Виктория Некрасова

Зря не прочитала отзывы, прежде чем делать заказ и полагаться на эту фирму. Это убожество и полная анархия, такого я ещё ни разу не встречала в ТК. Рассчитала посылку (габариты и вес документов отправляемых) - указала в калькуляторе - выдало стоимость 1700 руб. Уточнила предварительно по телефону , могут ли доставить документы (в Беларусь), и есть ли возможность оплаты Получателем на месте - сказали что всё есть. Создала заявку. Курьер приехал Без предварительного звонка, т.е. фактически повезло (лучше бы не повезло) застать меня на месте с документами. Отдала. Через некоторое время смотрю в личном кабинете- стоимость доставки уже поменялась на 2600 руб. Через сайт онлайн попыталась выяснить с какого перепуга вдруг изменения - сказали Пишите менеджеру, это вопрос не к нам. Ок, написали. В ответ тишина несколько дней. По телефону сказали "значит у вас габариты не те что указывали на сайте поэтому изменения" (серьезно?! Линейкой замеряли и весами, что за наглая ложь и обман потребителя!!). Документы уже отправили, пока пытались ответ получить от менеджера. Спустя несколько дней - так и не получили официального ответа, снова попытались связаться самостоятельно, и 1)почему цена выше той что указана ранее была 2)почему раз меняете ценник Не согласовываете предварительно с клиентом об этом, я не обязана соглашаться тоже на изменившийся ценник! 3)груз доставлен, но не передан - оказалось по факту, что оплатить не так просто как кажется, надо получателю связаться узнать как можно оплатить (тоже не предупредили об этом, не сказали никому заранее и не связались даже). Отсутствие сервиса, обман потребителя в цене, обман в условиях доставки. Эту шарашкину контору бы прикрыть по хорошему.

Пишу отзыв и как юридическое лицо, и как физическое лицо. По порядку:

Как юр.лицо: Пользуемся компанией услугами Инсис порядка 5 лет. Последние 2 года - это сплошная трата Рабочего времени и мучения.

1) Уровень обслуживания скатился от "Отличного", до шарашкиной конторы. Всё решается очень долго, очень проблемно, потом и кровью (своей лишь, увы). Было много вопросов к непосредственно персональному менеджеру, который не работал, на просьбы что либо предоставить не давал обратной связи. В ответ на это, была написана Претензия в адрес компании, с просьбой заменить менеджера. НИКТО не ответил на письмо, не предоставил никакой обратной связи (хотя о судьбе письма интересовались). Через несколько месяцев, у нас таки поменялся менеджер (вероятнее всего, причиной тому было банальный уход прошлого специалиста), к новому сотруднику претензий не было.

2)Обсчитывание. Приобрели абонементы по телефонии, АТС, интернету. По АТС - уже третий месяц подряд нас обсчитывают в сумме. Каждый раз на выяснение Почему очередной раз это произошло, уходит очень много времени. То это было "случайность" что АТС включили в стоимость, то это было "Вы включили себе дополнительные платные услуги". К слову, в личный кабинет АТС, до озвучивания того что мы что либо себе включили, мы НИ РАЗУ не заходили. Письмо с паролем для входа еле нашли чтобы зайти и посмотреть, что за услуги такие платные вдруг "мы включили" сами себе, и отключить их, как нам сказал специалист (оказалось, что самостоятельно выключить мы не можем их себе, к слову). Потребовали Инсис чтобы выяснили, Кто включил услуги - раз включились они каким то образом. Сделать это, как сказал Инсис, не представляется возможным, истории кто заходит в ЛК Вирт.АТС не ведётся. Попросили отключить доп.услуги специалистов Инсис. И вот, на третий месяц, нам опять приходит счёт с необходимостью оплаты за АТС, которая предоплачена абонементом....

3)Попытки решить проблемы, вопросы, претензии и т.д. с непосредственно Руководством, а не менеджерами, ни к чему не приводят - письма явно не уходят к вышестоящим начальникам, а по телефону, на просьбу соединить с Руководством, менеджеры друг на друга по кругу переключают, соответственно, все вопросы остаются всё так же на рассмотрении у менеджеров, и не иначе.

4)Частые профилактические работы. Да, они производятся пусть даже ранним утром, но они таки происходят очень часто (специалисты нашей компании работают в разное время).

5)Очень дорогая телефония. Звоним в компании не часто (около 300-500 минут макс.городской, междугородней связи), тариф меняли на то что больше всего подходит, и то уходит около 700-900 рублей (а ещё отдельно абонент.плата за номер по тарифу, и вирт.атс).

