Valeria

Здравствуйте! Сегодня позвонила в филиал на Фрунзе, чтобы проконсультироваться по поводу открытия нового клуба в Сибирском молле. Я очень хотела купить абонент в новый клуб, тк работаю неподалеку. Но общение с ответившим мне менеджером Иваном отбило всякое желание иметь с клубом дело. Иван, надеюсь вы прочтете это и задумаетесь. А лучше, почитайте обучающие материалы для менеджеров по вопросам клиентоориентированных телефонных продаж. Ваши ответы меня просто убили. На мои возражения вы отвечали "Ну не покупайте за 18, вас никто не заставляет", "Где вы видите на сайте?? Мы не открылись ещё", "Да я же вам сказал.." и всё в таком духе. До этого мне показалось, что вы и вовсе просто бросили трубку, хоть и говорите что связь прервалась. Тут уж не проверить – поверю на слово, что прервалась. В любом случае, вы совершенно не умеете отрабатывать простые возражения и создаете ощущение, что клуб не заинтересован в продаже абонементов. Что вам просто пофиг. "Мы вас не заставляем! Мы уже открывали клубы так" или что вы там сказали. Разговоры наверняка записываются. В округе там, к слову, полно конкурентов. Спасибо.