Здравствуйте.
Спасибо, что написали и поделились ситуацией. Расскажем чуть подробнее о работе с номинальным счётом и произошедшем.
Номинальный счёт открывается в банке на ваше имя, однако владельцем денег на нём является бенефициар — в нашем случае Папа Финанс. Таким образом кредитор получает возможность контролировать процесс погашения долга....
Показать целиком
Здравствуйте.
Спасибо, что написали и поделились ситуацией. Расскажем чуть подробнее о работе с номинальным счётом и произошедшем.
Номинальный счёт открывается в банке на ваше имя, однако владельцем денег на нём является бенефициар — в нашем случае Папа Финанс. Таким образом кредитор получает возможность контролировать процесс погашения долга. Право решить, принимать такие условия или нет, остаётся за вами. Все детали работы с номинальным счётом прописываются в Правилах банковского обслуживания и заявлении, которое вы подписываете при открытии счёта.
Точка не является стороной ваших заёмных отношений с кредитором, поэтому мы не можем вмешиваться в них, в том числе — контролировать сумму списания. Сумма платежа, правила погашения и другие детали сделки должны быть указаны в договоре между вами и кредитором. Он должен уведомлять нас об изменениях сделки, а мы — действовать в рамках договорённостей: переводить бенефициару ту сумму, которую он запрашивает. В заявлении это указано в пункте 7: «Клиент согласен с тем, что информацию для совершения перечислений в пользу Бенефициара и в пользу Клиента Банк получает у Бенефициара.»
Если подвести итог — у нас нет права отказать бенефициару в переводе той суммы, которую он указал к переводу.
В чате вы написали остаток долга и уточнили, ровно ли эту сумму мы отправим в Папа Финанс. Мы ответили, что отправим сумму в соответствии с договором и предложили уточнить детали непосредственно у кредитора. Когда вы обратились после излишнего списания, мы ещё раз подробно рассказали об условиях работы по номинальному счёту, зонах ответственности сторон и сориентировали обращаться к кредитору за возвратом денег.
Понимаем, что ситуация оставила неприятные впечатления, и рады, что сейчас вопрос удалось разрешить — Папа Финанс вернул переплату. Со своей стороны не оставим вопрос без разбора с партнёром. Поделимся итогами, если это будет актуально для вас.
