Уважаемый Сергей,
По факту Вашего обращения нами была проведена проверка, в ходе которой было выявлено следующее:
30.08.17 в 18:23 нашим СЦ был принят заказ 168458. Так как рабочий день уже заканчивался, то выполнить заказ сразу было сложно и его исполнение было отложено на следующий день. При принятии заказа указаний от курьера о срочности...
Показать целиком
Уважаемый Сергей,
По факту Вашего обращения нами была проведена проверка, в ходе которой было выявлено следующее:
30.08.17 в 18:23 нашим СЦ был принят заказ 168458. Так как рабочий день уже заканчивался, то выполнить заказ сразу было сложно и его исполнение было отложено на следующий день. При принятии заказа указаний от курьера о срочности получено не было, о чем свидетельствует как сотрудник, принявший заказ, так и отсутствие пометок в заявке (в случае, если клиент указывает на срочность, согласовывается время готовности заказа и ставится соответствующая отметка в системе для контроля). Соответственно исполнение Вашего заказа было поставлено в очередь. Как только была получена информации, что клиент ждет исполнения заявки срочно, заказ был исполнен насколько это было возможно быстро, судя по записям в системе в течение 20 минут после повторного обращения клиента.
Скорее всего, произошло следующее: когда Вы обратились в наш СЦ по телефону насчет заправки, Вам было отвечено, что подобный заказ может быть исполнен до середины следующего дня, но так как заказы не принимаются по телефону, то сроки исполнения не были нигде зафиксированы (если нет заявки их просто негде фиксировать). Когда Ваш сотрудник доставил картриджи он видимо не оставил никакой информации о срочности исполнения заказа и не сослался на какие-либо предыдущие договоренности, поэтому обработка заявки была поставлена в очередь. Если бы Ваш сотрудник акцентировал внимание на времени до которого необходимо выполнить работу, то к этому времени было бы все готово, в противном случае работы выполняются в порядке очереди с уведомлением клиентов по готовности.
Сожалеем о доставленных Вам неудобствах, но в отсутствии указаний о сроках заявки исполняются в порядке очередности.
