- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Позвонили в клинику по поводу стерилизации кошки, по телефону сказали что полная стоимость будет 3500₽.
Хочу сразу отметить, что никаких дополнительных услуг, обследований и лечения не заказывали. Нужна была только стерилизация.
Принесли кошку, сразу оплатили всю сумму вперед. Через пару часов позвонил доктор Костылев Е.С., сказал что операция...
Позвонили в клинику по поводу стерилизации кошки, по телефону сказали что полная стоимость будет 3500₽.
Хочу сразу отметить, что никаких дополнительных услуг, обследований и лечения не заказывали. Нужна была только стерилизация.
Принесли кошку, сразу оплатили всю сумму вперед. Через пару часов позвонил доктор Костылев Е.С., сказал что операция прошла успешно но нужно будет доплатить еще 2000₽ потому, что у кошки на яичниках были кисты. На возражения по телефону, что мы не планировали лечить яичники кошке и что при стерилизации те самые яичники как раз и удаляются, доктор стал возражать, что эти кисты якобы усложняют операцию.
При визите в клинику за кошкой мы решили еще раз пообщаться с доктором лично, но доктор стоял на своем.
Задаю 2 вопроса администрации клиники:
1. Каким образом наличие кист на яичниках так сильно усложняет операцию по стерилизации, что за это нужно доплачивать.
2. Почему перед операцией озвучивается одна сумма, а после операции, не предупредив хозяев животного о проблеме, ставят перед фактом, что сумма поменялось и нужно еще доплачивать.
Если администрация мне ответит что действия сотрудников корректны и доплата обоснована, обещаю удалить отзыв и доплатить 2000₽, которые мы отказались доплачивать.
P.S. Купите бумагу для принтера и не позорьтесь и не говорите клиентам, что бумага дорогая и вы пришлете на эл. почту документ о проведенной процедуре, документ на эл. почту кстати так и не пришел.
Здравствуйте, Денис. Нами были проверены камеры видеонаблюдения в операционной, у вашей кошечки во время операции был обнаружен поликистоз яичников, что, действительно, усложняет работу хирурга во время проведения, казалось бы, рутиной операции. В случае обычной стерилизации удаляется яичник стандартных размеров, в случае же поликистоза на яичнике...
Здравствуйте, Денис. Нами были проверены камеры видеонаблюдения в операционной, у вашей кошечки во время операции был обнаружен поликистоз яичников, что, действительно, усложняет работу хирурга во время проведения, казалось бы, рутиной операции. В случае обычной стерилизации удаляется яичник стандартных размеров, в случае же поликистоза на яичнике располагаются объемные кисты. Для того, чтобы добраться до яичниковой связки и артериальной вены, хирургу необходимо сделать бОльший разрез, потратить больше времени для работы в целом, бОльшее количество наркоза и бОльшее количество расходного шовного материала. В дополнение ко всему вышеизложенному работа хирурга становится более рискованной. Именно поэтому операция стоит дороже на 2000 рублей, чем обычная стерилизация. О возможности увеличения стоимости операции доктор Вам должен был сообщить на приеме перед операцией. К нашему сожалению, доктор этого не сделал, и в связи с этим мы сделали Вам скидку в размере 2000 рублей.
«Ветврач К.» - это не признак секретности нашей клиники, а просто не полностью освоенное новое программное обеспечение. К нашему сожалению, мы не предавали этому особого значения. Но благодаря Вашей обратной связи обязательно станем лучше.
С наилучшими пожеланиями, коллектив Артемида+.
P.S. Мы стараемся соответствовать современному уровню донесения информации до клиентов, поэтому постепенно переходим на электронный документооборот.
