Подарком, о котом идёт речь в ответе компании, был акционный ролл, который и так должен идти, исходя из списка акций, при оформлении заказа от определенной суммы.
Уважаемый комментатор моего отзыва, я не спрашивала Ваше мнение по поводу того, какие блюда и с какими специями мне заказывать и есть.
Так же Я знаю достаточно компаний в которых специи либо идут в комплекте с блюдом, либо сообщают при оформлении заказа что они НЕ идут в комплекте и предлагают оформить доп. позиции. В таких случаях вопросов быть не может. Но тут не было ни того ни другого, этот момент был полностью проигнорирован службой доставки.
По поводу качества блюд, в целом норм, НО это напрочь перечёркивается сервисом и облуживанием.
Почему одна из порций супа был не острой, если не острый у вас не готовят в принципе? Нам необходимо было именно два не острых, в чем проблема приготовить как просит гость?
"Извинение за ситуацию", я подразумеваю комплимент от компании в виде бесплатного блюда, напитка, да по сути тех же специй, хотя бы, раз не было озвучено что они приобретаются отдельно, значит это уже ошибка вашего менеджера и ответственность компании. И это нормальная практика, которая существует во всех ресторанах доставки, которые дорожат своей репутацией.
Просила связи с администратором заведения, мне отказали. Причем под конец оператор вообще трубку бросил, видимо с возражениями работать не умеет совершенно.
То что происходит обычно в вашей компании, и то что, должно быть нормальным сервисом, с адекватными стандартами обслуживания, это далеко не рядом.
Общее впечатление от ресторана доставки это не только вкус и вид еды, но и ряд пунктов, без должного внимания к которым сервис не будет полноценным и качественным. Клиентоориентированность вашей компании на нуле.
Так же вашим отправленным подарком был акционный ролл, на получение которого я и так имела право исходя из списка акций вашей компании, но который пришлось выпрашивать.
Причем прошу заметить, раньше мы часто бывали в вашем заведении, стабильно отмечали праздники семьёй, и так поужинать заходили в этот филиал, и на красрабе был филиал, бывали неоднократно, в целом всё устраивало, вот и доставку по старой памяти о заведении оформили в первый раз, но точно последний, желание снова заказывать отбили напрочь.
Сейчас море доставок, где сервис ориентирован на гостей, где клиентами дорожат, и сообщают об акциях, специях, приборах и тд, приносят извинения за ошибки, не опаздывают с доставкой. Выбор в сторону жемчужины однозначно больше не сделаю.
2ГИС защищает персональные данные и обрабатывает cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политиками конфиденциальности и использования файлов cookies.
Добрый день, благодарю за ответ. Написала в личные сообщения
Подарком, о котом идёт речь в ответе компании, был акционный ролл, который и так должен идти, исходя из списка акций, при оформлении заказа от определенной суммы.
Уважаемый комментатор моего отзыва, я не спрашивала Ваше мнение по поводу того, какие блюда и с какими специями мне заказывать и есть.
Так же Я знаю достаточно компаний в которых специи либо идут в комплекте с блюдом, либо сообщают при оформлении заказа что они НЕ идут в комплекте и предлагают оформить доп. позиции. В таких случаях вопросов быть не может. Но тут не было ни того ни другого, этот момент был полностью проигнорирован службой доставки.
По поводу качества блюд, в целом норм, НО это напрочь перечёркивается сервисом и облуживанием.
Почему одна из порций супа был не острой, если не острый у вас не готовят в принципе? Нам необходимо было именно два не острых, в чем проблема приготовить как просит гость?
"Извинение за ситуацию", я подразумеваю комплимент от компании в виде бесплатного блюда, напитка, да по сути тех же специй, хотя бы, раз не было озвучено что они приобретаются отдельно, значит это уже ошибка вашего менеджера и ответственность компании. И это нормальная практика, которая существует во всех ресторанах доставки, которые дорожат своей репутацией.
Просила связи с администратором заведения, мне отказали. Причем под конец оператор вообще трубку бросил, видимо с возражениями работать не умеет совершенно.
То что происходит обычно в вашей компании, и то что, должно быть нормальным сервисом, с адекватными стандартами обслуживания, это далеко не рядом.
Общее впечатление от ресторана доставки это не только вкус и вид еды, но и ряд пунктов, без должного внимания к которым сервис не будет полноценным и качественным. Клиентоориентированность вашей компании на нуле.
Так же вашим отправленным подарком был акционный ролл, на получение которого я и так имела право исходя из списка акций вашей компании, но который пришлось выпрашивать.
Причем прошу заметить, раньше мы часто бывали в вашем заведении, стабильно отмечали праздники семьёй, и так поужинать заходили в этот филиал, и на красрабе был филиал, бывали неоднократно, в целом всё устраивало, вот и доставку по старой памяти о заведении оформили в первый раз, но точно последний, желание снова заказывать отбили напрочь.
Сейчас море доставок, где сервис ориентирован на гостей, где клиентами дорожат, и сообщают об акциях, специях, приборах и тд, приносят извинения за ошибки, не опаздывают с доставкой. Выбор в сторону жемчужины однозначно больше не сделаю.