Александр Край

Отдавали ноутбук за 180 тысяч рублей, в котором нужно было заменить клавиатуру. Сказали, что если мы привезем ноутбук в течение 2-х часов, то вернут его уже к вечеру - ожидайте звонка. По факту, этим вечером со мной никто не связался, а на мой звонок никто закономерным образом не ответил.

На следующий день мне предложили заменить термопрокладки - при том, что я им сказал, что ноутбуком пользуюсь последний месяц, и собираюсь его продавать. Понятно, что это было навязыванием услуг и попыткой увеличить средний чек. Ноутбук удалось забрать только вечером на 2-ой день. Расчет только наличными — эти люди положили на сервис и удобство клиента огромный болт, потому что зажлобили заплатить комиссию эквайринга. Чек вышел в 10350 рублей.

На следующий день мы замечаем вогнутый вовнутрь край тачпада — я записываю видео и отправляю его менеджеру, который клялся, что их мастер — это бог в человеческом обличии, и он делает свою работу идеально, как никто другой, а после этого 20 минут залечивал, какие же плохие сервисы в Новосибирске - и на термопасту "обувают", и процессор испортить могут - в общем, только к "А БАЙТ" доверие есть. И знаете, что мне отвечает этот человек? "Это все голословно, тач-пад — это мелочь, вы делаете из мухи слона" . И более того: выкинул претензию в сторону девушки, которая забирала ноутбук, что она сама виновата, потому что в светлом помещении не смогла обнаружить дефект ТАЧПАДА, при условии, что ноутбук был сдан на замену КЛАВИАТУРЫ! Девушке, к слову, никто проверить ноутбук не предложил - просто вручили бумаги под подпись, она сама настояла на осмотре. Менеджер вместо того, чтобы оформить претензию, заблокировал меня в мессенджере, сказав, что "таких, как вы, каждый десятый, и ведете себя низко и подло, еще и не доказано".

Звоню на горячую линию с требованием передать контакты руководителя - мне отвечает девушка абсолютно безразлично, что "сегодня воскресенье, в выходные мы этим заниматься не будем, звоните потом".

Сервис — ниже нуля, качество — ниже единицы, попытка выставить клиента виноватым — заслуживает отдельного отвращения к этой компании и ее сотрудникам.

Год новый, а проблемы те же самые.

Не понимаю, для чего эта ужасная компания каждый раз предлагает оставить отзыв на Флампе. Одно радует: Сибирские сети взялись на ум, и это уведомление от бота больше не всплывает, если ставишь оценку "5" и ниже. Но если вы и впрямь считаете, что раз клиент остался недоволен, то ему будет лень самостоятельно об этом написать - ошибаетесь.

Вечные разрывы соединения, нестабильный пинг, потеря пакетов и отсутствие желания как консультантов, так и команды специалистов решать одни и те же проблемы, которые преследуют пользователей из года в год - пожалуй, единственное, чем данный провайдер способен отличиться на рынке.

Ах, да, чуть не забыл: годовой абонемент стоит 200 рублей в месяц по акции. 200 рублей в месяц за 100 мбит/с (хотя бы они реальные, а не только на бумаге). Притом, что оборудование для своих серверов они не модернизируют, новое не закупается, а старое не способно должным образом своевременно выявлять проблемы. Больше пользователей - больше нагрузка. Прошлый год прославился систематическим отключением всего региона от сети (как ТВ, так и интернет), а также вечными глобальными проблемами со связью. Как это решать - да никак - деньги ведь идут, корову можно доить дальше.

Рекомендую ли друзьям? Нет.

Комфортно ли играть в игры и смотреть фильмы? Нет.

Подойдет ли провайдер для "железного" непрерывного соединения? Ни в коем разе.

Пригодно ли использование интернета? Да. Для серфинга в браузере.

