Дарья Кобзаренко

Чуть ранее писала отзыв своего печального опыта с этой компанией. Официальных комментариев так и недождалась, но если честно, не сильно то и ждала.

Но вчера они все таки посчитали должным ответить мне, только в личных сообщениях ВК и в не очень лестной форме... (см.фото)

Первый раз встречаю такую «любезную компанию».

Надеюсь после этого Новые клиенты несколько раз подумают, прежде чем заказывать что то у Вас!

На протяжении многих лет были вашими постоянными клиентами, заказывали десерты, торты на любые торжества. Но сегодня произошла совсем неприятная ситуация, от которой поверьте, даже желания нет обращаться к вам вновь и так впредь и сделаем.

Муж решил сделать мне подарок на 8 марта и заказать мои любимые макаруны, для меня это был сюрприз, мне привезли, я забрала - все хорошо. И чисто случайно узнала от мужа, что он заказал их в 2 раза больше, чем мне привезли! Но никто так даже и не опомнился с их стороны, что напутали с заказами или может быть это привычная практика. В общем муж написал вечером, что произошла такая ситуация. На что ему ответили на следующий день, что сделаем доставку, но сегодня курьер занят, поэтому только завтра, т.е. на 10 число, когда изначально это нужно было сделать 8 числа. А муж делал заказ заранее. Я позвонила сама, договориться, что может привезут раньше, что возможности забрать в этот день нет. В итоге сказали значит привезём ещё через день! А что же сразу не через месяц?!

Мне вообще кажется, что это была изначально не наша вина, и можно же как то дорожить своими клиентами, идти навстречу, искать варианты, а видно, что вам плевать и это какой то рядовой случай, по тому как девушка со мной разговаривала. Извинений я также не услышала никаких.

Ещё очень “понравилась” фраза оператора: мы же не отказываемся вам доставить их. А ничего что за этот заказ впринципе деньги заплачены и по вашим обязанностям привезти этот заказ!

Клиентоориентированность просто феноменальная!

Несколько раз имели дело с этим заведением, сейчас все вылилось в один отрицательный отзыв:

1. Заказывали на корпоратив пиццу с самовывозом, в итоге я приехала к назначенному времени и прождала еще 40 минут, чтобы ее забрать! Заказ был сделан за день!

2. Заказывали пиццу уже домой с мужем. Заказали самую острую пиццу (совсем сейчас забыла как называется), попросили дополнительно положить больше острого перца, чтобы прям максимально острая была. Деньги с нас за эту дополнительную опцию взяли, а в итоге вместо острого перца накидали сладкого болгарского!

3. Заходила недавно на завтрак, думаю есть лишних 40 минут перед встречей - позавтракаю. По итогу мне готовили завтрак только 40 минут, а кофе принесли в самом начале, т.е. кофе остыло, завтрак получила через 40 минут после заказа, я буквально за 5 минут все съела, в итоге все равно опоздала на встречу!

В начале сентября ходили с подругами в это кафе на бизнес-ланч. В принципе, все было хорошо: вариант блюд большой, еда вкусная (особенно паста с семгой). Но нам принесли блюдо на тарелке со сколом (фото сделать совсем забыла)! Может кто то и закрывает на это глаза, но для меня это важно! Не в столовке же студенческой находимся! Когда мы сказали об этом официантке, она просто виновато улыбнулась, ничего не сказав, ушла! Отношение к клиентам просто на уровне конечно, на низком уровне!

Еда правда хорошая, но отношение тоже важно! Я не ждала, чтобы мне принесли кучу десертов в подарок за этот инцидент, но элементарного объяснения и извинения считаю, что заслуживала!