Екатерина

Решили с утра перекусить в КФС на Павловского. Народ уже был, но буквально пару столов. Заказали - ждём. Пришло время получения заказа. Подалось холодным из заказа КАРТОФЕЛЬ ФРИ, байтсы малые, чизбургер и шеф бургер. Это вообще как?? Твистер и боксмастер еле теплые. А мы смотрели когда наш заказ будет готов, а не ждали с моря погоды.

Когда подошли, чтобы это исправили, нам сказали подача холодных блюд по РЕГЛАМЕНТУ РЕСТОРАНА. Чего? Вы чему обучаете сотрудников вообще?

Нам ничего не заменили, как я уже поняла, а просто тупо подогрели.

Это п****ц, товарищи

Сегодня 17.07.2022 в 14:33 был сделан заказ через приложения Гриль N1, где изначально было написано, что оператор нам не перезвонит и заказ будет доставлен за 45 мин иначе будет отправлен промо-код на бесплатную пиццу при следующем заказе.

Прошло более 45 минут, мы позвонили на телефон-справочную 60-50-20. Прошу обратить внимание что этот номер указан на всех точках г. Новокузнецка. Сначала тем брали трубку и ничего не говорили, просто слышны голоса на фоне и сразу сбрасывали. Через какое то время удалось дозвониться и спросить у девушки статус заказа. Нам начала она говорить, что не может посмотреть статус, потому что это номер телефона на Кирова и наш заказ в другой точке. Тогда мы попросили номер общей справочной и у неё сразу же появились вопросы а что за заказ. Но это ничего не дало. Тогда я просто попросила его отменить ибо нам уже нужно уезжать из города и ждать мы больше не намерены. И о чудо, по последним цифрам номера телефона с какого был сделан заказ, оказывается она могла посмотреть что заказ готов и сейчас курьер помчит к нам. Не надо врать о каких-то сбоях или что это номер определенной точки. Ужасное отношение к заказчику.

А курьер приехал в 15:59. Еда холодная приехала. То есть заказ был не вот вот готов, а уже задолго до нашего звонка. И промокод никто не выслал. УЖАСНО!!!!

Зашли сюда покушать после аквапарка. Подошли, нас встретила хостес, на вопрос есть ли свободные столы ответила, что есть, и стоит дальше, пока я не показала жестом, чтобы проводила. Присели за стол, спросили через сколько пригласить официанта, 7 мин, ок, ждём. Не через 7, не через 10 никто не подходил и мы решили подозвать сами.

И тут начинается самое интересное.

1. Официантка с ооооочень не довольным лицом.

2. Не представилась, пришлось фотать чек, где вместо имени цифры (что простите? Цифры?)

3. Время ожидания огласили 30-35 минут. Все принесли в это обозначенное время, спасибо. Но! Напитки, закуска (бекон в сыре) тоже так отдаются? Напитки через 15 мин, через 20 мин закуска. (а что нам делать все это время голодными после аквапарка? Как минимум предупредите отдельно об ожидании бара и закусок).

4. В заказе были запечённые суши, которые попросили вынести, внимание, ПОСЛЕ ГОРЯЧЕГО, а вынесли мне почти сразу, как вынесли горячее.

Итог? Обслуживание ужас. Научите сервис работать.

Кухня вкусная, спасибо хоть на этом, но оценка ниже плинтуса.