Люда

Что с вами произошло? Раньше всегда всё было исключительно хорошо! Вчера были у вас, пишу по горячим следам:

1. Обслуживание - официанты крайне неприветливые, через час официантка перестала подходить к нашему столу, подзывали кого первого увидим,

2. Еда - была реально невкусной, первый раз в Шато такое, я прикреплю фото из серии Ожидание/Реальность, ну это реально смешно, принесли какое-то мессиво с огромными кусками лука хрустящего, потому что он был сырой, от блюда потом было несварение и это не шутка. В салате с уткой был практически один салат, а вместо соуса из вишни и красного вина было какое-то желе сомнительного вкуса и качества, которое лежало на дне тарелки!!!!!! жаль не сфотографировала

3. Нас не предупредили, что мы должны будем оплатить живую музыку, просто молча включили в счет, хотя была бронь заранее, предоплата. Мелочь, но очень неприятно,

4. Диджей и музыка - репертуар странный, но это вкусовщина, но диджей включал трек, а потом через 30 секунд резко включал другой, в итоге мы перестали танцевать и ушли в 23 часа, хотя раньше в пятницу/субботу в это время самый разгар вечеринки был) ну и народу у вас было мало, хотя суббота. Возможно это показатель)

Я вам искренне желаю пересмотреть приоритеты, и чтобы все стало, как раньше, а пока больше не придем

Здравствуйте, уже долгое время я пытаюсь прийти в вашу кофейню (любую) и получить меню с калорийностью, на что мне везде отвечают - ну вы выберите что-то, а мы вам скажем калорийность, у нас всё в компьютере и это рабочий документ. Я каждый раз советую распечатать, тк для некоторых людей это очень важно и вопрос здоровья! Или это тайна какая-то? Это же дико неудобно каждое блюдо спрашивать, при этом мне говорят только калорийность, но не БЖУ. Было бы удобнее видеть меню перед глазами, чтобы выбрать нужное блюдо, а не спрашивать у кассира: А это сколько? А это?

В большинстве заведений такое меню предоставляют хотя бы просто в бумажном виде на обычных листах А4

Здравствуйте, уважаемое руководство КДЛ, прошу вас инструктировать своих сотрудников в офисе, когда у вас появляется новое исследование!!!!!! Поясняю ситуацию: вчера приехала после обеда сдать стероидный профиль слюны, спросила сама, нужна ли специальная подготовка, т.к. на сайте в разделе Подготовка никакой информации НЕТ!! На что мне сотрудник офиса ответила, что НЕ нужна, а еще она уточнила, что биоматериал можно хранить до следующего дня, т.к. курьер уже уехал, но всё ок, сдавайте! Итак, вечером мне звонят и говорят, что все-таки нужно сдать до отъезда курьера и нужно приехать в 11 утра. Ок, приезжаю. НА ВСЯЯКИЙ случай уточняю САМА, точно ли не нужна подготовка? На что мне говорят как не нужна?! Нужна! И достают лист-памятку формата А4. Меня естественно начинает дико бомбить, что мне нужно приехать сюда ТРЕТИЙ, блин, раз!! Мне говорят: «ну вот анализ новый, не все еще всё знают». Вы меня, конечно, простите, а мне какая разница, что он новый и сотрудники не удосужились выяснить что к чему? Я тут причем?

Теперь я думаю, сдавать ли вообще, потому что может и врачи, которые проводят исследование, тоже еще не разобрались, как его делать, потому что он новый! А в памятке, кстати, написано, что до приезда курьера контейнер нужно хранить в холодильнике, а медсестра его засунула вчера в шкафчик стола, просто пипец! Сегодня узнаю, можно ли еще где-то сдать в Омске, если да, то подумаю написать заявление на возврат денег!

