Ксения Еременко

04.10 в 15:56 позвонила и зарезервировала за собой на 1 час упаковку лекарства,имеющегося в данном подразделении в количестве 1 единицы,предупредив при этом,что нахожусь в пути и скоро буду,меня уверили,что"все хорошо,конечно же,ждем вас"по номеру телефона +79221838658,данному мне провизором из филиала с ул.Комсомольская.В 16:35 стою на кассе и прошу у провизора отложенный для меня препарат,на что получаю ответ,что в момент моей поездки,после моего звонка с просьбой о бронировании на 1 час,поступил интернет-заказ на данный препарат и увы,мне его продать не могут,он уже изьят из продажи и зарезервирован за другим клиентом.На мой закономерный вопрос,почему меня не предупредили,ответ был предельно прост:ничем не можем вам помочь,ну не позвонили.Без обьяснений,извинений и тп.Ммм,и это в эпоху борьбы за клиента,наработки и удержания лояльности клиента...И вновь,привет,советская торговля.Запись в книге жалоб соответствующая сделана.Время и нервы потрачены.Осадок от посещения данной сети во 2-ой и я думаю,что последний раз,остался.Провизоры и их отношение к Клиентам транслируют напрямую отношение данной компании к покупателям,деловая репутация страдает и это деликатно выражаясь.Ваше лицо это ваши сотрудники.И оно у вас далеко не самое приятное.

Хотели сегодня поднять себе настроение,зашли к вам днем пообедать.При оплате я попросила списать бонусы с приложения Plazius,бонусы благополучно списали,мы расплатились и покидая ваше заведение нас поймал наш официант(мч в очках) и попросил доплатить в связи с тем,что якобы при оплате бонусы не прошли.Я доплатила,проверив приложение,бонусы оказались полностью списанными.Кассир уверила меня,что сегодня есть проблемы с приложением и они на самом деле не списаны и вернутся обратно.Но ничего не возвращается.Кассир пообщавшись с администратором,попросила мой номер телефона,который правильно записать ей удалось только с 3го раза.Сомневаюсь,что мне перезвонят.Каким образом решать данный вопрос и с кем?Раньше часто к вам заходили,сейчас и уровень обслуживания совершенно другой,да еще и бонусы с карт списываете просто так.Это уже слишком.Ни в одном заведении не замечала таких махинаций со списанием бонусов.Какой смысл тогда пользоваться приложением/вашей картой лояльности,для того,чтобы вы благополучно просто списывали бонусы и Клиенты все равно оплачивали полную стоимость заказа?Это более,чем странно.Антилояльность и полное отсутствие клиентоориентированности.

Приобрела сегодня джемпер и платье.Более,чем ненавязчивый сервис(клиентоориентированности ноль).Отсутствие информирования Клиента об акциях,проводимых в сети.Информация об акциях заботливо прикрыта терминалом для оплаты покупок.На мой вопрос,почему меня не проинформировали об акции при покупке на определенную сумму(сначала я приобрела джемпер,после еще приобрела платье,если бы я сразу приобрела эти две вещи в один чек,моя скидка была бы больше),кассир Шваб И.А.ответила мне,что я настолько целенаправленно приобретала джемпер,что она не посчитала необходимым меня информировать,"да и вобще в их магазине эта акция не работает".Дословно передаю слова кассира.Привет,советская торговля!А потом мы думаем,почему у нас магазины один за другим закрываются и планы продаж не выполняются.Ненадо за Клиентов решать и считать их деньги,нужно выполнять свои обязательства перед компанией,в которой ты работаешь.

Захожу сюда пару раз в месяц.Достаточно вкусная выпечка,красивые пироженки,кофе средний(для заведения такого рода неплохой).Люблю просто посидеть мин 15-20 в своих мыслях именно здесь.Оценка 4 всему,кроме продавца.Не знаю,как оценить,но клиентоориентированность 0.Ощущение,что место работы не ее и ей здесь все не нравится,все раздражает.Считаю,что если что-то в твоей работе тебя не устраивает,то надо увольняться.Не здоровается,не консультирует,грубит(не мне,другим посетителям,слышу частенько).Складывается ощущение,что это ее частная лавочка.Я не застала "советскую" торговлю,но глядя на данное заведение и конкретно этого продавца теперь могу предположить,что же это такое было.

За кофе,выпечку и тортики-4 твердая

Продавцу 1.