angelanni

Обожала ваше заведение! И кофе прекрасный, и атмосфера уютная, обожала сидеть на задней парте, и поработать, и с друзьями повстречаться, и во время прогулки передохнуть. Восхищалась вашим творчеством! Одно название и ход с Иллюзией выбора чего стоит!))) А гадание на стихах, наклеенных на стаканчики? До сих пор храню одну из таких наклеек, нагадала она таки мне приятные события в жизни))

Обожала бы и дальше, если бы не одно грустное НО. Наступил Великий пост, и на время пришлось отказаться от молока и прочих не постных продуктов. Но отказаться от кофе так и не смогла, искала возможности, которые в других кофейнях (например, в Культуре) мне заботливо предоставляли. А когда обратилась с просьбой к вашим бариста приготовить мне постный кофе, меня жестко отшили, что мол, у нас все по рецептам и тех картам готовится. И никакой теплоты в голосе, даже взглядом не удостоили. И ни единой попытки найти выход и предложить что-то еще (где же ваша креативность????). Я понимаю, следовать правилам и стандартам важно. Но гостеприимство никто не отменял. Хотя бы посочувствовали мне, или потроллили, что ли)) А так какое-то просто равнодушие... Не приятно.

Люблю вас нежно! Только у вас можно попросить во время Великого поста приготовить сендвич из собственного тофу, который оказался в сумке, а я была так голодна!! В другом заведении меня бы выгнали с этим своим тофу, а у вас его еще и красиво нарезали.

Только у вас в тот же пост мне готовили мой любимый кофе на миндальном, кокосовом молоке. Причем, сами предложили и это никак не отразилось на цене! (Я все время забываю как называется мой любимый кофе, он с арахисовой пастой готовится)))

По секрету расскажу, что когда я обратилась с подобной просьбой (Сделайте мне постный кофе) к Британским ученым (тоже вроде довольно не плохое самобытное заведение), меня так резко отшили, что с тех пор я у них и не была ни разу.

Только у вас бариста с неподдельным живым интересом обсуждают со мной "а зачем вам пост? а что он вам дает?" А в последующие мои визиты интересуются "Ну как, удается соблюдать? трудно?" и подбадривают))

А уютные пледы в морозы и подушки на подоконнике, где так уютно читать или смотреть в окно на прохожих, и розетки в скамейках это такая забота о своих гостях! Каждый раз захожу и как будто оказываюсь в своем любимом Петербурге. Только там в заведениях ты чувствуешь себя как в гостях у дорогого друга, до того легка, дружелюбна и гостеприимна атмосфера! Да вот еще и у вас) Оставайтесь такими, как вы есть, вы прекрасны!

Честно, не понимаю отрицательных отзывов про заведение. У меня с ним специфические, но очень теплые отношения)) Я часто гуляю вечерами после работы и захожу, чтобы купить стаканчик глинтвейна. Милый ангел - администратор Анастасия - всегда приветлива, внимательна, в меру с юмором)) К глинтвейну всегда предлагает вкусняшку (держусь изо всех сил!))) Но вот как-то перед спектаклем в Пушкина зашли скоротать время, и таки съела шоколадную корзиночку, так до сих пор вкус забыть не могу, это фантастика)) И даже не говорю о том, что это красиво!)) Зимой гулять было холодно, и как приятно было, когда с наступлением весны и теплых вечеров я зашла в кофейню, и Настя приветствовала меня таким приятным "как вас долго не было!"))). И глинтвейн, кстати, очень вкусный (хотя я и люблю послаще))! И готовится быстро. Интерьер в кофейне очень приятный, почти как в моих любимых Петербургских кофейнях. Может, чуть больше внимания от остального персонала, немного неформального и легкого, как принято у старых друзей, когда приходишь друг к другу в гости, и тогда заведение рискует стать одним из лучших в городе. Скоро снова зайду, если захотите, расскажу как сделать ;)

UPD: Очень рада, что все решилось наилучшим образом. Компания повела себя достойно, приняв условия абонента, а кроме того показала высокий уровень сервиса в коммуникациях как очно, так и онлайн. Отличная служба поддержки в группе ВКонтакте, отвечают быстро и по сути, и наделены прекрасным чувством юмора)) В общем, молодцы ребята, дорожат своей репутацией и благополучием клиента. С удовольствием редактирую отзыв и оценку с 1 на 4. Описание претензии оставлю как кейс.