Начнем с того, что до поддержки не дозвониться. Такой возможности, насколько мне понятно, попросту не предусмотрено. Горе-бизнесмены решили сэкономить, написав на коленке "инновационного" бота, призванного помогать пользователям, который не способен сложить 2+2, а также заменив колл-центр простыми консультантами из онлайн-чата.

Что я вижу в последнее время? Постоянную задержку (пинг), вечную потерю пакетов (лосс), частые обрывы сети. Почему это происходит? Вчера, например, в их паблике "Вконтакте" был опубликован пост, что будут вестись тех. работы, начиная с 7(!) вечера аж до 7 часов утра с сопроводительным предупреждением "может повлиять на качество соединения". Что было по факту? Пост был опубликован за полчаса до якобы начала проведения работ, а по факту, у них просто в очередной раз зазбоило оборудование, и, раз люди начали массово жаловаться, нужно было как-то выкрутиться. Проблемы начались гораздо раньше, и не только в Новосибирске, как "Сибирские сети" нас всех любезно обманули, но и во всей области, вплоть до Искитимского района. Пост постыдно удален из-за шквала негатива в адрес компании в комментариях.

Особенно умилило, когда я за полтора часа до публикации поста обращался к ним за помощью с жалобой, но мне ответили, что проблема с подключением на моем адресе не выявлена, и это я должен самолично ее решать - скачивать сторонние утилиты, делать замеры, трассировку, отправлять данные по почте - ребята, это я должен быть заинтересован в том, чтобы решать проблемы, или вы? Зато как пост был опубликован, после повторного обращения в чат, другой консультант ответил, что именно по моему адресу (наглая ложь - повторюсь, была затронута вся область) выявили некие проблемы, и через 15 минут они будут решены. Это было в 9 вечера. Что было по факту? Ничего не поменялось вплоть до 2-х часов ночи, а дальше мне уже просто надоело ждать - не прогружались даже сайты, не работало ТВ.

Также припоминаю случаи полного отключения провайдера во всем регионе, что в 2020-ом году звучит просто немыслимо.

Не ведитесь, пожалуйста, на красивую акцию "100 мбит за 300 рублей в месяц" - да, возможно, скачивается именно с такой скоростью, но все это сопровождается отсутствием стабильности и полной халатности компании в отношении качества обслуживания своих же пользователей.

У меня был ранее написан отзыв о данном провайдере (можете его почитать), но за это время все изменилось.

Подключили интернет более года назад, также взяв в аренду роутер. Тариф со скоростью 100 мбит стоил примерно 400 рублей в месяц, оплата за роутер составляла 160 рублей. Сегодня истекает последний день аренды - роутер сбоев не дал, больше, чем было указано в договоре аренды, средства не списали, а на Новый год 2019 купили годовой тариф за 4 тысячи (180 рублей в месяц) при той же скорости в 100 мбит.

За все время пользования интернетом можно по пальцам пересчитать все те обрывы сети (в основном, они были у всех пользователей региона, т.е. глобальные, из-за проблем с серверами), с которыми мне удалось столкнуться, а также некритические потери скорости (второе же случалось буквально пару раз).

Отдельное спасибо хочется сказать специалистам онлайн-чата: да, их можно ожидать порядка 10 минут, но они очень вежливы, максимально просты в общении и в высшей степени отзывчивы.

В общем и целом, соединение достаточно стабильно, и когда я зашел на Фламп, меня слегка поразило то, насколько здесь плохие отзывы: ребята, я ведь не могу быть особенным, качество связи на всех "точках" подключение абсолютно одинаково, и я пишу свой положительный отзыв абсолютно искренне, без преувеличений. Единственное, за что я снимаю звезду - это неудобные боты как на сайте, так и в соц. сетях, а также робот, который отвечает вместо человека по телефону. Если я нажимаю на кнопку "связаться" - это подразумевает, что я желаю живого общения, а не отсылки от ИИ на вашу базу данных, которую я, что логично, уже посмотрел.