harpersbazaar

Научите секретаря из приемной директора корректному общению с посетителями. Хамство регулярное, а ведь это лицо вашей организации! Зачем настраивать на негатив сразу с порога?

Грубит на пустом месте, позволяет себе читать нотации. Какая у нее должностная инструкция, что она считает возможным так себя вести? Также, пожалуйста, закройте ее оргстеклом с окном для передачи документов, как в банке, потому что у нее особенно болезненная реакция на приближение к ней на расстояние ближе 2,5 метров.

Посетили вас 19 марта. Очень расстроились увиденному

- стол за другими посетителями, чтобы сесть, убирали сами

- бузы ждали ооооочень долго. Некоторые посетители уже принялись скандалить. А когда начали, наконец, выносить, делали это не в порядке очереди (кто заказал раньше, а, соответственно, и ждёт дольше, кто позже по номерам заказов), а в случайном порядке.

- бегают тараканы

Очень непонятна система по выдаче интернет-заказов. Как оказалось, очередь на экране по номеру талона вообще не используется, никто на неё не обращает внимание и вызывать не будет.

Чтобы тебя обслужили нужно цербером стоять возле окна на выдачу и выцеплять кого-то из сотрудников. Это что за практика?

Постоянно делаю заказы с самовывозом, с такой работой сталкиваюсь впервые.

Убирайте тогда эти экраны и талоны. Давайте как в очереди в собес. Эти очень современно и эффективно.

Аргументы сотрудника сегодня:

«Талон нужен, чтобы посмотреть номер заказа»

Можно это делать по номеру телефона или, собственно, номеру заказа.

«Талоны у нас некоторые берут ещё выходя с парковки»

Вызывайте, никто не подходит, сбрасывайте очередь.

Резюме.

Если в вашем филиале не контролируется электронная очередь по талонам, убирайте всю эту систему, отключайте терминал и экран, не путайте людей, не тратьте электричество.

К обслуживанию у меня нет никаких претензий. Раньше был пункт Боксберри поближе к дому, там постоянно были какие-то сложности - то упаковки нет, то они оформлять не умеют и тд. Теперь он закрылся, пришлось обратиться сюда. Оформила все быстро и без проблем.

Минус балл только за местоположение. Единственный пункт на весь огромный район. В том числе МЖК/Плющихинский.

Пешком можно дойти только через ленту. На машине без проблем.

Компания быстро реагирует в соцсетях, но совершенно бесполезно. Не придумывая никаких путей решения проблем, а только извиняясь за неудобство, не пытаясь его исправить.

В 10 утра дня доставки (выбранное время при заказе 9-13) пришла смс. Ваш заказ 1й в маршруте. Позвонил курьер - буду через 1-1,5 часа. Я отправилась в пустую ремонтируемую квартиру, ждать.

Спустя почти 2 часа звонок. Застряли в снегу. Задержимся. И все, тишина. Через 1-1,5 часа звоню ещё раз. Машина не начала двигаться. Спрашиваю, где именно они застряли. Смотрю по карте. Это 5 точка на маршруте. В частном секторе, почти за городом.

Почему машина поехала туда?

Горячая линия с этим вопросом переключает меня на транспортную компанию. Обещают разобраться и перезвонить. Звонка я так и не дождалась.

Оператор в Инстаграм также обещает разобраться и звонок от водителя «сейчас». Ещё полчаса. Тишина.

Сейчас 15:23. Я отменила работу не на полдня, как планировала, а на весь день. Сижу в пустой квартире без еды и воды. Садится телефон.

Водитель все там же, в снегу. Утверждает, что в его маршруте точки для заезда в другом порядке.

Какая моя претензия?

1. Не отправлять клиентам смс с маршрутом, который не соответствует действительности.

2. Предлагать решение вопроса. Перенести доставку по согласованию на другой день, вернув деньги за доставку/отправить со склада другую машину на доставку (ситуация была известна руководству уже несколько часов минимум). Но не заставлять клиента с заказом на 500 кг товара сидеть весь день.

На настоящее время я не знаю сколько мне ещё сидеть. Будет смешно, если сегодня вообще ничего не привезут, а узнаю я об этом часов в 9-10.

Заказ доставляется из этого филиала, поэтому пишу здесь.

Руководство, поработайте по кейсам решения непредвиденных ситуаций. Поддержка пока совершенно беспомощна.