****

Добрый день! Я крайне возмущена работой вашей компании и тем, что значат в ней и для нее клиенты. Ситуация следующая: мой отец, ныне 2,5 находящийся в ином мире, стал абонентом компании Астрон, в последствии перешедшей в ваше ведомство. Мы исправно оплачивали абон плату постоянно. В момент, когда отца не стало, я уточняла информацию у вашего колл-центра, мне сказали, что никаких перерегистраций договоров на имя другого абонента не нужно (хотя мне пришлось ее делать везде, во всех иных компаниях). Ок. Я продолжала исправно и регулярно платить, поскольку кабельное телевидение, которое у нас есть, нужно бабушке, в семье только она им и пользуется. 17 декабря 2016 года я позвонила на линию колл-центра с целью узнать баланс и прочую информацию по тарифу, платежам и тд. Мне сообщили, что наш тариф "социальный", стоимость 110 руб в месяц, на 01.01.17 на нашем счету будет находиться 420 руб. В этот же день 17 декабря 2016 года я оплатила еще 900 руб и полностью закрыла платежи по 2017 году. Все квитанции об оплате я готова предоставить. Я делаю так всегда!!! Собиралась и в этом году так же внести абон плату на год вперед. НО. 12 января 2018 года на домашний телефон, который есть в базе, поступил звонок со сбором информации по качеству кабельного тв и предложением попробовать услугу интернета. Предложение интернета мне интересно, я попросила перезвонить позже, а по качеству были нарекания, поэтому нас соединили с тех отделом. В ходе беседы со специалистом оказалось, что у нас большой долг, который образовался из за изменения тарифов, дважды в 2017 году. Меня об этом никто не уведомил, я бы вообще никогда об этом не узнала, если бы не звонок менеджера по продажам. Компания нарушила договор и в одностороннем порядке пересмотрела стоимость услуг! Абоненту, которого нет в живых. На мой вопрос "как так?" мне ответили, что на данный номер высылали смс (замечу, что это стационарный телефон, которым пользовались бабушка и дедушка, никаких шансов получить смс не было). При образовании долга кабельное не отключили, просто сильно снизилось качество сигнала (по словам бабушки, я не смотрю тв). Не было не звонков, не письменных уведомлений по почте, ничего. В беседе со специалистом я возмутилась и попросила оформить претензию. Он оформил и сказал, что ответ мне дадут в течение 5 календарных дней. Ответа не последовало. Вчера 22 января я повторно позвонила, озвучила претензию и ее передали, по словам оператора, в отдел качества, и так же обещали перезвонить во течение дня. Звонка не было. В связи с этим я прошу считать это официальной претензией. Происходящее не делает чести компании, я не просто недовольна, а возмущена положением дел. Конечно, ни о каком продолжении сотрудничества так же речи не идет. Я прошу немзамедлительно разобраться с этой ситуацией и предоставить мне ответ. Благодарю.

С прискорбием вынуждена оставить этот отзыв. Являясь постоянным клиентом компании (и это не считая поездок членов моей семьи, которые по моему настоянию передвигаются по городу только на вашем такси), практически уверовала, что уровень сервиса здесь стабильно высокий и, планируя свои дела, можно рассчитывать, что тебя не подведут. Расслабилась. Доверилась. И поплатилась за свою доверчивость. Заказав утром такси на определенное время, зная, что пробки, делала заказ через приложение практически за 2 часа. Минут за 30 позвонила предупредить, что могу и раньше выехать. Важная встреча в Покровке, на которой я должна быть ровно в 9.00. В 8.03 позвонила девушка сообщить, что машина мне даже не назначена и буду ли я ожидать. Перепираясь со мной некоторое время и нарушая элементарные нормы сервиса ("я вот с вами разговариваю, вместо того чтобы подобрать авто"), девушка-диспетчер так и не поняла в чем, собственно, проблема, и даже не попыталась ее решить ("В 8.15 авто у вас не будет"). И у меня логичный вопрос - а зачем тогда позиционировать себя как такси высокого уровня сервиса, если все планируемые заказы у вас уровня какого-нибудь максима, который сложно предсказать? Я готова платить стоимость выше рынка, я готова дисциплинировать себя и делать заказы глубоко заранее, но в ответ я хочу 100% гарантий, что все будет именно так, как нужно мне. И это не блажь. Это нормальная потребность клиента - получить именно ту услугу, которая нужна. А не ту, которая удобнее для компании. Или даже для диспетчера. В итоге я сижу, злюсь, 100% опоздаю на встречу, тк водитель только едет с 9 мая, а там пробки, и сколько с Дворца труда мы еще будем ехать в Покровку. Это потеря времени, потеря репутации моей, моего лица как специалиста, денег в конце концов. Я же даже не на свидание еду, а на работу! В общем, стыдно и обидно. И главное, подозреваю, что вы мне ответите, что мол, сложно предугадать, бывают ошибки, форс-мажор, простите извините. А предугадывать надо. Именно этим вы и будете отличаться на рынке. Мы ни разу не подвели клиента - это отличное УТП. А так, получается, вы такие же как все, что Везет, что Мой город, все одно. Грустно.