Добрый-Гудвин Великий

Уважаемый клиент!

Нам очень жаль, что вы остались разочарованы купленным в нашем магазине товаром. Но давайте честно и по существу. Вы приобрели у нас два комплекта спутниковых охранно-поисковых систем "Автофон", на вашей фотографии их видно. Наш менеджер вам рассказал об устройствах и ознакомил с технической документацией.

Если вы считаете, что вам продан товар НЕнадлежащего качества (об этом мы можем судить из вашего текста отзыва "товар отвратительного качества"), вы можете привезти его нам, сообщить, в чём устройства не соответствуют заявленным характеристикам и мы сами отправим их производителю на проверку. В случае подтверждения несоответствия, мы вернём вам полностью всю стоимость устройств.

Но всё же, говоря по существу и основываясь на телефонном разговоре с вами, мы говорим о товаре НАдлежащего качества, когда устройство соответствует всем заявленным характеристикам. Мы ознакомили вас с тем, что одна из моделей работает от батареи и не имеет внешнего питания, вас это устроило. Вечером вы позвонили нам и сообщили, что вас всё же не устраивает время работы от батареи (которое было указано в технической документации и было в устной форме вам сообщено). Вы сказали нашему менеджеру, чтобы мы либо вам сами сделали для устройства внешнее питание, либо возвращали деньги. Даже не смотря на то, что спутниковые радиоэлектронные приборы попадают под перечень технически сложных устройств (подлежащих возврату только при обнаружении в них существенных недостатков), мы пошли вам на встречу и согласились у вас принять комплект. Условия возврата стандартные, описанные в законе:

- товар не был в употреблении;

- сохранены все его свойства;

- сохранён товарный вид;

- не нарушены пломбы и ярлыки.

Но вы сами нам сообщили, что устройство было активировано. А это подразумевает:

1) Активация сим-карты со специальным тарифом "Автофон" в комплекте;

2) Регистрация охранного устройства по секретным кодам на карточке, которая идёт в комплекте. Тем самым вы привязали охранную систему к своей учётной записи. Если бы мы приняли у вас устройство и продали его кому-либо ещё, другой клиент не смог бы им воспользоваться - комплект за вами закреплён и зарегистрировать его на кого-либо другого уже невозможно.

Таким образом, комплект уже не является новым и он не подлежит повторной продаже, так как теперь может быть использован только вами. Мы зачастую идём на встречу и возвращаем деньги за товары даже тогда, когда не обязаны этого делать по закону. Но товары надлежащего качества, которые невозможно продать как новые, возврату по причине "не понравилось" не подлежат. Об этом говорит и закон, и логика - если мы примем у вас устройства, нам останется их только выбросить.

Надеемся на ваше понимание...