Эльза

Мооонооопооолииист. Этим все сказано. В принципе, при таком раскладе, можно совсем не работать: открыл счет для сбора платежей и, собственно, все. Примерно такую картину наблюдает абонент (который, кстати, оплачивает весь этот банкет) в данной организации. Сказочная служба.

Хотите подключиться? Сходите за тридевять земель, за тридевять морей, поклонитесь, квест по пути, как положено. И ждииите. Как семь пар железных башмаков сносите, да семь хлебов железных зубами сточите, так будет вам газ.

Получили уведомление о поверке? Снова ждииите. В указанное время газовщик не придет, а ежели придет, так его еще и поймать надо, в дом пригласить, накормить-напоить, спать уложить. А как проснется сокол ясный, так не зевай, бумажку подсовывай, да рукой за него води. Сам-то больно уставший горемыка, из 8 заявок, если на две явится, так и то повезло.

В единую справочную решили позвонить, уточнить, где ж сокол ясный сгинул? Так и ждииите. До понедельника. В пятницу оператор до обеда работает, далее Кощей ( в миру - директор генеральный) всех Василис-операторов в жаб обращает - лепечут одно и тоже, слова человеческого не разумеют, будто машины заколдованые.

В указанный час оброк не оплатили? Ох, ждииите. Ополчатся на вас слуги говорливые, неугомонные, да неспящие. Телефон ваш огнем гореть день и ночь будет (даже если у вас нет долгов, даже если вы уже договор расторгли и переехали в тридесятое царство лет несколько назад)

Ну а ежели у вас проблема какая образовалась, то и не ждииите, какое дело до ваших проблем самому Кощею? Пойдете правду искать, да и сгинете в пещерах бетонных.

Сказка - ложь, да в ней намёк...

Очень странная организация. Диспетчерская служба обслуживает несколько ЖЭУ, передавая заявки кому? Звоню диспетчеру: "Мы ничего не знаем, только передаем заявки, к вашим авариям никакого отношения не имеем, звоните в ЖЭУ". Звоню в ЖЭУ : "Никакой вашей заявки нет, звоните диспетчеру" В итоге частично аварию устраняет городская аварийная "Водоканала", а в подвале продолжается источение благовоний из дырявой канализационной трубы. Таким образом моя заявка на устранение течи просто... проигнорирована. Отдельная история - качество коммуникации с потребителем. Честное слово, детский сад. Неконструктивно, неквалифицированно, грубо, уход от темы, ни на один вопрос не отвечают, сроки не называют, нормативы не знают, законодательные акты (нет, не слышали). Слесаря, которого отправили на аварийную заявку, мы так и не увидели - может, заблудился по пути, может, забыл, а может, никакого слесаря и нет... К жителям вопрос - это мне лично так повезло? Или в этом районе принято благотворительностью заниматься и деньги отдавать, а результатов работы не спрашивать?

Этот город избалован большим количеством нетребовательных жителей. Именно поэтому здесь существуют (и даже процветают) подобные магазины. Что же не так? Да, примерно, всё... Очень (нет, ОООООООчень) грязно - пол, холодильники, полки, корзины, ценники, продукты - целиком и полностью очень грязные, липкие или мокрые - брррр. Частенько внешняя грязь сопровождается неприятным (тухленьким) запахом - 3Д эффект))) Работает почти всегда только одна касса, фрукты и овощи на выкладке уходят либо в корзину покупателя, либо тихо разлагаются, напоминая жителям соседних домов о бренности этого мира. Ассортимент печален и скуден. Также печальны и лица сотрудников, также скудны и их ряды. безнадёга какая-то, а не магазин.

Не советую. Очень не советую. Качество самих цветов посредственное, но выбрать можно,если быть внимательным - есть и свежие, и уставшие, и откровенно умирающие растения. Но... Качество "сервиса" в данном месте не поддаётся описанию:

1. В магазине 2 продавца, поздоровалась одна, вторая была занята телефоном. Ни один из продавцов не поднялся с места, не предложил помощь в выборе, не заглянул в холодильник, не посоветовал ни-че-го. Сидели, уткнувшись в смартфоны.

2. Ценники отсутствуют. На мятых бумажках от руки, размытыми чернилами невнятные цифры.

3. В розницу продаются преимущественно отбракованные цветы.

4. Качество оптовых букетов невозможно проверить, если не заказываешь отдельно оплачиваемую упаковку.

5. Мелкое "попрошайничество" для удорожания покупки - мне не нужна была упаковка букета, попросила транспортную (прозрачный целлофан). Пока выбирала открытку, к нему прикрепили пошлейший розовый бантик а-ля "рынок 90х". Взяли денег за оформление букета)))

6. После покупки обе снова уткнулись в телефон - ни спасибо, ни приходите еще, ни хорошего дня...

Впечатление - назад в прошлое.

И еще. Продажа цветов- специфичный бизнес. Он должен дарить людям радость, персонал невольно разделяет с покупателем радость в счастливых моментах жизни и дарит надежду в печальные минуты. Работайте с персоналом, поддерживайте чистоту (запах цветов, даже увядающих, волнует и вызывает эмоции, а запах тухлой воды - только отвращение), добавьте света - будете приятно удивлены выросшим чеком и отсутствием погибших растений. Пока сложилось впечатление, что собственнику не до бизнеса.

Ещё один заповедник, где отбор в диспетчерские службы проходит по умению нахамить потребителю. Чистый результат по звонку: актуальной информации - ноль, причем абсолютный. Вагон хамских советов и брошенная трубка. В договоре на оказание услуг необходим пункт, что в тариф входит отвратительное отношение, грубость и полная некомпетентность персонала. Это плюсом к низкому качеству основных услуг. Как потребитель, делаю вывод, что и в остальных подразделениях дела идут не лучше. Ах, да - алаверды! Мой вам (такой же непрошенный) совет - скрипт для диспетчеров напишите, они, судя по голосу, люди молодые, выучить в состоянии. Средства перекиньте с курсов "Как нагрубить клиенту" (за прохождение этих курсов вашему персоналу зачёт).