мне не сообщили и в лист осмотра не вписали. Можно логично предположить, что раз процедуру мне все-таки провели, то и анализы были в норме, но тем не менее, факт остаётся фактом.

Далее - сама проверка проходимости. Опять же по телефону озвучена стоимость в 7500 рублей. После выхода от врача сумма увеличилась на 1500 руб, якобы за дополнительную консультацию. Что за дополнительная консультация? Комментарии врача по поводу анализов, которые он же мне сам и назначил? Комментарии по поводу результатов проведенной процедуры? По какой логике называется сумма по телефону? Почему нельзя предупредить о дополнительных платных услугах? В общем, вопросов много, а ответов мало.

Дополнительно вызывает вопросы только наличная оплата, а также тот факт, что чек выдают через раз. Не помню, подписывали со мной договор или нет, я перед такими процедурами нервная, и какие-то вещи вылетают у меня из головы. Впрочем, я ещё вернусь сюда за документами для налогового вычета, посмотрим, будут ли с ними проблемы или нет.

К самим проведенным процедурам вопросов нет, врач проводит их основательно и дотошно, потому и оценка 3, а не 1.

Но ценовая политика для меня не корректна. Мне была рекомендована небольшая операция, но делать я ее пойду в другое место, так как мне не хочется вместо озвученной стоимости в очередной раз заплатить дороже, а в случае операций суммы погрешности будут уже на порядок выше, что существенно скажется на моем кошельке.