Sv

Реально накипело. Уже около 2 лет заказываю доставку продуктов где-то раз 2 недели в магазине Metro Cash&Carry, расположенного по ул. Северная 11. Доставка осуществляется силами курьеров «Сбер-Маркет». В последнее время доставка работает всё хуже и хуже. Раньше можно было выбрать интервал доставки с точностью до 1-2 ч. Сейчас предлагаемый интервал времени доставки достигает уже 4 часов и то вовремя не привозят. Так, мой заказ от 07.10.2023, который должен был быть доставлен в интервал с 13:00 до 16:00 привезли только в 19:00 и то только после того, как мне пришлось после того как прошли все сроки совершить 2 звонка: 1) в клиентскую службу «Сбер-Маркет» (оператор была полностью бесполезна и поведала только, что на доставку моего заказа, оказывается, никто даже не назначен, причину такой ситуации пояснить не смогла, помочь с назначением курьера также не смогла); 2) в клиентскую службу магазина Metro (оператор молодец – зарегистрировала обращение, передала его в «Сбер-Маркет» и перевела звонок на другого сотрудника «Сбер-Маркет», который уже реально разобрался и пнул местную доставку). С сегодняшним заказом от 04.11.2023 опять «сюрприз» — заказывала 2 упаковки воды «Боржоми» в ПЭТ по 1,25 л (итого 12 бутылок). Пришло уведомление о том, что заказ собран: 2 упаковки воды вычеркнуты и заменены на 2 бутылки. Сборщик не звонил, замену не предлагал (хотя стоит пометка, что если чего-то нет, то необходимо позвонить). Воды этой по информации на сайте магазина МНОГО. Позвонила в клиентскую службу «Сбер-Маркет» — развели руками (заменить уже нельзя, сборка завершена, «извините»), по факту на момент звонка даже не смогли подтвердить, назначена ли уже доставка моего заказа на кого-то в заданный временной интервал («в программе не отображается»). Вопросы: что за мафия у вас там образовалась, которая откровенно не хочет утруждаться и доставлять, видимо, тяжёлые для них заказы? Почему никто не контролирует полноту и сроки доставки, ведь прослеживаемость в системе вполне позволяет это делать (вам же видно кто/как собрал, и кто доставил/не доставил)? Зачем тратите деньги компании, чтобы положить мне в пакет ненужную открытку со своим «Спасибо, что выбираете нас»? Выбрать больше просто некого, иначе бы с таким «заботливым» обслуживанием я вас бы не выбирала. Может эти средства лучше направить на оплату труда курьеров по доставке? Разберитесь уже и отладьте процесс. В следующий раз напишу в службу комплаенса с приложением всех скринов. А воду придётся заказывать отдельно завтра и снова тратить время на ожидание курьера.

Благодарю специалиста мобильного офиса Зайцеву М.Л. за оперативную помощь. Необходимо было подтвердить аккаунт на сайте «Госуслуги» для моей маме (немобильный инвалид 1-й группы). Обратилась в колл-центр 23.08.2023 по телефону 217-70-52. Оператор назначила выезд сотрудника домой на 12.09.2023, но обещала перезвонить, если будет возможность приехать раньше. Перезвонили в тот же день 23.08.2023 и назначили время на сегодня, 24.08.2023. Приехали вовремя, все необходимые действия выполнили быстро. Сотрудник вежливая, компетентная и приятная девушка. Спасибо большое!

Сегодня перефотографировалась здесь на паспорт. Если нужен антураж, то вам не сюда. Если нужен хороший результат в виде качественного фото, то это правильное место. Фото в распечатке получилось очень достойное — ретушь незаметна (при том, что она есть), цветопередача отличная. То, как парень работал, тоже вызвало уважение —быстро, но без спешки (хотя за дверью уже ждал новый клиент), я бы даже сказала неравнодушно. Сейчас это редко встречается. Профессиональная работа. Спасибо!

Уважаемая управляющая компания,

Прошу обновить информацию о режиме работы бухгалтерии на сайте застройщика ООО «КМС» по ссылке: http://www.kmsstroi.ru/upravlyay...

Если в режиме Вашей работы что-то меняется, то Вы, вероятно, обязаны оповестить об этом застройщика.

При запросе «КМС Уют» в поисковиках, например, google, первой выходит вышеуказанная ссылка на сайт ООО «КМС». По ней указан следующий режим работы бухгалтерии (копирую):

Режим работы Управляющей Компании

Часы работы офиса с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу

Часы личного приема с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу

электронный адрес бухгалтерии kmsuyut@mail.ru

электронный адрес заместителя директора 79139393860@yandex.ru

Касса – Данченко Наталья Константиновна

Понедельник

- с 12:15 до 19:45 ( перерыв с 15:30 до 16:00)

Среда

Вторник

Четверг - с 8:15 до 16:45 (перерыв с 12:00 до 13:00)

Пятница

Бухгалтерия по начислениям

Понедельник

Вторник

Среда - с 8:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00)

Четверг

Пятница

Из-за наличия на сайте ООО «КМС» неактуальной информации сегодня я зря потратила утро, до конца не решила вопрос, с которым приезжала и плюс выслушала от одного из Ваших бухгалтеров, что «много вас тут таких ходит в неприемные часы» (кстати, не от Татьяны Алексеевны, которая несмотря на занятость, постаралась хотя бы немного мне помочь).

Для объективности хочу дополнить свой отзыв от 20 августа этого года и рассказом о том, как в конечном итоге была урегулирована ситуация. Я проконсультировалась в Отделе по защите прав потребителей при Мэрии. Там мне помогли составить досудебную претензию, но до ее отправки дело не дошло.

После размещения отзыва на Флампе мне позвонила директор ООО «Викс». Телефонный разговор состоялся вполне адекватный, за что Людмиле Евгеньевне большой плюс. В результате договорились, что 24 сентября она приедет ко мне с одним из мастеров для оценки дефектов. Приехали вечером, как договаривались. Мастер (Андрей) убедил, что достаточно обработать трещины в стенах и щели в полу специальным герметиком, а потом покрыть стены и пол защитными составами от Tikkurila. Договорились на 2 сентября. Андрей и Аркадий приехали в оговоренный день, но без стремянки и других инструментов. К моменту их приезда у меня, помимо предыдущих дефектов, вздулась вагонка на стене под подоконником. Мастерам пришлось поехать за инструментами. Мастера выполнили следующие работы: перебрали вздувшуюся стену под подоконником (те же доски посадили на клей), замазали трещины в вагонке на стенах и щели между досками в полу герметиком Quilosa, покрыли стены составом Tikkurila SUPI SAUNAVAHA, пол – составом Tikkurila Supi Lattiaolju. Визуально трещин и щелей теперь не видно. Директор на следующий день перезвонила и поинтересовалась тем, как были выполнены работы. За это директору еще один плюс. За адекватное отношение и готовность директора идти на встречу повышаю свою прежнюю оценку. Насколько выполненные работы окажутся действительно эффективны для долгосрочного устранения возникших проблем покажет время и зима.