Лариса Шемятихина

Сервис работает безобразно. Есть сборка заказа из магазина, а вот доставлять некому. За 2,5 часа сделали два заказа для возрастных родителей в другом городе и оба отменены из-за отсутствия курьеров.

Объяснения, что системе нужно больше времени для поиска курьеров, критики не выдерживает в условиях конкуренции. Вместо решения проблемы - автоинформатор, что заказ отменен, возврат средств и промокод. Зачем нужен промокод, если заказы отменяются.

Не рекомендую! Полное отсутствие клиентоориентированности и организации процессов.

Проверяйте чеки при покупке товаров в данном филиале. Суть проблемы. Был сделан заказ на картриджи. 15.12.2023 в 19.45 выкупила товар на сумму 2448.00 руб. Являясь подотчетным лицом в понедельник стала оформлять авансовый отчет и выяснила, что напечатанные на одном листе банковский и товарный чек не соответствуют друг другу по дате и времени:

банковский чек от 25.09.2023 время покупки 23.38 (при работе магазина до 22.00);

товарный чек - по факту покупки от 15.12.2023.

Таким образом, по авансовому отчету не отчитаться, товар приобретен при безналичном платеже с использованием карты, подтверждающий документ некорректный. Составила обращение №4191231 от 18.12.2023, получила ответ с дублем товарного чека (ККТ), что суммы то совпадают... Поняв, что специалист меня не понял, решила позвонить на горячую линию по тел. 8-800-77-07-999. Сначала предположили, что наверное, товар был заказан 25.09.2023 и ждал меня до декабря. Потом после очередного ожидания получила потрясающий ответ, что мне надо самой позвонить в магазин и решить эту проблему. С подразделением, курирующем качество работы магазинов и сотрудников меня отказались соединить и отключились.

При подобном расхождении в чеках (дата, время, сумма) магазин становится объектом налоговой проверки. И то, что кассовый аппарат не синхронизирован и имеется расхождение в отправлении чеков в налоговую, оказалось проблемой покупателя.

Позже получила ответ, что виноват Сбер, а не магазин... Подтверждения этому нет. Так что, дублирую первое предложение, проверяйте чеки. Т.к. потом при возврате или претензии никогда не докажите свою правоту "из-за технического сбоя".

Отзыв был оставлен 26.08.2023 в аккаунте другого юридического лица, наименование которого совпадает, отличается в две буквы в названии сайта.

Кроме того, затруднение в оставлении отзыва и для МЕГАМАРКЕТА, т.к. открывается 102 филиала и не одного отделения с функцией территориального (регионального) управления.

Сделан заказ от 22.08.2023, списаны средства 5765 руб. за напольную вешалку, 28.08.2023 доставка. 26.08.2023 приходит СМС об отмене заказа и возврате средств.

Был сделан выбор в пользу данного маркета по срокам доставки, цена везде одинаковая. Нужно срочно для ребенка - школьника.

Мало того, заходила через сутки после оплаты заказа, в наличии товар был, только с меньшим процентом бонусов за покупки.

Надо было пять дней, чтобы разобраться, что товара нет?

И главное списать средства за покупки?

Заказ от 22 августа 5 765 ₽

Отменена Доставка № 390 596 140

Доставка курьером

28 августа с 10:00 до 22:00

Пишу отзыв, зашла в заказ м перешла по ссылке на страницу товара... вешалка стоит на продаже на 26.08.2023!!! Полное разочарование, могла спланировать время и доехать до любого магазина мебели и приобрести желаемое.

Тестовая покупка не удалась. Не рекомендую данный интернет-магазин.

29.08.2023 сделан заказ в интернет-магазине Мегафона, выдача указывалась на 03.09.2023 через салон связи на Шварца, 17 ТЦ Дирижабль. Приобретены детские "умные часы" за 9090 руб. для ребенка-школьника с функцией родительского контроля. Дата указана в заказе не в диапазоне дат, а конкретная. Т.к. никакой специалист со мной не связался, как указано в заказе, СМС не было, то 03.09.2023 г. позвонила на тел. 8(800)5505858 с сайта Мегафона. Общее время ожидания около 10 минут, время разговора - 1 минута. Получила в ответ, что товар передан в службу доставки в салон и планируемый срок доставки 03-04.09.2023 г. Основной вопрос, который мне задали, отказываюсь ли я от покупки... Не отказалась! Товар оплачен, ребенок ждет.

Заказ в пользу интернет-магазина был сделан потому что, в отличие от других интернет-площадок имеется возможность проверить товар на месте перед получением. Но пока возникает вопрос о дате доставки товара, за неделю товар не смогли переместить своевременно! Радует одно, что часы не планировались как подарок, иначе, не представляю как бы расстроился ребенок.

Где происходит сбой, менеджеры, видимо, не разбираются, при таком количестве отрицательных отзывов о работе салона: интернет-продажа, доставка, в салоне?

Уважаемые продавцы забывают, что продав товар через интернет и указав конкретные сроки доставки, получив средства - они заключили договор, где сроки - это существенные условия. В Личном кабинете покупателя shop.megafon.ru указано - передан в магазин...

Чем завершится ситуация допишу. Заказ еще получать, поэтому номер заказа и штрих-код передам только в переписке с представителем компании, если она будет.

К слову, нашла в 2016 году в отзывах ответ Уральского филиала Мегафона с отсылкой обращаться с рекламациями через официальный сайт. В ЛК не смогла найти такой раздел с обращениями. Обращение по номеру телефона уже протестировала, безрезультатно.

04.09.2023 эпопея с поиском заказа продолжается. Оставлены обращения ВК https://vk.com/megafon... № 1000186310 (срок рассмотрения 3 дня) и по телефону с официального сайта 10000469200 (5 дней). Как видно из скрин, срок хранения заказа три дня, интересно от какой даты он исчисляется... т.к. на этот вопрос мне ответили - от СМС, на вопрос как это фиксируется в документообороте между продавцом и покупателем, ответить затруднились. Пока при общении с сотрудниками Мегафона общая оценка квалификации - ниже среднего.

СМС о доставке товара в магазин поступил 04.09.2023 в 22.02 через 2 минуты после закрытия магазина.

05.09.2023 - в 12.00 дня салон связи оказался закрыт, часы-телефон не получен. Вечером, в 19.40 в салоне - товар найти не могут... Нашли. После вскрытия коробки выясняется, что в часах нет минимального уровня зарядки, поставили на зарядку, индикатор не горит, часы не заряжаются... мертвые. До 20.20 пытались часы оживить, не включились. Что делать в таком случае сотрудники салона не знают, пришлось звонить в интернет-магазин, который работает до 21.00. И только в 20.30 удалось заказ отменить. Отдельно можно писать про возврат средств, но пока на счет карты деньги не поступили.

Как надо было хранить смарт-часы, что высажен аккумулятор, и товар "совсем серый"?

Начиная с 29.08.2023 г. так и не поступил чек от онлайн-кассы, которая используется при любых формах расчетов с физическими лицами, в нарушение № 54-ФЗ, ни при покупке, ни при возврате.

Адрес данного офиса указан на сайте как головной https://www.banki.ru/banks/bank/... Начался очередной треш с получением справки для госслужащего. В приложении функция по-прежнему не реализуется, обращение с 2020 года через чат ни к чему не привели - "идите в офис". Наконец-то с прошлого года справка стала доступна в ЛК на сайте. Наступил новый 2023 год - на сайте в личном кабинете при заказе справки "что-то пошло не так", т.е. справка не формируется. Банк с госучастием может вести свою деятельность согласно действующему законодательству?