Леона

Осталась крайне недовольна посещением клуба. Вернее будет сказать, что мне не удалось его даже полноценно посетить. Если все сотрудники этого заведения так же некомпетентны, то просто опасно доверять им свои деньги и здоровье, покупая карту для постоянного пользования.

Начнем с того, что на флампе написано, что у них возможны разовые посещения, но по телефону оказалось, что просто прийти и заплатить за одно групповое занятие возможности нет. Хорошо, сотрудник ресепшна по имени Диана подсказала, что можно получить купон на 3 посещения, проголосовав за них на сайте E1. Тогда мне показалось это хорошей идеей, но сейчас жалею об этом, потому что таким образом ввожу в заблуждение остальных пользователей портала е1.

Меня интересовало конкретное занятие, я хотела попасть на зумбу в 19.00. Так как я иду на подобное занятие первый раз я специально уточнила - нужна ли для этого обувь или занятия проходят босиком на манер йоги или пилатеса. На ресепшене мне ответили, что обувь не потребуется. Ок. И что вы думаете???

Когда я пришла оформлять этот купон и пойти сразу на занятие, оказалось, что еще необходимы мои паспортные данные, хотя об этом тоже не упоминалось. И когда я поднялась на само занятие - оказалось, что для занятий необходимы кроссовки. WTF??? Почему об этом не знает сотрудник ресепшна, когда ему звонят клиенты?????

Естественно, весь вечер насмарку, на занятие мне попасть не удалось, администратор, которой было озвучено мое недовольство сервисом была бессильна что-то сделать и оказалась в полной растерянности. Не предложила мне никаких альтернатив. Я была дико расстроена и зла из-за всего этого.

Считаю, что сервис просто на уровне нуля. Все разговоры у меня записываются, поэтому я готова предоставить руководству клуба запись, чтобы с сотрудниками были проведены все надлежащие беседы.

И всё-таки остается непонятным - так можно ходить разово или нет?

Прошу управляющих клубом разобраться и пояснить сложившуюся ситуацию.

Отвратительный сервис. Оплатили стрижку челку в терминале, ждали в очереди 20 минут, после чего мастер заявила, что отказывается нас стричь. Блин, нельзя было сказать об этом в самом начале???? и ещё чтобы вернуть свои деньги, нам придется сейчас ждать, пока она освободится. Я осталась просто в шоке, даже в советских универмагах обслуживали лучше.

Ещё и помещение крохотное и неуютное. я больше в это место ни ногой

Относилась вполне лояльно к этому заведению, пока позавчера не купила там плацинду с ЖЕВАНОЙ ЖВАЧКОЙ внутри. Жесть, меня чуть не вырвало. Очень странно для меня, что нигде нет телефона директора в открытом доступе или хотя бы горячей линии по качеству. Зашла на следующее утро, чтобы узнать, когда можно подойти с претензией, девушки на кассе не знают, когда будет их руководство. Сейчас читаю инфу о том, как правильно оформить претензию в комитете по защите прав или в роспотребнадзор, не знаю даже куда идти с такой проблемой. Репутация в общем для меня этого заведения упала просто ниже плинтуса, хотя я всё понимаю, человеческий фактор, всё такое - но почему нет даже телефона, чтобы можно было сразу все вопросы выяснить? У меня это не укладывается в голове.

В общем, никому не советую там покупать еду, ну или по крайней мере очень-очень-очень внимательно её осматривать.