Feelf

Приходили семьей,

Что понравилось: интерьер, вполне атмосферное место, официанты стараются быть вежливыми

То что не поняли: мебель сильно состарена, просиженные стулья, стол на металлических стяжках, вроде на дизайнерские решения не похоже. На мой взгляд, такие недочеты в ресторане в центре города, недопустимы.

Что не понравилось: кухня... хотелось бы за 700 руб получить именно приготовленную для меня еду, а не разогретую заготовку, которая к слову и не до конца разогрелась. Сказал об этом официанту, она уточнила и подтвердила что блюда готовятся из заготовок, на то что блюдо было холодным, сказали что нужно было сказать об этом чуть пораньше. Ресторан, это в первую очередь эмоции, если официант не смог сгладить ситуацию, значит остались негативные эмоции от посещения. Им бы немного подучиться работе с клиентами, или чуть побольше компетенций, что бы могли решать такие вопросы.

Люблю грузинскую кухню, бывал в разных местах, но потраченных денег было жалко именно у вас, с тем учетом что в целом блюдо было вкусным.

Недавно пришлось обратиться в ветклинику, кот что то есть перестал и рвота! пошли в клинику возле дома, нам прописали какие то гелии сказали давать каждый день и должно все пройти, но что то не проходило ничего становилось только хуже, какое то дежавю. Собрались и поехали уже в Ветаклиник, там принимал Алексей Викторович, прекрасный специалист, все рассказал, состояние было тяжелое поэтому никаких гарантий конечно давать не стал, но сказал что сделает все возможное что бы спасти кота, говорил очень спокойно и убедительно, почему то после разговора с ним я окончательно успокоился. По факту Борька опять что то сожрал, в этот раз какой то шарик, пришлось снова вырезать, но операция прошла хорошо, Борька уже очухался и носится по квартире. Особо могу отметить то, что я был очень давно в Ветаклиник (как то не приходилось), но клиника просто преобразилась, свежий и качественный ремонт, особо впечатлил стационар и главное очень качественно вырос уровень. Очень рекомендую. Желаю вам дальнейшего развития и процветания.

За Борьку спасибо!!!

Каждый год меняю колеса в данном сервисе,выбор был сделан из-за того что это федеральная сеть и как я считал, все спорные вопросы решаются отделом контроля качества так, как они решаются именно в федеральных сетях.

Теперь по факту, весной при замене колес предложили поменять масло, до этого менял всегда в одном месте и все устраивало, но далековато ехать, а тут еще попал на акцию да рядом с домом, в общем согласился. Масло заменили, но счетчик не сбросили, позвонил - сказали что не было электрика, но вопрос решим подъезжайте скинем, подъехал - все сделали. Осенью повторная операция, замена колес и сразу решил поменять масло, но в этот раз в сервисе сказали "масло мы поменяли, но в регламенте нигде не прописано что мы должны счетчик сбрасывать, съездите в какой нибудь сервис и пусть вам там счетчик скинут, а у нас нет электрика". Я конечно был очень удивлен, позвонил на горячую линию, а как раз там мне и открыли глаза на весь этот бизнес, как оказалось, Фит сервис, это не что иное как просто БРЭНД который продает франшизу, все СТО работают по франшизе и каждое СТО это отдельный юр адрес и всю ответственность несет именно это юр лицо, а Фит сервис только составил регламент и соответственно требует только его соблюдение, но в случае проблем с ремонтом, всю ответственность несет юр лицо ремонтирующее это авто и договариваться нужно именно с этим сервисом, а сам Фит сервис никакой ответственности не несет.

Если на данном СТО нет специалиста (например электрика) то это проблема владельца авто который после ремонта должен ехать и самостоятельно искать электрика, а не просто поехать в другой филиал где доделают то что не смогли сделать коллеги. Так вопрос, зачем мне нужен такой сервис? Чем он отличается от местных "Кулибиных" в гаражах? В гаражах хотя бы каждый знает как обращатся со сканером и каждый сможет элементарно сбросить счетчик (который к слову сейчас практически на каждом авто).

В общем полное разочарование сервисом и отсутствием понимая элементарных вещей, как можно перевалить ответственность за отсутствие специалиста на клиента и еще попытаться выставить его виноватым, не понимаю!

Один балл добавил только за то, что колеса меняют хорошо, видимо буду использовать Фит сервис как шиномонтаж, большее к сожалению доверить уже не смогу, а то вдруг опять специалиста не будет.

По качеству мебели вроде не плохо. Но общение с клиентами и разбор ситуаций возникший при доставке, это просто ужас, как только разговор по телефону немного выходит за уровень скриптов, то сразу чувствуется не профессионализм и отсутствие желания и умения работать с возражениями и в принципе какого либо желания удержать клиента как такового. Ситуация - привезли стулья с доставкой на дом, к подъезду подвезли, а дальше... сами выходите забирать или за денежку, на вопрос как такое может быть, ответ - ну на сайте написано же (кстати нигде не нашел про платный подъем) а то что потом заказ подтверждал менеджер и ничего по этому поводу не сказал, это упустилось. Причем форма общения с клиентом, вообще вне всяких рамок, фразы "вы выговориться захотели что ли" и "молодой человек, вам что от нас надо то" ну никак не двигает к конструктивному диалогу, на просьбу переключить на руководство, странным образом это оказался сам руководитель, но по манере общения вряд ли таковым являлся, или ну, не хочется об этом даже думать.... Если этот отзыв прочитает настоящее руководство, то вам есть над чем поразмыслить и с чем поработать, у вас не плохая мебель и цены приемлемые, но вы очень много теряете с такими менеджерами продаж, заведите почту для того что бы вам могли написать и озвучить проблему и если вы сможете решить проблему с сервисом, то существенно повысите свои продажи для физ лиц, которые на минуточку могут являться вашими корпоративными клиентами, какими являемся и мы. По факту, стулья привезли и подняли, причем бесплатно, извинения по телефону за доставленные неудобства полностью бы сгладили ситуацию в самом начале, но неопытность менеджеров и хамское отношение сделали свое дело.