Николай Половинкин

Добрый день. Хочу оставить жалобу на сотрудников магазина "Пятёрочка" по адресу г. Барнаул, пр. Ленина, д. 132 (магазин "Военторг"). 14.10.2021 в 18:00 по местному времени я с покупкой встал в очередь к кассе. Передо мной был один человек, который уже рассчитывался. Пока шёл расчёт, ко мне подошла кассир с соседней кассы и сказала: "Молодой человек, дайте вашу накопительную карту, я пикну". Я ответил: "Нет", - мотивировав это тем, что никогда не даю свою карту и никогда не прошу чужую. "Да вы чё, вам же баллы начислятся! Ну вы странный!" - сказала кассир и вернулась на свою кассу. Тут подошла другая покупательница, встала передо мной и положила свой товар на ленту перед моим. Я вежливо спросил, не хочет ли она встать как все приличные люди в очередь, на что она мне сразу же агрессивно ответила: "А я не хочу. Я стояла уже". Я как неконфликтный человек просто молча положил свой товар перед её, пока она ругала меня и всё моё поколение. Но кассирша, всё равно, взяла товар хамящей покупательницы и рассчитала её раньше меня. Мою претензию о том, что я встал в очередь раньше, кассир проигнорировала.

Хочу ещё раз сказать и подчеркнуть, что когда я вставал в очередь, кассир уже рассчитывала другого покупателя, а хамящей женщины поблизости не было. Если женщина даже и стояла в очереди, но не начала пробивать товар и рассчитываться, то она должна была встать в очередь по-новой, тем более, что после меня никого не было, а у меня была всего одна бутылка газировки. Кассир должна была сначала рассчитать меня, а не тянуться из солидарности через всю ленту за товаром хамящей, агрессивно настроенной женщины. Не успел я закончить расчёты и выйти из магазина, как обе кассирши и покупательница принялись меня осуждать между собой, словно меня уже нет рядом. Их реплики: "- Такой молодой, а такой наглый. - Да он, вообще, какой-то странный. - Волосы отрастил. - Карту не дал" и т. д. Я был оскорблён таким поведением.

Женщину я прощаю, поскольку у старшего поколения напрочь отсутствует воспитание и с этим уже ничего не поделать. Я не обвиняю магазин в том, что покупатели ведут себя по-хамски, но сотрудники магазина могут и должны предотвращать случаи такого поведения путём вежливых просьб и вызова менеджера. Я как покупатель не обязан делиться своей накопительной картой с другими; не должен выслушивать упрёки со стороны кассиров, в том что не даю карту другим; если даже покупательница стояла в очереди до меня, а я этого не видел, то кассир должна была вежливо это объяснить, я бы, конечно, пошёл бы навстречу, хотя, если покупатель вышел из очереди и его чек ещё не открыт, кассир не должна рассчитывать её вне очереди; кассиры не должны обсуждать покупателей, осуждать их и, разумеется, не должны хамить.

Если подобное случится вновь, я буду вынужден отказаться от услуг "Пятёрочки" в пользу других сетевых магазинов, поскольку мне уже за тридцать и нервы у меня не железные. Поход в магазин за хлебом или газировкой не должен сопровождаться оскорблениями со стороны покупателей и продавцов, по возвращении я не должен пить успокоительные. Я не хочу приходить туда, где ко мне подобное отношение, и оставлять там свои честно заработанные деньги.

Я требую: провести проверку в магазине "Пятёрочка" по адресу г. Барнаул, пр. Ленина, д. 132 (магазин "Военторг") на предмет квалифицированности сотрудников, а также напомнить, что масочный режим ещё не отменён и касается не только покупателей; уволить кассиров, обсуждавших и осуждавших меня как покупателя. Бейджев с именами кассиров я не увидел, возможно, их не было, я не заметил, поскольку не хотел находиться в магазине и поспешил покинуть место, где мне хамят. Тем не менее, я назвал адрес, дату и время - этого должно быть достаточно, чтобы установить личности кассиров. Это произошло не на алкогольной кассе, а на двух оставшихся. Также, помимо увольнения провинившихся кассиров, я требую, чтобы с оставшимися был проведён инструктаж, разъясняющий, как нужно себя вести в подобных ситуациях, как нужно общаться с покупателями. В магазине должны быть установлены информационные таблички, призывающие покупателей вести себя вежливо, соблюдать очередь и не хамить. Таблички должны быть на видном месте, поскольку без напоминаний покупатели (особенно, возрастные) часто забывают, как себя следует вести в общественных местах. Также прошу уведомить меня любым доступным способом о принятых мерах, инициированных настоящей жалобой.

Наведите порядок в своих магазинах, чтобы в них хотелось приходить.

Оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Купил у них подарочный сертификат на 5000. Возможности им воспользоваться не было. Теперь мне отказываются возместить его стоимость, что является прямым нарушением закона "О защите прав потребителей", а именно статьи 16, 32 и 1102. Когда я им пытался указать на нарушение, на то, что они необоснованно обогащаются за счёт клиента, меня просто не стали слушать и в довольно грубой форме отправили куда подальше.

Никому не советую обращаться в эту контору. Их главная цель - нажиться на клиенте. Не более.