Татьяна

Пошёл в попу весь ваш хоф конченный!!!! Гондоны вы конченные. Как только смогу немного совладать с эмоциями, напишу более контруктивный отзыв. А пока, доставьте третью дверь, уроды!

Дополняюсь свой отзыв, чтобы всем читателям флампа было понятно, какие в Хоффе работают уроды, мошенники и обманщики.

Заказали 29 мая этого года три зеркальные двери для шкафа купе и комплект направляющих. Две двери шириной 90 см и одну 80 см, все сразу оплатили. Доставка в течение 30 дней. ОК, ждём. По приложению двери доставили на склад даже раньше, примерно через три недели. Назначили дату доставки. В день доставки звонит курьер и говорит, что одна дверь 90 см разбита. Предлагает привезти либо часть заказа, либо перезаказать одну эту дверь, подождать ещё примерно 30 дней и получить весь заказ. Две двери без третьей нам не нужно, поэтому соглашаемся подождать новую дверь. Даже как-то и не сильно расстроились - ну с кем не бывает, разбили хрупкую вещь, на первый раз можно простить.

Проходит дней 20-25. Поступила дверь на склад (якобы) и опять назначаем дату доставки. И в день доставки все как под копирку: звонит курьер и говорит, что одна дверь 90 см разбита. Уже ситуация начинает бесить. Обращаюсь в службу поддержки Хоффа, хотя поддержкой это назвать сложно, кроме шаблонных фраз ничего внятного сказать не могут. Не смогли и тут толком объяснить, как так разбили дважды ту же самую дверь. Объяснить, почему нельзя было заказать не одну, а 5 таких дверей, чтобы хотя бы одна целая до нас доехала, тоже не смогли. Согласились мы подождать еще. Хофф клялся, божился, что уж в третий раз все доставит в целости и сохранности. И тут начали происходит интересные вещи в приложении. Одна дверь почему-то исчезла из заказа и изменилась сумма заказа. Пишу в приложении «какого черта?». Объяснили это тем, что дверь эта заказывается отдельно, поэтому ее выделили в отдельный заказ. На вопрос почему она вообще никак не отображается в приложении кроме невнятного мычания ответа я не получила. После долгих разбирательств кое-как вернули дверь в заказ, правда в отдельный. И вот проходит ещё дней 20 и вновь «ваш заказ на складе, назначайте дату доставки». Назначаем. Наученные горьким опытом в день доставки звоним в хофф (доставка с 18 до 22) в 17 часов. Спрашиваем, все ли позиции к нам едут (4 штуки - 3 двери и направляющие) и едут ли вообще. Ответ хофа - да, все позиции у курьера, ожидайте. В 17:30 звонок от хоффа: доставки не будет, двери не передавались даже курьеру, так как при доставке на склад было обнаружено что? Правильно. Что одна дверь 90 см разбита. Это уже было не смешно, было ощущение, что надо мной просто издеваются! Ну не поверю я, что три раза разбили одну и ту же дверь! Начинается самое интересное - предлагают или выбрать другой товар (ну да, хотела дверь для шкафа, но раз не можете доставить дверь, давайте диван вместо неё) или выбрать другую дверь, например другого размера (конечно, две двери у нас будут одной высоты, а третья другой). Короче, предложения у хофа просто бред сивой кобылы! Нет, нам нужны были именно эти двери, этот комплект, который мы заказывали под размеры нашего шкафа! Уже злость такая на этот момент на хоф, что не передать словами!

Перезаказываем дверь в 4 раз. Говорим хофу, что намерены подать досудебную претензию (а потом и судебную) на компенсацию в связи с просрочкой. На что хоф сначала попытался предложить баллы свои в качестве компенсации (как будто после вот этого всего я ещё что-то буду у них заказывать), потом вроде как соглашается согласовать этот вопрос, когда заказ будет наконец доставлен.

Ну и каков конец этой истории? Назначают четвёртую доставку. Во всех чатах обратной связи, по телефону, в приложении клянутся, что все, завтра (24.08) к вам приедет 3 двери и комплект направляющих. Что все в этот раз как надо будет. Сегодня, 24:08 приезжает курьер, поднимается на этаж с комплектом направляющих и передавая мне их сообщает «только я не три двери привёз, а две, третьей не было на складе». Занавес. Отказываюсь принимать заказ, который доставлен не в полном объеме. Начинаю писать в поддержку (которой только что подтереться можно). Не отвечают. И лишь к вечеру звонит менеджер и….. дверь доставлена не будет. Никогда. Ее в принципе нет и никогда не было. И ничего никто не разбивал. Просто ее нет. Заказать невозможно. На вопрос как невозможно, если она прямо сейчас на сайте есть и заказывается даже с меньшим сроком доставки (всего 8 дней предлагают подождать), этот недоработник ничего кроме мычания из себя воспроизвести не может.

Три с…ка месяца просто хоф врал, как не знаю кто! Три месяца трепал нервы! И сейчас что предлагает? Правильно, либо выбрать другой товар, либо вернуть деньги. Так вот, неуважаемый хоф. Либо вы привозите мне мой заказ в полном объеме и плюс компенсацию за просрочку и мои нервы, либо возвращаете стоимость заказа в двойном размере, опять же за то, что столько времени трепали нервы и нагло врали.

Такой гнилой компании я никогда в своей жизни не встречала! Просто позорище!

