🔹🔸Anush🔸🔹

Добрый день 🔹🔸An­ush🔸­🔹! Спасибо Вам за отзыв , и позвольте нам прокомментировать его.

- Что касается специалиста, который не успел подъехать к Вам точно в срок. Алгоритм работы таков, что на каждый день составляется график и каждому клиенту выделяется интервал времени. Иногда, по тем или иным причинам, график сдвигается и специалисту не удается успеть точно вовремя. Приносим свои извинения, за доставленные неудобства.

- По поводу технических сложностей, которые Вас ввели в шок. Очень часто место, куда нужно установить прибор учета, находится в неудобном месте, за унитазом, под ванной, низко от пола. Чтобы обеспечить удобство использования счетчика в процессе эксплуатации, и исключить претензии по установке от ресурсоснабжающих организаций (СНиП 2.04.01-85 "п.11.5. счетчики холодной и горячей воды следует устанавливать в удобном для снятия показаний и обслуживания эксплуатационным персоналом месте") наши специалисты выводят водосчетчики в удобное место. Для этого, иногда, требуется провести доп.работы. Также, в Вашем случае, от стояка ХВ на бачок унитаза был отдельный отвод. Для того, чтобы Вам не пришлось устанавливать третий прибор и сэкономить Ваши денежные средства, было предложено заглушить этот отвод и подключить бачок унитаза в систему после прибора учета.

- Не совсем понятен смысл фразы: "оказывается оплата и договор заключаются на месте, на объекте.. в себе подумала... очень хорошие слова, ладно может я что то не так поняла..", но действительно, оплата за работу у нас происходит только после выполнения работ и подписания клиентом акта выполненных работ на месте выполнения монтажа. По нашему мнению, это является преимуществом, нежели недостатком.

- Судя по подписанным Вами документам, стоимость работ была уменьшена на 300р., а именно, монтажникам не пришлось снимать бачок унитаза для проведения работ, эта позиция была исключена из сметы и стоимость договора уменьшилась. Со слов специалистов, проводивших у Вас монтажные работы, за денежными средствами Вы пожелали зайти в офис самостоятельно. До сегодняшнего дня, до прочтения этого отзыва, Ваши деньги ожидали Вас в кассе. На данный момент денежные средства перечислены на Ваш лицевой счет мобильной связи.

С уважением, директор СО Горводомонтаж

Горелов А.С.

Добрый день, karisha_ann!

Благодарю Вас за посещение магазина и за оставленный отзыв.

Мы с признательностью принимаем любую обратную связь.

Искренне сожалею, что уровень качества обслуживания оказался ниже Ваших ожиданий.

От всего коллектива магазина приношу Вам наши извинения.

Вы всегда можете обратиться ко мне лично, чтобы обсудить любые вопросы по качеству обслуживания.

С уважением, Светлана Долгова

Директор магазина "Леруа Мерлен", Новосибирск

Тел: 8 906 907-98-16

🔹🔸Anush🔸🔹, добрый день!

Большое спасибо за то, что написали нам об этой ситуации. Подобные обращения для нас очень важны, ведь они позволяют нам получать оперативную информацию о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принять меры для того, чтобы исправить ситуацию.

Как выяснилось в результате проверки, такая ситуация стала возможна из-за ошибки сотрудника банка. Мы обязательно проанализируем этот случай и я уверена, что опыт, полученный при работе с Вашим отзывом, позволит нам исключить повторение таких проблем в дальнейшем.

От себя лично, хочу извиниться перед Вами за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за отзыв.

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк.