mari_gnc

Хожу в салон периодически, тестирую разные услуги, когда хочется, чтобы со мной "что-нибудь поделали". Была два раза.

Первый визит - педикюр у Эмилии, обработка пальцев и стоп без покрытия. Претензий не имею - Эмилия сделала всё аккуратно, была внимательна, дала рекомендации относительно дальнейшего ухода.

Второй визит - оформление бровей и окрашивание ресниц у Ольги. Здесь немного выскажусь.

Во время окрашивания ресниц у меня защипало правый глаз, я сказала об этом мастеру, она ответила: "Бывает, что на слизистую попадают парЫ, давайте подождём".

Подождали, щипало всё равно. Мне кажется, в такой ситуации корректнее смыть краситель и начать заново. Не жалеть о том, что расходников уйдёт чуть больше, но проявить заботу о клиенте, потому что глаза - не волосы, для них химический ожог может грозить весьма плачевными последствиями.

У меня, к слову, пару дней тот глаз был красным по нижним веком.

Второй момент. Начало моей процедуры задержалось на 10-15 минут и мастер в качестве комплимента сделала мне тон. Основа, румяна, контуринг. Но! совсем не учла тон моей кожи, незагорелый, светлый, холодный и выбрала тёплую гамму косметики, чем сразу прибавила мне лет 7. В салоне я сидела напротив окна, и это выглядело чуть лучше, но дома сразу же захотелось такой комплимент смыть.

Хочется верить, что к коммерческим макияжам Ольга подходит более внимательно и индивидуализированно.

К самим окрашенным бровям и ресницам претензий не имею.

Всему салону за это снижать оценку не вижу смысла, поэтому прошу принять мои слова как пищу для размышлений и повышения профессионализма.

На коллаже: До/После с комплиментом/Со своим макияжем

Была два раза на ламинировании ресниц у двух разных мастеров. Привлекла низкая цена, по сравнению с частными мастерами и другими салонами.

Оба раза что-то пошло не так. В первый раз к вечеру после процедуры опух один глаз. Хорошо, списала на индивидуальную реакцию.

Дала ещё один шанс, пришла по акции - 790 руб. за процедуру. Попросила мастера получше прокрасить у корней, потому как в прошлый раз примерно 3-4 мм остались неокрашенными. В результате получила ожог белка - глаз болел дня три.

Самое занятное, что во время процедуры трудно сообщить мастерам о дискомфорте: они наносят состав и уходят, наносят следующий и уходят. А если вдруг защиплет, нужно орать на весь салон, так? Плюс мастер берётся за ручки в перчатках , в которых работает, и не факт, что после этого дезифицирует руки.

Ну и венцом всего этого действа являются скрученные перемятые ресницы на правом глазу, которые даже тушью не накрасить. Мастер завила мелкие реснички, а они выросли и загнулись в колесики.

На левом глазу изначально ресницы были слишком сильно завиты и упирались в веко. Сейчас уже подвыпрямились, но тоже путаются, т.к. были помяты во время процедуры.

Хотите идти за низкой ценой? Идите. Но качественной услуги вы за неё не получите. Я в Сахар больше ни ногой.

Мы с мужем давно находимся в поиске доставки, где рыба имела бы вкус рыбы и не была переморожена на несколько раз. В основном безуспешно - и самые дорогие, и самые раскрученные доставки не могут предложить рыбу хорошего качества.

Но однажды совершенно спонтанно решили сделать заказ здесь. К слову, не могу поручиться, что нам на Мичурина доставляли именно из этого филиала.

Перезванивают долго. На сайте указано "В течение 15 минут", по факту - скорее ЧЕРЕЗ 15 минут.

Привезли вовремя.

Рыбы - много, да и вообще всё выглядело очень достойно и аппетитно. Но вот какую фишку обнаружили - на одном фото это хорошо видно: на Филе два слоя рыбы. Нижний поплоше, несколько раз размороженная, сверху - почти свежеликатес.

Удивились, конечно, такому ноу-хау. Но во вкусе чувствуется рыба. А ведь именно это и было нашей целью.

Муж также заценил острые запечённые роллы. Что они действительно острые, а не просто для красоты перчик нарисован.

На данный момент заказывали три раза - все разы оставались довольны и степенью свежести рыбы, и её количеством. Все остальные фото - наш последний заказ. Претензий вообще ноль - была пятница, но привезли за 50 минут. Фортелей с двойной рыбой больше не было.

Кстати, это единственная пока на моей памяти доставка в городе, где огурец режут тонкой соломкой, а не огромными кусками. Если бы ещё чистили от кожуры!..

Пока планка качества будет оставаться на этом уровне - будем заказывать здесь. Начнут класть безвкусные тряпочки вместо рыбы - пойдём искать дальше. :)

P.S. Цвет рыбы на фото из разных заказов отличается из-за светодиодной подсветки.

Маркетинговая позиция этого салона звучит очень сильно - место, где нужно объяснять, как вас стричь. И мне хотелось в это поверить. Нооо... без чёткого ТЗ и результат хз.

У меня примерно так и получилось. Хотя я специально записалась на бесплатную консультацию, чтобы мы с мастером смогли услышать друг друга. Я озвучила, что хочу добавить ЯРКИХ прядей в чёлку, добавить стрижке лёгкости, потому что мастер, у которого я до этого постоянно стриглась, любит плотный срез, а он у меня отрастает в этакий "дом".

