Ирина Ряшенцева

Бронировала машину на майские выходные заблаговременно, почти за месяц до нужной даты, на почту пришло подтверждение.

Накануне выезда решила убедиться, что все идет по намеченному плану, позвонила в компанию. И тут неприятнейший сюрприз - сначала менеджер из колл-центра не смогла сразу найти заказ даже по номеру брони, обещала, что другой менеджер перезвонит. Другой менеджер позвонил и сообщил, что забронированный мной автомобиль продлен другому клиенту и эта чудо-компания ничем не может мне помочь - альтернативных вариантов авто, конечно же, у них в канун выходных не было.

Крайне отвратительное отношение к клиентам, учитывая, что уже работают в 11 городах России и планируют выйти на международный рынок. Особенно эпично звучит лозунг о компании на сайте "Забудьте про отрицательный опыт, с нами он Вам не пригодится."

Из моей практики, в подобных ситуациях клиент, арендующий авто, всегда предупреждался, что машина далее уже арендована и клиент не сможет продлить ее аренду, как бы не хотел этого. Ну или совсем в неблагоприятной ситуации готова машина для замены.

Но, видимо, клиентский сервис - пока что не про эту компанию.

С некой долей скептицизма всегда относилась к профессии риэлтора, мое мнение было скорректировано, когда была частью команды Этажи. Очень высокая культура компании с позицией, что каждый вошедший в офис / каждый обратившийся в компанию со временем может стать ее клиентом (коллеги, простите, если немного перефразировала) - сыграла свою роль и для меня: в начале года было решено продать квартиру. А поскольку проживаю в другом городе, то, вне всяких сомнений, нужны были услуги риэлтора. Если про компанию сомнений не было - конечно же, Этажи, то вот риэлтора нужно было выбирать.... Честно, не помню, кто именно из новосибирских коллег порекомендовал обратиться к Гамидовой Марине, но в рекомендациях не сомневалась, и состоялась первая встреча и знакомство с Настоящим Специалистом на рынке Томской недвижимости.

Даже после подписания эксклюзивного договора на продажу (я передала ключи Марине - доверять так доверять) я не питала особых иллюзий на скорую продажу - в моих планах это "было бы хорошо, если бы предстоящим летом все случилось".

Все было феноменально реализовано за месяц!!! Вся подготовка и сбор документов были реализованы Мариной - я в продаже участвовала только в финале, при регистрации сделки в Росреестре.

На примере работы Марины я теперь точно знаю, зачем нужен Риэлтор, и какой он должен быть.

Марине - интересных и успешных сделок, а команде - как можно больше Марин!

P.S. Коллеги, передайте, пожалуйста, новосибирскому офису, что про их работу тоже хочу написать хороший отзыв. Дайте повод, объект есть ;-)