a.tarnovski

Продукцией Yamaguchi пользуюсь давно, приходилось обращаться и в сервисную службу. Претензий не было – ни к салонам, ни к сервису, всё на высшем уровне. Но перед самым Новым годом захрустел мой массажёр Crown Gray, и я после консультаций отнёс его в салон на Светлановской для передачи в сервис. Праздники, каникулы – на быстрый ремонт рассчитывать не приходилось. После небольших препирательств по поводу отсутствия информации на связь со мною вышел представитель кампании по имени Андрей, как я узнал позже – начальник. Он подробно проинформировал меня о характере неисправности, сроках и стоимости ремонта. Наконец 26 января мне предложили забрать отремонтированный массажёр. Однако, в салоне я увидел, что в процессе ремонта массажёр получил повреждение корпуса – небольшой скол пластика на фасаде. Принять поврежденный массажёр я отказался. Андрей позвонил и предложил забрать массажёр в таком виде при условии, что за ремонт с меня денег не возьмут. От этого предложения я также отказался, предложив выполнить ремонт корпуса за счет виновного в повреждении. В процессе общения с Андреем я посоветовал ему усовершенствовать порядок приёмки в сервис таким образом, чтобы исключить впоследствии необоснованные претензии сторон при наличии внешних повреждений, предложил конкретный механизм, и он отреагировал положительно. В конечном итоге спустя полтора месяца я получил совершенно новый массажёр, оплатив, как полагается, ремонт. Андрей в телефонном разговоре уведомил меня, что работы по изменению порядка приёмки уже идут в том направлении, которое мы обсуждали. Таким образом, можно отметить, что руководство компании в лице Андрея с честью вышло из непростой ситуации, а потенциальный конфликт с клиентом вылился в плодотворное сотрудничество. Надеюсь, что и в дальнейшем компания сохранит высокий уровень обслуживания и работы в интересах клиента.

Спасибо!

И снова привела меня судьба в салон Айрис, и всё по тому же поводу - сломался второй заушник на "вечной" титановой оправе Siluet. И, как и в первый раз, салон заменил мне её совершенно бесплатно. Но если тогда у меня прошёл всего месяц с даты окончания гарантийного срока, и такую любезность можно было понять, то в этот раз речь идёт об очках, которые я ношу уже несколько лет. Я не понимаю, как такое возможно! Поведение салона Айрис не вписывается ни в какие каноны коммерческого предприятия, за что им, конечно же, огромное спасибо. Мне очень неловко было получать такую, недешёвую, в общем-то, услугу бесплатно, но сотрудник салона вынудил меня сделать это. Стоит ли говорить, что я безусловно буду впредь пользоваться услугами этого салона и рекомендовать его всем, кто нуждается в качественном подборе, изготовлении и ремонте очков. Запомните: оптический салон Айрис!

Я уже писал о салоне сети салонов Айрис Оптика. Конкретно - о том, что на ул. Гоголя. На этот раз у меня слетел носовой упор. Пришёл в салон - а меня там помнят, спрашивают, что стряслось. Оставил очки, сказали - до завтра, но в тот же день вечером позвонили и пригласили забирать после замены обоих упоров - это как на автомобиле амотризаторы, из парами меняют. И, стесняясь, только после моих уговоров, взяли деньги за работу. Что за чудо этот Айрис!

Услугами салона оптики "Айрис" пользуюсь уже много лет. Проверка зрения, хороший выбор оправ, линзы любой сложности - этим сегодня никого не удивишь. Однако "Айрис" все-таки по-хорошему меня удивил. Последние очки влетели мне "в копеечку": дорогая титановая оправа с безшарнирными гибкими дужками, "вечная", сложные линзы от Canon - даже со скидкой они обошлись мне в 75000. И вот ровно через один год и два месяца счастливого обладания левая, "вечная", титановая дужка ломается. Не гнул, не ломал - как так? Сказать, что я расстроился - ничего не сказать. Гарантийный срок-то уже два месяца, как прошел! На всякий случай позвонил в салон и рассказал о своей беде. Там меня внимательно выслушали, уточнили детали и обещали перезвонить. Немного времени спустя перезвонили и сообщили, что новую дужку для меня заказали, прибудет она несколько через несколько дней и стоить мне это ничего не будет. В начале следующей недели звонок: дужку получили, приезжайте на замену. Приехал - заменили мгновенно. Честно скажу: такой лояльности к клиенту я не ожидал. Был бы рад, даже если бы заменили дужку за деньги - все дешевле, чем новые очки. Но так быстро и бесплатно - это дорогого стоит! Буквально. Так что, если хотите сделать хорошие очки и быть уверенным в качественном обслуживании - идите в "Айрис", не пожалеете!

К услугам FIT SERVICE обращался периодически, но все так - по мелочи: колодки поменять, стойки, лампочку, ручник подтянуть. Все нормально, быстро, вежливо, удобно. Лояльностью к клиенту теперь никого не удивишь, конкуренция и борьба за клиента хорошо мозги вставляет. А тут я в ДТП попал, и попал хорошо, так, что и по ходовой и по кузову ремонт требовался. Есть у меня знакомый маляр-костоправ, но тут и ремонт посложнее, и все в одном месте хотелось сделать, поэтому решил довериться ребятам из FIT, на Мира 67. Честно говоря, опасался за качество кузовных работ и что будет существенно дороже, чем "в гараже". Опасался, как оказалось... напрасно. Проконсультировали по заказу запчастей, заранее оценили стоимость и продолжительность работ. Все сделали реально хорошо, за оговоренные деньги и в оговоренные сроки. Некоторые дефекты ЛКП, про которые я даже и не говорил, заметили и поправили. По цене: если и вышло подороже, то ненамного, а с учетом качества, я считаю, расценки адекватные. Да и нельзя в условиях рынка держать неадекватные расценки - не пойдет никто.

Особо отмечу руководителя участка кузовных работ Ярослава. Даже в свободное свое время, если нужно, позвонит, напишет, проконсультирует, согласует, к смежникам сам запишет на обслуживание или ремонт. А если Вы постоянный клиент, как я, то может и скидку предоставить.

Так что, не знаю, как кто, а я чем больше с FIT SERVICE общаюсь, тем больше мне нравится. Рекомендую попробовать.