Екатерина Подгорных

День добрый. Никому не советую данную организацию по причине того, что клиентов попросту ДУРЯТ уже на начальном этапе. Я случайно наткнулась на рекламу данного заведения, купилась на 50% СКИДКУ. Почитала отзывы, были и хорошие и не очень, но решила сама принять решение и для начала купить абонемент на месяц, подумала если понравиться, возьму на год. Меня встретили приветливо, и видимо как привыкли уже работать, а точнее обрабатывать))) начали пускать пыль в глаза (включили видео занятий, хотя их постоянно крутят в фойе), красиво расписали про спа-зону, и что все-все так у них замечательно, сплошной релакс.....НО.....мы вот только на днях ждем фитобочки и коллариум, их только подключить, а так у нас все готово)))), но если что, то можно пока абонемент заморозить, купить сейчас, а начинать ходить позже. Спрашиваю, а через какое время спа-зона начнет работать....ответ...ДА ЧЕРЕЗ ПАРУ НЕДЕЛЬ. Замечу при этом, что дальше отдела продаж я так и не попала, мне сказали, что клуб ЗАКРЫТЫЙ и ЭКСКУРСИИ они не проводят. Я все ж рискнула приобрести абонемент НА МЕСЯЦ, но тут выяснилось что скидка только на ГОДОВЫЕ АБОНЕМЕНТЫ, а так за месяц я должна проплатить по полной стоимости. Меня начинают уговаривать, что зачем вам месяц, мы клуб закрытый, мы такие из себя растакие, у нас НЕ ПРОХОДНОЙ ДВОР, мы ЭЛИТНЫЙ клуб и прочее, на что я все равно стою на своем, я не могу брать кота в мешке, мне все равно нужно присмотреться, на сколько все удобно и продумано и все ли соответствует цене и качеству. Покупаю абонемент сроком НА МЕСЯЦ в конце апреля с отсрочкой на две недели. Через пару недель звоню и уточняю как обстоят дела со спа-зоной....на что получаю ответ....ЖДЕМ БОЧКИ....ЧЕРЕЗ ПАРУ НЕДЕЛЬ......к этому времени в инете начинают появляться дурные отзывы, которые все больше укрепляют меня в сомнениях, что дело явно не чисто. Придя снова в данный клуб уже с желанием расторгнуть с ними все отношения и вернуть обратно свои деньги, уж очень мне противно когда меня пытаются поиметь за мои же деньги. Я заранее написала В 2-Х ЭКЗЕМПЛЯРАХ заявление с просьбой вернуть деньги, но для начала попросила у девушек чтобы они мне показали спа-зону, а они опять в ответ клуб ЗАКРЫТЫЙ и ЭКСКУРСИИ они не проводят. Но я уже ВАШ КЛИЕНТ, покажите в каком состоянии эта спа-зона......за разговором открывается другая картина, оказывается, что они показать ее не могут по причине того, что там проводятся работы. Спрашиваю какие именно, ведь с их слов все готово и они ждут эти бочки. Они снова, мы не может показать, так как там рабочие, у меня недоумение, если работы проводятся, то скорее всего ночью, когда нет клиентов……на что мне девочки из отдела продаж ничего ответить не могут…..и тут одна проговорилась, что они еще там полы заливают)))) .....я вообще подозреваю что спа-зоны нет, либо она еще в стадии отделочных работ.....тогда что они показывают на фотках????.....как вам сотрудникам клуба не стыдно ВРАТЬ????? и клиентам и потенциальным клиентам.......