Спасибо за внимание

Здравствуйте, уважаемое руководство клиники Бакс, прошу вместе со мной попытаться разъяснить ситуацию и понять, кто прав, а кто нет. Вчера или позавчера я позвонила в вашу клинику уточнить, когда могу привезти мочу на анализ, мне сказали - в любое время. Я спросила: до 8 утра можно? Мне отвечают - да, будет дороже, по ночному тарифу, сделают тут же за 15 минут. Сегодня, 22 декабря в 7.40 я приехала в клинику заранее, тк знаю, что с 8.00 прием, отдала собранный материал, оплатила по ночному тарифу, спрашиваю: сейчас сделаете? мне срочно я подожду?? Мне отвечает девушка, сидящая на месте администратора, мол, да, конечно, ждите. Я жду, в 8.00 приходят пациенты, заходят, администратор говорит, что придется ждать еще 15 минут, 20 максимум, пока врач их примет, но предложила отправить результат на почту или вотсап. Я уточняю, если 20 минут максимум, то я жду, точно максимум? Мне отвечают - да, точно. Ок, жду дальше. При этом спрашиваю, а почему я заплатила по ночному тарифу, если мной еще не занимались, на что она отвечает - ну уже в работе, материал надо поместить в центрифугу и проч. А, ну ок, жду. В 8.35 девушка пациент уходит, я подхожу к врачу, уточняю, долго ли? Она говорит - а я еще оформляю собаку в стационар, ждите 15 минут, еще вами на занималась, пока в центрифугу поставлю и тд. Я выхожу к администратору, уточняю, почему же я все-таки заплатила по ночному тарифу, если время 8.40, а моча просто стоит все это время, могла бы и у меня в руках стоять, мне отвечают - ну вы ж пришли в 7.40. СЕРЬЕЗНО??????? Вы шутите наверное? Девушка на 8.00 пришла в 7.55, по такой логике и она должна заплатить за нахождение в клинике +50 процентов???? При этом, у вас же висит инфо, что моча должна быть свежая, до 1,5 часов, при этом должна храниться в холодильнике! Собрана она в 6.40, вот и считайте, сколько ей было....стояла она тупо на столе всё это время. Администратор отвечала невежливо, некоторые вопросы игнорировала, говорила: «А я вам что должна сделать, что вы хотите?». Я максимально вежливый человек, сдерживалась, молчала, ждала, но под конец меня, простите, БОМБАНУЛО ПРОСТО!!!! Ну можно ж было извиниться за ожидание? Даже если не вы виноваты в этом. Ну и зачем было обещать, что «да, скоро, 15 минут» и прочее? Администратор сказала, что не собирается ни за что извиняться, я сама виновата, что осталась ждать. Боже, ну, конечно, я осталась, если бы я не осталась, эта несчастная моча простояла бы еще пол дня, пока на нее обратили бы внимание, потому что к тому времени уже пришли другие пациенты.

Я будто посидела в поликлинике, отношение такое же, спасибо за внимание! Администратор (она, кстати, возможно сама врач тоже, не рассмотрела бейдж) - простите, жесть, таким людям нельзя работать с людьми, сгладить ситуацию даже не пыталась. Я уходила в 8.50, говорю: «До свидания!» А в ответ тишинааа....

У вас же есть камеры, посмотрите, расскажите свое видение ситуации.

И как в итоге я должна была оплатить, по какому тарифу?

P.S. Кстати, мне еще сказали, что я приперлась без записи, и чего вообще я хотела, приема вне очереди? Какая запись на анализ мочи, вы серьезно? Ну я ж звонила, уточняла, и пришла заранее.

P.P.S. Посмотрела сейчас чек, время оплаты 7.34, получается до первого пациента нельзя было сделать анализ, да? :)

P.P.P.S Действительно, Яклюшина Дарья Юрьевна еще и сама врач) Дарья Юрьевна наверное не могла сама засунуть тест полоску в банку с маиериалом)

Клиентоориентированность у вас, Бакс, просто нулевая! Раньше, когда вы ютились в маленькой комнатушке, мы вас любили всем сердцем, и вы нам помогали всегда, а сейчас, думаю, больше не придем!

Были 12.07 в воскресенье, просто зашли поужинать без брони, почти все столы были забронированы, выбрали свободный столик почти прямо у выхода, это наверное единственный столик, где видно улицу. Еда всегда очень вкусная, и последний наш ужин тому в подтверждение. Официант интересовалась все ли нам понравилось, что очень приятно, а также плюс, что блюда нам приносили одновременно, а не так что один сидит ест, а второй смотрит. Очень удобно, что на стульях мягкие подушки.

Из замечаний - сильно шатался стол, а из пожеланий - раньше с веранды было видно улицу, сейчас натянут баннер, так что полностью перекрывает весь обзор, с видом на Красный путь было гораздо лучше!