Совесть

Здравствуйте.

Спасибо за отзыв. К сожалению по редким моделям со многими покупателями складывается именно такая ситуация. Чем реже модель автомобиля-тем выше стоимость устройства. Например для запуска производства вашей магнитолы на завод был куплен автомобиль,так что сами понимаете-цена устройства не может быть сравнима с магнитолой на камри,которую выпускают сотнями тысяч на каждом углу.

Здравствуйте,Совесть! Меня зовут Тимур,я руководитель Доставка им. Чехова. Спасибо за Ваш отзыв и мнение. Отвечу Вам максимально подробно и максимально искренне. К счастью у нас редко происходят сбои в работе кухне,поэтому о Вашем недовольстве было известно в тот же день и мне и старшему повару,соответственно отвечаю подробно!

1) "Есть было невозможно. Позвонили в доставку, где нам ответили "Быть такого не может""

У нас есть журнал замены фритюрного масла,камера видеосъемки на столе отдачи заказов, контроль в лице старшего смены и завершающий рубеж это администратор,который упаковывает заказ и несет ответственность именно за внешний вид роллов и их комплектацию. Любой фрагмент видео с Вашим заказом мы легко предоставим,как и дату замены масла.Соответственно пережаренными роллы быть не могут,что в принципе подтверждает золотистый цвет панировки.

Помимо фразы "быть такого не может",оператор продиктовал Вам номер вайбера и попросил отправить фото заказа,пообещав максимально быстро разрешить ситуацию с Вашим недовольством. Сообщение Вами так и не было отправлено. Оператор спустя некоторое время позвонил Вам еще раз с намерением напомнить об отправке фото. Телефон не взяли и не перезвонили.

2)"Есть было невозможно."- есть было необязательно!

Сейчас я Вам расскажу как мы поступаем в подобных моментах. Люди недовольны заказом,мы выясняем нюансы заказа(смотрим фото,опрашиваем повара,приготовившего заказ и администратора) и в 100%,повторюсь в 100% отправляем курьера обратно за заказом и возвращаем деньги. Неважно увидели мы причины для возврата или нет,советуя людям более детально подходить при выборе роллов. Но для этого нужна адекватная обратная связь. При повторении ситуации(возвращение заказа без видимых для нас проблем),мы извиняемся,что не смогли оправдать доверие и прекращаем сотрудничество.

3)"В наборе было несколько разных роллов, которые просто невозможно отличить друг от друга."

Сет "Темпурный состоит из трех половинок горячих роллов:Эби Темпура(с креветкой),Унаги Темпура(с угрем) и Сяке Темпура(с охлажденным лососем). Все три ингредиента абсолютно разные как киви и абрикос,а граммовка продукта довольно приличная и я просто затрудняюсь хоть как то прокомментировать данную фразу!!! Возможно Вы имели ввиду внешний вид?

Резюмируя ответ могу сказать однозначно,мы довольно лояльно относимся к критике ,реагируем на любое недовольство и в 99% случаев решаем проблему моментально. При этом мы любим и ценим свою работу,работаем исключительно с продуктами высокого качества,пытаемся максимально исключить человеческий фактор в качестве отдаваемого продукта путем контроля на всех критических точках,а если и возникают какие либо неприятные нюансы,мы подробно их изучаем,с легкостью возвращаем людям деньги за заказ или его переделываем.

Спасибо еще раз за отзыв! До свидания!