Евгения С.

Если можно было поставить в оценке 0 или минус я бы так и сделала.

Заказ на доставку я оплатила ещё 22 - го лично в заведении, стоя прямо у кассы и фиксируя с официантом в компьютере все детали. Готовила сюрприз мужу на 23-е. Заказ должны были привезти заранее в место, где я заказала "сюрприз" и там же приготовить стол заранее к нашему приходу. Это купольные пространство, где отсутствует своя кухня и соответственно заказывать еду нужно самим. Но сервировку стола там можно попросить сделать. Все должно было быть готово ко времени нашего приезда. Выезжая из дома, я решила проверить готовность.

В купольном пространстве нас уже ждали с накрытым столом, единственно предупредили, что еду они не смогли разложить, потому как доставка ещё не приехала. И вот тут я напряглась и, как оказалось, - не зря. Позвонила в "Мятный карась", попала на официанта Матвея, на вопрос почему мой заказ ещё не приехал, хотя должен был уже, Матвей попросил время для уточнения и обещал перезвонить. Прождав 7 минут и не дождавшись звонка, позвонила ещё раз, Матвей ответил что-то невразумительное про то, что не может понять, где мой заказ, курьер не берет трубку, а потом просто тихо слился-трубку просто положили. Я набрала ещё раз, Матвей уже не подходил к телефону, видно не мог ничего ответить. Теперь к "работе" приступила администратор Любовь, к слову - мы уже подъехали к месту нашего празднования, и как бы уже должны были начинать. Любовь тоже не знала где наш заказ и обещала выяснить в течение пары минут. И правда перезвонила сама через 2 минуты-сказала, что курьер через 5 минут привезёт наш заказ. Учитывая, что расстояние до этого места от ресторана в 5-ти минутах езды, я поняла, что заказ к нам и не выезжал. Приехал он через 13 минут. Ладно бы качество самого заказа могло компенсировать весь этот геморрой, но нет:половина суш были слеплены кое-как, просто разваливались, когда мы их пытались переложить на тарелки. Но самое интересное, что заявленным весом роллов здесь и не пахло. Как выглядит ролл в 24 гр. я знаю на 100%,во-первых более 25 лет в общепите, во-вторых :мы заказываем роллы с постоянной регулярностью и некоторые изготовители халявят с весом, так что с этой проблемой я знакома. Но одно дело, когда ты заказываешь доставку в службе не претендующей на гордое название "ресторан", а другое - когда ты это делаешь в одном из топовых заведений паназиатской кухни в городе!!!! И заключительным сюрпризом стало, внимание! - одна упаковка палочек! Видно трое из моей семьи должны были есть руками! Причём эту деталь я лично фиксировала с официантом при заказе.

Что я могу сказать :когда ты готовишь сюрприз и тебя так подводят буквально в каждой детали, эмоции от этого заведения остаются только отрицательные!

Минус из списка "моих" ресторанов.

Однозначно.

Самое интересное, что прочитав на сайте компании можно поверить, что все клиенты счастливы Вчера сделала заказ после долгого перерыва. Внешний вид роллов оставляет желать лучшего, некоторые конкретно разваливается. По вкусу вроде ничего. Но самое интересное, что они совсем мизерного размера. Я не поленилась перевесить особо несуразные варианты. В некоторых разница по весу была критична. Вместо 32 гр-24. И так почти со всеми.

Слегка так обвешали на 6 - ую часть заказа. Вообщем, не люблю, когда меня обманывают, поэтому больше я не ваш клиент.

Заказ был сделан 4-го августа 2021 года. И компания в курсе этой ситуации, но поскольку это не первый случай с ними с недовесом и внешним "косячным" видом , то компенсации от них меня не спасут. Просто я больше не их клиент. И другим не советую им становится.

Мне давно нравится это милое местечко благодаря стилю и кухне, уютной атмосфере, появляюсь там периодически, но иногда просто " убивает" обслуживание: предпоследний раз забежала в обед перекусить, заказала суп - прождала 15 минут, подозвала официанта узнать когда же будет моя еда- а он сообщил, что супа этого вообще то нет - так я и не поела супа ( времени уже не хватило); сегодня привела ребенка на день рождения с друзьями - они ждали шоколадный фондан 40 минут, хотя официанты сказали что будет готово через 25 минут максимум, при этом занято было только три столика. В итоге принесли не фондан , а кекс ( начинка внутри была не жидкая). Поражает поведение официантов- раздраженная реакция на вопросы почему так долго: - ну так иногда бывает! Вообщем обслуживание расстраивает здесь не в первый раз и знаю, что не только меня.