Только и разговоров что это ЭЛИТНЫЙ клуб, не ПРОХОДНОЙ ДВОР, сравнивали свой клуб с автомобилем С-КЛАССА, на вопрос о том что в интернете появились нехорошие отзывы я получила ответ (а сами вы пишите положительные отзывы и как часто? А ПЛОХИЕ ЭТО МЫ ПРОВЕРЯЛИ, ПИШУТ НАШИ КОНКУРЕНТЫ))) вот я не конкурент, но моя ситуация и мое личное мнение об этом заведении аналогично отзывам так называем конкурентам))) как так??? Сложилось ощущение что отзывы положительные сами сотрудники клуба пишут, а реальных может один-два и то также пишут, что нет спа-зоны уже с момента открытия и тоже одни обещания что вот-вот скоро-скоро. Опять же возникает вопрос, вот завезут ОДНУ бочку и ОДИН коллариум и КАК ПОПАСТЬ ВСЕМ???? Наверняка каждый захочет после занятий посетить, а если в группе занимается, со слов сотрудников, до 15 человек, как всем посетить??? Потом наслоение с другой группой)))….мне сотрудники все пытались про запись электронную объяснить, там все видно будет, никакой очереди не будет….конечно не будет)) потому что мест не будет))))………….далее я попросила встречу со старшим менеджером, объясняю что хочу расторгнуть с ними отношения, получаю ответ что старший администратор по ТАКИМ вопросам принимает КАЖДЫЙ ЧЕТВЕРГ с 12.00 до 17.00 (это либо Наталья или Вера). Обращаю внимание, что они стоят на рецепции и к моему великому разочарованию, когда я на второй день увидела эту Наталью, которая была накануне, и по непонятным мне причинам просто не захотела общаться, да просто забрать готовое заявление. Что за бред забирать заявления только в определенный день, тем более что оно было готово и надо было просто поставить отметку о принятии. Сижу жду своей очереди, рядом со мной девушка с кучей бумаг, тоже хочет расторгнуть договор, на бедняжку оформлен КРЕДИТ (ЭТО ТОЖЕ МУЛЬКА КЛУБА…..ТИПА РАССРОЧКА), как будет возвращать деньги не знаю. Наташа также меня пыталась отговорить....но я была непреклонна.....поймала едкий смешок Наташи, что я СТРАННАЯ, что написала заявление в 2-х экземплярах, еще я попросила поставить отметку о принятии (обычно либо ставиться штампик с входящим номером и датой о регистрации, либо письменно указывается дата с должностью и ФИО принимающего), и ничего в этом СМЕШНОГО я не вижу….. Наташа пообещала, что через две недели я получу свои деньги и я ЕЕ ПОПРОСИЛА, ЧТОБЫ ДЕНЬГИ МНЕ ПЕРЕЧИСЛИЛИ НАЛИЧКОЙ. Прихожу через 2 недели, также в ЧЕТВЕРГ в положенное время, стоит другой старший администратор Вера, начинает долго искать мое заявление....краем глаза подмечаю что таких подобных заявлений у них штук 20, может и больше (на мое замечание она говорит что они не только о возвратах...интересно, о чем же еще просят клиенты????))))) и тут начинается самое интересное.....хорошо что у меня остался мой экземпляр заявления с отметкой о принятии, Вера его изучает внимательно)))) и уходит на поиски моего заявления к директору, и о бинго, она находит все-таки свой экземпляр. Поэтому девчонки пишите в 2-х экз, иначе фиг что докажешь))) далее Вера поясняет, что на данный момент они не могут мне вернуть деньги, могут либо вечером скинуть на карточку, либо ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА за наличкой.....Все, подумала я, что начинается волокита. Я начинаю тихо закипать, понимая, что они начинают тянуть время. На что Вера мне говорит.....ЕСЛИ ХОТИТЕ, МОЖЕТЕ ОСТАВАТЬСЯ ТУТ ДО ВЕЧЕРА. Это что хамское отношение к клиентам??? Попросила встречу с директором, получила отказ, ничего вразумительного Вера объяснить не может, изменить ситуацию и решить в пользу клиента тоже ничего не может. Вообще не понятна роль старших администраторов, ничего не знают и ничего не решают…. в итоге оставляю номер карты и ухожу на работу, на вопрос если я деньги сегодня не получу тогда что??? Вера сказала, что СЕГОДНЯ ВЫ ПОЛУЧИТЕ….в итоге я начинаю звонить в клуб в седьмом часу вечера, так как обещанные деньги мне так и не поступили. Прозваниваться пришлось 20 минут (то Вера вышла, то телефон занят)…..Дозвонилась в пол седьмого. Общаться вынуждена с этой Верой, объясняю, что денег так и нет, на что она мне сказала, что ей нужно написать смс директору и в течении получаса она мне перезвонит. Особо не надеясь на нее, я сама перезваниваю через 10 минут, потом еще через 20….Вера сообщает что директор так и не ответил, что она кем-то занята в кабинете (понятно что директору все равно до клиентов)…..жду еще час….время уже девятый час (денег все так и нет, интересно это какие банки в столь поздний час перечисляют деньги???). Снова звоню (ОБЕЩАННОГО ЗВОНКА ОТ ВЕРЫ Я ТАК И НЕ ДОЖДАЛАСЬ).Вера сообщает, что якобы деньги МНЕ ПЕРЕЧИСЛИЛИ!!!!!! Тогда прошу объяснить почему я не получила и когда же я все-таки их увижу??? Понятно, что я возмущена, но подчеркну, что я не кричала, и тем более никого не оскорбляла,как можно общаться с человеком которому все равно, Вера ничего не знает, объяснить не может,да и не хочет. Я понимаю что ситуация заходит в тупик, уже требую узнать Веру у директора когда я получу деньги…..и тут Вера просто КИДАЕТ ТРУБКУ!!!! Нормально да??? Для ЭЛИТНОГО то клуба??? Я бегом в клуб при этом на ходу перезваниваю снова…..и так 12 раз…..ТРУБКУ НИКТО НЕ БЕРЕТ….на 13 раз до меня СНИЗОШЛИ и взяли трубку и Вера выпалила в телефонную трубку «ДИРЕКТОРУ НУЖЕН БЫЛ НЕ НОМЕР КАРТЫ, А БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ВАШЕГО СЧЕТА, МНЕ ОСТАВИЛИ НАЛИЧКУ И Я, ЕСЛИ ПОЖЕЛАЮ, МОГУ ЕЕ ЗАБРАТЬ». Я бегом в клуб, мне на стойку кидают 6 000, на мое замечание по поводу брошенной трубки, Вера сообщает «Я НЕ СОБИРАЛАСЬ СЛУШАТЬ ВАШ НЕГАТИВ»…..какой негатив??? Вера??? Попытка добиться информации о том, когда я получу деньги это негатив??? Клиенту ВРУТ о том, что деньги ПЕРЕЧИСЛЕНЫ, а на самом деле их просто не перечисляли. А что все у нас на память знают реквизиты банковского счета??? И если вы Вера занимаетесь вопросом расторжения отношений, то в ваших обязанностях знать заранее каким образом будут перечислены деньги, если через банк они идут, то сколько времени уходит на перечисление (сразу в тот же день или через 3, 5, 7 дней), идти на встречу клиенту (КЛИЕНТ ВСЕГДА БУДЕТ ПРАВ В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ), а не препираться с ним. В обязанности старшего администратора наверняка входит задача УСПОКОИТЬ клиента, а не говорить одну фразу что «Я НЕ ЗНАЮ», которая его будет еще больше возмущать..…и уж вообще не допустимое поведение для ЭЛИТНОГО заведения, когда Вера мне вернула деньги, она и ее соседка начали отпускать в мой адрес едкие насмешки (типа развела панику, истерику и прочее)…..НЕ ВАМ МЕНЯ СУДИТЬ!!!

В завершении могу сказать, что клубу далеко до ЭЛИТНОГО, персонал слабый в плане знаний, подготовки, рассчитано для ведения бесед с молоденькими клиентками, задача стоит выманить деньги или развести на кредит. Очень надеюсь что мой отзыв будет полезен другим, не поддавайтесь на уговоры покупать на год, не позволяйте себя обманывать, а если уж попали в сети этих мошенников, боритесь до конца (если бы не моя настойчивость, я не уверена что получила бы деньги, думаю что отделалась легким испугом), если хотите вернуть деньги, настаивайте!!! И не молчите, пишите правдивые отзывы, чтобы другие не велись на их мишуру!!!