Дмитрий Колесников

Увидел интересующий меня товар, по акции. Сделал заказ, оплатил его онлайн (заказ №1520211176). Мне прислали чек об об оплате и сообщили СМС, что чере 30 минут я могу забрать заказ. Т.к. работал, решил забрать заказ вечером, перед выходом с работы, обратил внимание на открытую страницу магазина, оказывается, мой заказ, оплаченный, был в одностороннем порядке отменён магазином. Деньги с банковской карты были списаны, товар был оплачен. При звонке на горячую линию, меня 30 минут игнорили, говоря "мы Вас не слышим", потом таки услышали. На кого данный расчет, я заплатил 5к рублей и не буду об их судьбе интересоваться? Далее, тааки удалось дозвониться до некой Татьяны, (ей огромное спасибо), она сказала, что пока я оформлял товар онлайн, мой товар был продан магазином, т.к. заказ онлайн с оплатой у них лишь черновая оплата (черновик). Далее мне зарегистрировали претензию "21-02074716", до получения номера со мной связался сотрудник магазина, который объяснил мне, что онлайн покупать не надо, нужно брать только то что видишь в магазине, и что я не прав сделав заказ онлайн. Посоветовали быть внимательнее и покупать только в магазине. Я в шоке от такого отношения к клиенту. Решения мне не предложили, сказали, что деньги вернут. Но сроков возврата не назвали, на данный момент деньги не вернули.

Прошу представителей магазина ответить на мои вопросы:

1. Почему меня не уведомили об отмене заказа?

2. Почему сотрудник магазина сказал мне, что онлайн у вас ничего покупать не стоит, и хоть я и оплатил, но товар продали и отдали тому, кто пришел в магазин раньше меня?

По итогу я правильно понимаю, что компания оставила меня без моего товара лишь потому, что я оплатил его онлайн, а не в магазине?

Купился на акцию в 1000 бонусов, зачисленных на карту, и решил приобрести в магазине аккумулятор для геймпада XBOX. 15.04.2020 был сделан заказ №225464986, точку выдачи указал в ТЦ Версаль, дата поступления заказа 17.04 меня устроила. Ни 17, ни 18 числа уведомлений не поступило, 19.04 позвонил по телефону, указанному на сайте — там сказали ждать, срок не обозначили. 21.04 позвонил повторно, меня переключили на сервис, там опять сказали ждать или переоформить заказ (т.к. товар появился в магазине), но т.к. бонусы действовали до 19.04, то я буду вынужден купить без скидки. Обещали решить проблему в течение 24 часов и… начали предлагать очередную акцию, это верх неуважения к недовольному клиенту. 22.04, по истечение суток со мной так никто и не связался. При звонке в сам магазин мне предложили отменить заказ и заново его оформить без скидки. Вопрос, зачем нужны ваши акции с бонусами, если ничего нельзя приобрести по ним? Есть много других магазинов торгующих тем же товаром без скидок. Отвратительный сервис! Думал за 2-3 года что-то изменилось, но нет, ещё хуже стало.

Был в кинотеатре 16.06 (Номер заказа 08-511176), так получилось, что при выборе билетов я оплатил места в "Ройял Парке", до сеанса оставалось минут 10, на кассе мне рекомендовали обратиться к администратору. Администратор нашла свободные места на тот же сеанс, фильм и формат, на ближайшее время. На вопрос о доплате, сказала, что ничего не требуется! Фильм посмотрели там, где и хотели. Отличный кинотеатр, буду рекомендовать друзьям и знакомым.

P.S. К сожалению, я не запомнил имя этой спасительницы) Спасибо Вам еще раз! Вы просто волшебница!!!!