Евгений Стрельников

Открыл вклад в Газпромбанке. Получил предложение перехода на их сотового оператора ГПБ Мобайл. Оформил заявку на получение карты с переносом имеющегося номера. Выполнил все условия тарифа 2022. Курьер обещал, что номер перенесут до 30 августа. 31 августа поставил симку, она не была активирована. Курьер дезинформировал, сказал, что ничего не нужно дополнительно. Обратился на горячую линию. СИМ активировали. Номер не был перенесен. Вплоть до сего дня 7 сентября каждый день проверял статус переноса номера, но тщетно. Спрашивал на горячей линии Газпромбанк Мобайл про причины задержки переноса номера, сказали, что большое количество заявок и нет причин, по которым в переносе номера может быть отказано. 7 сентября подключил карту, номер так и не был перенесен. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что в заявке на перенос номера отказано, так как номер получен в другом регионе. Предложили слетать в другой город, найти там отделение Газпромбанка и написать заявление на перенос номера там :-) Прошу заметить, что ни курьер, ни на горячей линии меня уверяли, что номер обязательно перенесут и нет иных причин, препятствующих этому! Я попросил рассказать мне про процедуру расторжения договора с ГПБ Мобайл и возврата денежных средств за активацию услуги, которой я по факту не могу пользоваться, потому что не нуждаюсь в ином номере. Мне сказали, что нужно обратиться в отделение Банка Газпром для оформления заявления на расторжение договора, но поскольку за активацию пакета деньги уже списаны и на балансе отображается 0 Р, то ГПБ Мобайл не сможет ничего вернуть, даже с учетом того, что меня дезинформировали изначально, потратили мое время и доверие впустую. Я бы хотел , чтобы этот конфликт был решен полюбовно, без замарывания репутации Газпромбанк Мобайл. Телефон: 9-Девять-Пять-Один-463-59-Три-Два

Отвратительное отношение к потенциальному клиенту, в шоуруме консультант не далекий. Задал вопрос как со сроками изготовления, она ответила 25 д, на встречный вопрос, если более и задержка изготовления произошла она еще и выставила меня аиноватым, сказав, что только если по вашей вине произойдет. С ума сошла так с клиенами общаться? Плюс, нет аргументированных ответов по цене, из чеготона складывается. До свидания. Непорекомендую никому такой сервис.

+ Качество еды и приготовления высокое, но директорат слишком завышенного мнения о значимости и уровне предлагаемых услуг, поскольку в Челябинске есть места более высокого уровня.

+ Торт свой, однако не каждая кондитерская предоставит комплект документов, который удовлетворил бы дирекцию ресторана. Заказывали в Марьяже (ТРК Родник), ребята молодцы, со всем справились достойно!

+ Алкоголь свой, но это почти повсеместно сейчас

+ Контейнеры для оставшейся еды имеются, но приборов одноразовой посуды нет и это минус.

+ Подарили сертификат на получение 2 кг плова, который можно бесплатно заказать за день на вынос.

- Проблемы в основном с менеджментом, человеческий фактор. Менеджер не всегда был на связи, телефонный номер банкетный отвечает редко, в основном проблемы со связью и оператором, проблема не решалась несколько месяцев. На электронку тоже отвечали после пинка. За неделю до банкета менеджер сменился два раза, пришлось встречаться с одним, кстати, весьма адекватным, но жаль, что не банкетным, вводить с самого начала в курс дела, а в день банкета менеджер был другой. Между прочим, уважаемая дирекция, это очень нервирует и растраивает, когда вам не отвечают на телефонные звонки, менеджер не в адеквате и меняется расклад в последнюю неделю до важнейшего события.

- Проблемы с гостеприимством. До внесения предоплаты менеджер Полина предлагала кофе на встречах бесплатно, а после внесения предоплаты - пробивали в чек. Шалом!

- Проблемы с обратной связью. После банкета никого не интересовали наши отзывы. Что говорит о недальновидности маркетологов. К слову, бовидовские заведения интересуются подробнейше впечатлениями гостей.

- Просили белые чайные пары на все столы во время чаепития, а по факту один стол был с узбекскими пиалами.

- Банкетный килограммовый плов, как выяснилось, содержит ощутимо меньше мяса, чем порционный. Рис чуть-чуть грубоват, не хватило буквально немного воды и пяти минут набухания. Мнение профессионального повара, востоковеда и эксперта среднеазиатской кухни.

- Пустые бутылки не предоставили.

- Из отзывов гостей: мне подали манты, я попробовал одну, ушел танцевать, прихожу, а тарелку унесли.

- Были еще порции, к которым не притронулись, гости ушли, но по окончанию банкета мы их не увидели.

- Точно так же с алкоголем. По окончанию банкета было распоряжение убрать алкоголь с освободившихся столов, но официанты чуть ли не из под носа отняли бутылки у еще сидевщей за столом компании.

- Нет видеонаблюдения в зале.

- На карту Рестостара зачисление не производят при условии своего алкоголя.

- Очень тусклый проектор, меняйте лампы или аппарат, не видно буквально ничего при выключенном освещении.

- Подача мантов и салатов была через одного, не сразу столик, чьоб садились и ели, а через одного, чтобы гости в недоумении сидели, голожали и смотрели друг на друга. Салат как стартер вообще задержали многим.

- Один из самых негативных моментов: при первой встрече с директором ресторана нам все рассказали очень сладко, набросали меню, по воде и б/а напиткам пообещали, что мы договоримся со своими (ресторану это выгодно и неубыточно), но по факту, директор решил перестать с нами общаться лично, а внедрил бесполезное промежуточное звено в виде менеджера Полины, которая не справлялась с задачами. Был, даже, момент, когда мы хотели забрать предоплату и уйти к конкурентам Смолино Гелиопарк, которые звонили нам по три раза в неделю и согласны были уже на все нащи условия, буквально засыпали нас плюшками. В итоге самым пренебрежительным и необдуманным шагом со стороны дирекции было повышение среднего чека в обмен на пронос своей воды. Дословно: заплатите нам и несите свое. Не сработало. Но тоже Шалом, да и осадок остался, как в том анекдоте про столовое серебро.

В целом, банкет понравился, но это, конечно же, из-за события, настроя и гостей. Да и в Баран придем еще, но требовать качество будем как ресторанные критики без поблажек.