Купили сегодня куриные крылья Новосибирской птицефабрики, две упаковки. Так как очень торопились, особо рассматривать покупку не стали. Убедились только, что срок годности в норме (произведено от 30.12, срок годности 7 суток). В итоге, уже в машине по дороге домой почувствовала неприятный запах. По приезду домой обнаружила, что запах (тухлятины конкретной) исходил именно от куриных крыльев. Время 8 вечера. Возвращаться обратно в магазин - так себе вариант. Пишу в поддержку в приложении ашан (там кстати кучу всего надо заполнить, вплоть до штрихкода товара), а отправить невозможно - сервис временно не работает, звоните мол на 8-800 и т.д. Очень обидно. Продавать тухлятину, особенно учитывая нынешние цены на курицу, это очень непорядочно. Позор, ашан.

И вновь все плохо, даже отвратительно, у сибсетей. Телевидение вырубается постоянно, интернет через раз. До поддержки дозвониться невозможно, телеграмм-бот лично мне неудобен, да и он отвечает спустя час-два. Поддержка по телефону либо просто сбрасывает со словами «соединение невозможно», либо предлагают ждать минимум полчаса ответа. Но зная Сибсети, не факт, что и через полчаса ответят. Короче, сервис на уровне. При этом во всех постах в соцсетях Сибсети настоятельно рекомендуют пополнять баланс. Ну да, деньги мы возьмём, а интернет, телевидение или хотя бы объяснение от поддержки, что вообще происходит и почему ничего не работает, это Сибсети подумают - предоставлять или нет. Отвратительно. Другой оценки нет для этого провайдера.

Л/с 339496

Давно не писала отзыв о сибирских сетях. Если честно, отношения у нас в какой-то момент даже стали налаживаться - интернет и телевидение стали работать намного стабильнее и я уж было подумала, что вот она - идиллия. Но нет. Очень сильно разочаровали меня сегодня Сибсети.

В прошлом году приняла их предложение подключить абонемент на год. По цене получилось не то, что прям супер выгода, но дешевле на 30-40 рублей в месяц выходило. Да и не думать о ежемесячной плате в принципе удобно. И вот завтра истекает этот самый годовой абонемент. Решила я продлить наши отношения с Сибсетями и подключить абонемент ещё на год. Зашла на сайт, увидела стоимость в 6204 р (за год), пополнила счёт, но подключить абонемент не смогла, выдаёт ошибку. Обратилась в поддержку. И выясняется интересная вещь: стоимость годового абонемента не та, которая написана на официальном сайте компании, а на 288 р дороже. И казалось бы, разница в сумме не такая уж и большая, особенно если поделить на 12 месяцев. Обидно другое. Почему Сибсети предоставляют на своём сайте неверную стоимость, а настоящую стоимость сообщают по секрету в Вотсапе. Попросила предоставить прайс лист, мне отказали. Напомнила о том, что вообще компании обязаны представлять свои услуги по стоимости, указанной в официальном источнике (например на сайте компании). Меня мягко послали, сказав, что делать этого не будут. На замечание о том, что это является нарушением закона, тоже никак не отреагировали. Вот собственно такое отношение к клиенту: плати столько, сколько тебе скажет оператор компании в Вотсапе и документов никаких не получишь. И информация на сайте не авторитет. Короче, молодцы Сибсети! Было бы время, с удовольствием поспорила бы с вами в более официальной обстановке, где бы вам напомнили о термине «публичная оферта».

P.S. Чтобы не быть голословной, решила приложить скриншот с сайта сибсетей, где видно, что на сайте мне предлагали подключить годовой абонемент за 6204 р

Дополняю свой отзыв. После обращения в сибсети прошло полтора дня. Позвонили мне из клиентской службы (вроде так). Действительно, стоимость годового абонемента выросла на 288 р. Но так как на сайте была указана цена в 6204 р, сибсети предоставляют мне годовой абонемент по указанной на сайте стоимости. Принесли извинения за произошедшее недоразумение. Рада, что мы пришли к компромиссу. В связи с этим исправляю оценку с «очень плохо» на «хорошо». Надеюсь, больше таких недоразумений не будет и информация на сайте (особенно в области цены) будет своевременно обновляться.

Не знаю, насколько уместно писать здесь о доставке из ленты, но отдельной фирмы «лента онлайн» я не нашла.

Хочется сказать огромное спасибо, что есть такой сервис. В силу кое-каких обстоятельств остались без автомобиля с октября. Ездить на общественном транспорте неудобно (тем более обратно, с большим количеством покупок). Решили попробовать доставку на дом. Сказать, что это удобно - это ничего не сказать. Все привозят вовремя, согласно установленному времени. Если заказанного товара нет в наличии, то обязательно позвонят, предложат альтернативу. Конечно, поначалу были опасения, что положат несвежие овощи, молочную продукцию, у которой срок годности истечёт на следующий день. Но нет, все всегда привозят свежее.

Также хотелось бы отметить, как решаются недоразумения при заказе. При заказе не привезли два батончика шоколадки Пикник (общая стоимость рублей на 80 по акции), а в чеке шоколадки значилась. Ни на что особо не рассчитывая, написала в службу поддержки (не рассчитывала, так как доказательств того, что шоколад именно не доставили, а не я его съела, у меня ведь нет 🤷‍♀️). Служба поддержки ответила быстро и деньги вернули. Была ситуация и в обратную сторону: привезли лишнюю пачку сока (цена вопроса 100 р). Я по-честному опять же написала в службу поддержки, что привезли лишний сок, за который я не платила. Предложила ленте либо забрать сок, либо списать за него деньги. Лента не сделала ни того, ни другого. Просто поблагодарила за то, что я уведомила их об этом и подарила сок. Мелочь, а приятно.

Нельзя заказать на дом алкоголь и продукцию марки 365 дней. Но для меня это не проблема.

В общем, доставкой я очень довольна. Спасибо Ленте за этот сервис.