Как физ.лицо:

6) Заключала Договор на домашний интернет. Всё было отлично, пока вдруг не выросла цена за интернет (стандартно, минимальная стоимость составляет 450 руб, но после НГ выросла примерно на 30 руб.). Позвонив по горячей линии чтобы узнать, с чего вдруг и почему без уведомлении вообще выросла цена, а поставили перед фактом, специалист озвучил следующее: а)Инсис и не обязаны уведомлять о повышении цены в виде смс/на эл.почту рассылкой/в ЛК, все изменения, согласно их правилам, публикуются на сайте компании. А теперь представьте.. Вы часто, ежемесячно вспоминаете, задумываетесь вообще и судорожно ищете Что же изменилось там, у вашего провайдера? Это полный бред. Зато у них хватает и сил, и средств чтобы за несколько дней до окончания денеж.средств на балансе делать автоматический голосовой обзвон автоинформатором, присылать смс на телефон, писать эл.письма о просьбе пополнить баланс. Удивительные вещи. б)В чем же была причина повышения стоимости услуги? (тут глаза должны расширится от удивления). По словам специалиста, повышение тарифа обосновано тем, что электричество подорожало, а провайдер напрямую зависим от поставщика электричества в обслуживаемом доме.

6)Решила расторгнуть Договор с компанией Инсис, поскольку другие провайдеры могли да те же деньги (и даже дешевле) предоставить всё те же услуги. Позвонила узнать в Инсис, как это сделать. Вариантов 2: написать заявление и отправить скан по эл.почте, либо подойти в офис. Решила что быстрее и удобнее- написать заявление. За 5 дней до предполагаемого отключения, отправила скан (дело было 27 марта) с просьбой расторгнуть Договор, и остаток средств на балансе вернуть на банк.карту... И вот, сегодня 4 июня.. Интернет всё ещё числится как включенный, но заблокированный за неимением денежных средств на балансе (списали остаток средств что были себе). Договор всё еще не расторгнут, деньги не возвращены. Раза три я звонила на горячую линию, раза четыре я писала по эл.почте, и раза три я писала в чат онлайн техподдержки.. Везде передо мной извинялись за столь долгое расторжение договора ,что это видимо просто какое то недоразумение...иии..на этом всё и заканчивалось. Ощущение, что пора обратиться в защиту прав потребителей по причине того что со мной не разрывают Договор и не возвращают мои же деньги до сих пор присутствует.. Осталось лишь воплотить в действие.

Из плюсов: Единственный плюс, благодаря которому я вообще поставила 2 звезды, это стабильная скорость интернета, который действительно соответствует тому тарифу, которым пользуешься. На этом всё.

Давно думала заняться уже физической нагрузкой, поскольку последние годы был лишь день сурка - работа и дом,никакой активности, ну и соответственно как последствия этого- набор веса. Решила что нужно что то менять уже. И как говорится, "звезды сошлись"- случайно на сайте одном раздавали купоны на скидку в фитнес клуб что рядом с работой,грех было за выгодную цену отказываться от абонемента.

Надо сказать, что отличный фитнес клуб. Есть как качалка с большим выбором тренажёров и инвентаря , разными зонами направленности, где можно взять и индивидуальные занятия с тренером, так и занятия по расписанию в разные интервалы времени (для меня это было главным фактором, хотела именно на них). Расписание занятий публикуется на сайте. Отдельный гардероб для верхней одежды (жаль некоторые себя считают выше этого чтобы там вещи оставлять а не раздевалке), в самой раздевалке (отдельной мужская и женская) сделаны комнаты с сауной, душем, и санузел с раковиной и туалетами; в раздевалке есть фен. Шкафчики вместительны, есть крючки. Помимо этого всего, есть массажный кабинет и солярий.

Достаточно чисто, есть туалетная бумага,на входе есть бахилки для соблюдения чистоты.

Из минусов.. Ну пожалуй, что до фитнес клуба ещё добраться нужно пикулями.. Ну и мне не особо повезло - первое занятие должно было быть с инструктором, но не сложилось, у тренера в день когда записалась не было на меня времени.. . А позже уже стала на групповые занятия ходить а не качалку.

Не знаю как в Екатеринбурге,использую другого оператора проверенного, но в городе Новоуральске когда то К-телеком стал настоящим спасением в соотношении цены и качества- нормальная стабильная скорость интернета, приемлемые цены, конкурентов не было.

Сейчас - чем больше проходит времени тем хуже становится связь- ПОСТОЯННО периодически "отсутствует связь", низкая не стабильная скорость (причем что в одном районе, что в другом- интересовалась у других людей что живут в других районах).Смотришь онлайн тв (через ваше кстати приложение-раз в полчаса зависает, потом "отсутствует интернет-соединение", и ждешь когда инет снова появится минут 5-10. В онлайн-игры так же невозможно играть - забудьте об этом с оператором.

Хочешь обратится с вопросами по тарифу и интернету в целом?-только с менеджерами можно решить вопросы что работают в то же время что у тебя рабочие дни и часы. Тех поддержка лишь на своего характера вопросы может что то подсказать,хотя на том же уровне что и мои знания, так что ничего нового не услышишь (ну кроме как спирание что это У вас проблемы а не у нас)..

За любую настройку, подключение,и в целом мелочь -плати деньги. Но более всего интересует, что стало с качеством связи?Нет удовлетворенности в этом вопросе. Еще огорчает и Огромный вам минус- нужные порталы где можно скачивать что нужно ваш оператор не поддерживает, видите ли (weburg например). Инсис,конвекс и т.д например- поддерживают. Подумаю о том стоите ли вы того вообще.