На бесплатной консультации мне поерошили волосы, побрызгали душистым текстурирующим спреем, поприкладывали прядки, сказали, что глаза красивые и отпустили с миром.

Никаких записей мастер для себя не сделал. Что в итоге? Я прихожу в день Х. Евгений со смущённым взглядом вопрошает: "Что мы там обсуждали?.." - и всё начинается сначала. Повторила про ЯРКИЕ акценты. Начали работу.

Наносить краску на корни начали примерно в 10:30. Потом выделили пряди для осветления, чтобы далее их тонировать. Растянули основной тон по длине. В 11:30 я сделала фото, где сижу с фольгой на голове - то есть краска на волосах уже час. Евгений говорит, мол, сидим ещё 20 минут. Хотела спросить, не пересушим ли, но осадила себя, профессионалу виднее.

Итог: желаемого эффекта окрашивания я не получила. Кроме того, краску всё-таки передержали - уже дома в инструкции к красителю TIGI я прочитала, что держать его на волосах можно не более 45 минут, если волос жёсткий или много седины - для меня ни то, ни другое не актуально, а с краской я просидела больше часа точно. Как итог волосы пересушены. Не помогла даже домашняя реанимация с помощью гидролизованного кератина.

Как относиться к стрижке, я пока для себя окончательно не решила, но то, что с лёгкостью в чёлке переборщили, для меня очевидно. Остались три волосинки, которые никак не ложатся, поэтому их приходится убирать наверх.

После стрижки, кстати, Евгений сразу взялся за стайлинг, сам даже не предложил посмотреть затылок. Попросила сама.

Почему при оплате подписала бумажку, где написано, что меня всё устраивает? Время затрачено, расходники тоже, а света в салоне явно недостаточно, чтобы детально рассмотреть все нюансы.

На близком плане - текущее состояние моих волос. Сухие тусклые, с невнятными бликами. На селфи - состояние моих волос после окрашивания моими руками - волосы намного более живые, струящиеся.

При таком сравнении ещё обиднее становится. Оставила в салоне почти 6 тыс. руб. *рукалицо*

Ещё один пример, когда маркетинг намного гораздо сильнее качества продвигаемой услуги/продукта.

Трагикомедия в трёх актах.

Акт первый

Долго ходили вокруг сайта Якитории, но всё как-то бог отводил. Посмотрим-посмотрим на цены да и закажем в другом месте. А вчера на годовщину решили шикануть.

Оформили заказ на самовывоз со скидкой 20%, использовали 330 бонусов. Так сумму чека с 2012 удалось снизить до 1270.

Через час приехали, забрали. Я в пакет не заглянула, понадеялась на сервис за такие лакшери-цены.

Приехали домой, открыли пакеты - ни палочек, ни соуса, ни специй.

Звоню оператору, объясняю ситуацию. Говорят, что довезут в течение 20-30 минут. Ок.

Акт второй

Проходит 20 минут, 30, 45. Звоню. Отвечают, что 5-10 минут курьер подъедет.

Прошло ещё полчаса, курьер приехал, протянул мне пакет и убежал. Открываю, а там - мидии! Мы их раньше никогда не заказывали, поэтому и не заметили их отсутствия поначалу. Но ни палочек, ни специй по-прежнему нет.

Звоню. "Примите извинения", "разделяю ваше негодование" - всё по скриптам. Но от предложения довезти мы отказались, т.к. ещё час ждать мы были не готовы. Пришлось идти в ближайший Командор за соусом, имбирем и васаби - ещё плюс 400 рублей.

Акт третий

Сами блюда вызвали одно сплошное недоумение: ЗА ЧТО ТАКИЕ ДЕНЬГИ?! Маленькие, сухие, рыбы практически нет. К свежести последней тоже есть претензии - она просто безвкусная.

Мидии - отдельная тема. Без какого либо соуса, посыпанные непонятной панировкой. Плюс за то время, что они до нас добирались, эта панировка пропиталась маслом. Сам моллюск резиновый, безвкусный. Есть это было невозможно - попробовали по одной, оставшиеся две просто выбросили. Потому что это жесть. Если хотите испытать похожие ощущения, попробуйте выпить столовую ложку масла.

В последний раз мы не смогли доесть роллы из доставки Лангусто, но их цена в полтора-два раза ниже.

Эпилог

За что здесь берут такие деньги? Это осталось для нас загадкой.

Суперсвежие продукты? Нет.

Супервнимательный безукоризненный сервис? Тоже нет.

Вчера вечером звонили из отдела Контроля качества, пообещали передать ситуацию на рассмотрение вышестоящему руководству и добавить в качестве извинения бесплатный десерт к нашему следующему заказу. Но следующего заказа не будет. Насчет рассмотрения ситуации руководством тоже есть сомнения: здесь, на Флампе, много отзывов о доставке, подобных моему, но если мой отзыв здесь появился, значит, они не никак не решаются.

Ещё более удивительно такой подход наблюдать, когда рядом находятся Перцы того же холдинга, где еда одинаково хороша и в ресторане и на доставке при довольно демократичной цене.

На этом у меня всё, благодарю за внимание.